【商売は気づき】 買う人、売る人、そのココロ♪

デパ地下の販売員が優秀な「東京カンパネラ」。

■Vol.8 ━━━━━━━━━━━━━━━━■■■
2018.12.24
― Contents ー
1・今号の「買う人、売る人、そのココロ♪」
2・社長・マーケッターの必携必読
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みなさん、こんにちは。
プロモーション・コンサルタントの齊藤靖英です。

さてこの時期、お取引先に年末の挨拶回りに行きますね。
そのとき手土産を持っていきますよね。
今回はそんな手土産屋さんに関するお話し。
ビジネスに役立つ話し(だといいなぁ)です。


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1・今回の「買う人、売る人、そのココロ♪」 

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渋谷東急東横店の地下に東急Food Showという食品街があり、
その中に「東京カンパネラ」というチョコレート屋さんがあります。

「すべての一日に、ブルーの輝きを。」をコンセプトに、
上質なチョコレートを提供しています。

銀座本店をはじめ東京駅や大丸、成田空港などに店舗をかまえていますが、
そこの店員さんが素晴らしいです。

いわゆるデパ地下のテナントの販売員て、会社からスタッフがやってきて売ってます、
という印象であまり惹かれる感じはないのですが、
「東京カンパネラ」の販売員は、今どきの “さりげなさ” 感があります。

最近のお店は、販売員としてしっかり教育された社員さんが売っているので、
とても手際よく応対してくれるのですが、
この「東京カンパネラ」の販売員は、僕が商品を見ていると、
ほどよいタイミングで声をかけてきます。

商品は、ショコラだけでなくタルトやビスコッティなどもあるのですが、
「どれにしようかな~」と眺めていると、「こちらは…」と声をかけてきます。
うまく表現できませんが、迷っていて他のお店ももてみようかなぁ、と
思わせないタイミングで押し売り感なく、心地いいトーンで話しかけてきます。
そしてサンプルを出してきます。
このタイミングが、僕にとって実に良いタイミング。


デパ地下で手土産を選ぶときって、よほど決まったブランドや商品がなければ、

どのブランドにしようか?
 ↓
お店を決める
 ↓
(予算、セット内容を勘案しながら)
どの商品にしようか?
 ↓
決定


という心の動きになるのですが、まだ「どのブランドにしようか?」という段階で、
「こちらは…」と声をかけてくるのです。
その瞬間、「お店を決める」行為はジャンプされて、「どの商品にしようか?」のマインドになっています。
そして短時間でクロージングに入っています。

あとで考えると、お客様の歩く速さや目線の先を見ていて、
自分のお店の商品を見始めたタイミングで、こちらが “手土産を購入するまでの時間” を
肌感覚でわかっているのではないでしょうか。

お中元やお歳暮を送るために歩いている人は、ゆっくり歩いて目線もあちこち。
忙しい時間の中で手土産を探している人は、比較的早歩きで、何か考えながら歩いている。
きっとスタッフは、経験から瞬時に判断して、こちらの気持ちを後押してくれるのだと思います。


押し売りではなく、購入決定の後押し。


この瞬間判断能力は、どのビジネスにも通じるものがあります。
自社のセールスの場合、相手がどんな顔、どこに目線を向けたかで
そのときの気持ちがわかります。
そのときに適切な言葉をかけてあげると、相手の気持ちを
グッとこちらに引き寄せることができます。

心理学的な要素を持っているので、少し心理学を学んでみるのも良いですね。


その売り手と買い手とのココロの距離、縮められますよ。
ご自身の会社ではどうですか?



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2・社長・マーケッターの必携必読 

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社長・マーケッターの方に、お薦めのビジネス書を紹介します。
これまで自分が読んだ本、読みたい本を流行や新旧に関係なく紹介します。

今回ご紹介の本は、
『イン・ザ・ブラック-継続的な黒字会社をつくる9つの原則』
著 者:アレン・B・ボストロム/広瀬元義
出版社:あさ出版
判 型:四六版 
価 格:1,575円(税込)


『イン・ザ・ブラック』とは「黒字」の意味。
全米で多くの経営者から支持を得た話題の会計書です。
ビジネスの機能をマーケティング、プロダクション、会計の3つに大別し、
それぞれの観点から経営効率を追求しています。
著者、ボストロムが考案の『経営戦略モデルMPA』と『継続的な黒字会社をつくる9つの原則』を
理解することで、黒字経営を継続し、収益性を向上できる…
という経営者自身の経営羅針盤的書籍になっています。

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この他お薦め本は、ホームページ「必携必読」のコーナーに並んでいます。

http://www.spzep.com/book.htm

おヒマなときに立ち寄ってね~(@^^)/~~~



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「ホントははじめから無料なんじゃね?」 と思うかもしれませんが違います。
なぜ無料かというと、わたくしの愛読書にロビン シャーマンというコーチングの方の著書
『3週間続ければ一生が変わる』『同 Part2』があります。

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その『同 Part2』の中に「おもいきって、きく」という項があるのです。
彼は「(ふつうはそうだが)きくくらいはいいだろう、とかたくなに信じています」と言っています。
ということは、その後、買うか買わないかの選択の権利は、あなたにあるのです。

だからまずは情報収集のために、お話しを訊いてみたら良いと思います。

「きくくらいはいいだろう」

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最後まで読んでいただき、アリガトウございました~ (@^^)/~~~
次回もお楽しみに!

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■発行人情報
商 号;SP ZEP(エスピー・ゼップ)
代 表	齊藤靖英
職 種;プロモーション・コンサルタント


<経営理念>
1・広告を通して「豊かな生活」の提案を行い、販促を通して個人と企業が「豊か」になる生活価値の提案を実現します。
2・消費者・生活者の利益と豊かな生活を第一に考え、その上でクライアントの価値ある利益を追求し事業に従事します。
3・事業を通じてお金、物以外の喜びと幸福を感じる「豊かな生活」を求めます。

座右の銘;お天道さまが見ている。(Otento-sama is watching.)
行動指針;誠実

(ホームページ) http://www.spzep.com
(mail) yasu@public.email.ne.jp
(Facebook)  http://www.facebook.com/spzep
(Twitter) http://twitter.com/spzep


齊藤靖英がプロデュースをしているポッドキャスト番組
■『笑顔のワークライフバランス』
(ブログ) http://sakuramiyuki.sblo.jp (iTunes) http://apple.co/2o0ZOEm 

■『佳代と美香のからすま』
(ブログ) http://colorsmile.sblo.jp  (iTunes) http://u0u1.net/Nj7t
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(c)2018 SP ZEP All Rights Reserved.

【商売は気づき】 買う人、売る人、そのココロ♪

発行周期: 週刊 最新号:  2019/02/18 部数:  9部

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発行周期:  週刊 最新号:  2019/02/18 部数:  9部

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