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型にとらわれないで

カテゴリー: 2019年01月30日
ファストフード・レストランは人気があります。
それはマニュアルが完全で、どの店でも同様のサービスが受けられるからです。

ある日、ディズニーランドのレストランでこんな出来事がありました。
ある若い夫婦が突然、自分たちの食事以外に「お子様ランチ」を注文しました。
そのレストランでのマニュアルには、「大人にはお子様ランチを出さない」ことになってたので、従業員は断りました。
すると、二人は非常に悲しげな顔をして、今にも泣き出しそうでした。

従業員は驚いて、そのわけを聞きました。
この二人は前年に幼いひとり息子と共に、その場所に来てランチを食べたのです。
そして、その後、息子を事故で失ってしまいました。

夫婦は、息子の大好きだったディズニーランドを訪ね、楽しかった思い出に浸っていたのです。そして、このレストランでのランチを思い出して、息子の分も注文したのです。

これを聞いた従業員は店長のもとに走り、事の次第を伝えました。
それを来た店長は、急遽マニュアルを無視して、若夫婦に「お子様ランチ」をサービスしたのです。

マニュアルは便利で、素晴らしいものです。
しかし、私たちは常にマニュアルや常識に捉われて、形式的な行動をとってしまことがあります。
相手の立場に立って考える時、マニュアルを越えた素晴らしい行動ができるようになるのです!

「それで、何事でも、自分にしてもらいたいことは、ほかの人にもそのようにしなさい。これが律法であり預言者です」(聖書/マタイ7:12)


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