【商売は気づき】 買う人、売る人、そのココロ♪

フルサービスのGS。そのサービスはもはや時代遅れ?

■Vol.5 ━━━━━━━━━━━━━━━━■■■
2018.12.3
― Contents ー
1・今号の「買う人、売る人、そのココロ♪」
2・社長・マーケッターの必携必読
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みなさん、こんにちは。
プロモーション・コンサルタントの齊藤靖英です。

急に寒くなってきましたね。
風邪などには気を付けてお過ごしください。

先週は中古車販売の接客がテーマでしたが、
今回は買った車で行ったガソリンスタンドでの出来事です。
ビジネスに役立つ話し(だといいなぁ)です。


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1・今回の「買う人、売る人、そのココロ♪」 

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その日は、ちょっと遠出の予定だったので、
目的地に向かう幹線道路沿いのENEOSに入りました。
すると店員さんが大きな声で「いらっしゃいませー!」
と駆け寄ってきて、窓の横に立ちました。

皆さん、よくご存じの通り今どきのガソリンは、
自分で給油する「セルフ」が主流になっています。
僕は窓を開け「セルフではないんですか?」と尋ねたら
「うちは違うんです」と。
僕が勝手に「フルサービス」と書かれているのぼりを
「セルフサービス」と読み違えて入ってしまったんです (;゚ロ゚)
ま、ま、それは良いのですが、店員さんは給油のあいだに
「窓拭きますか?」「灰皿は?」「ゴミ箱は?」といろいろ尋ねてきます。

僕は正直、なんだか車の中を覗かれている感じがして
このやり取りがあまり好きではありません。
それに、まだこの車を買って間もなかったので、きれいだったし
丁寧にお断りました。

そこでふと考えました。
このスタンドとセルフのスタンド。
リッターあたり「セルフ」より10円くらいしか高くない。
40リットル入れても400円しか「セルフ」より儲からない。
ガソリン税ってだいたい60%と言われているから、
160円が彼らの「セルフ」に対するサービスの値段です。
(実際は、リッター150円で40リットル入れれば、
40%の2,400円が彼らのサービスの値段です。)

う~ん、この2,400円の中に「窓拭きますか?」「灰皿は?」「ゴミ箱は?」の
サービスが含まれているのは正直、料金に見合っていないと思いました。

正直、「安すぎ!」です。

え? 皆さんは高いと思いましたか?
だって顧客一人、満タン入れて粗利2,400円。
中には、20リットルで良いよ、という人もいるし、
ガソリンの価格って変動して安くなることもあります。
でも人件費は固定。
雨の日も台風でも、熱射病で倒れそうなくらい暑い日でも、
同じサービスを提供して、この利益。

ガソリンスタンドは経営が大変だ、というのは頷けます。
そこでスタンドは車検やタイヤ交換、
その他、給油以外のサービスを提供するのですが、
それでも周辺にセルフの安いスタンドがあれば、
お客さんはそっちに流れてしまいます。

ではどうするか?
僕なら「窓拭きますか?」「灰皿は?」「ゴミ箱は?」のサービスをやめます。
大事なのは顧客化。
「セルフ」が主流になっている今、このサービスはスタンド側からの押し売りならぬ、
“押しサービス” になっています。
代わりに同じ声掛けをするなら、一見さんでも顧客化につながるような、
コミュニケーションを取る時間を作ります。

平均滞在時間2分の中でできるコミュニケーションと付加価値は何か?
これを考えます。

さあ、もしあなたがガソリンスタンドの経営者なら、
どんな手を考えますか?

その売り手と買い手とのココロの距離、縮められますよ。
ご自身の会社ではどうですか?



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2・社長・マーケッターの必携必読 

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社長・マーケッターの方に、お薦めのビジネス書を紹介します。
これまで自分が読んだ本、読みたい本を流行や新旧に関係なく紹介します。

今回ご紹介の本は、
『カーネギー話し方入門 新装版』
著 者:D・カーネギー・著/市野安雄・訳
出版社:創元社
判 型:四六判
価 格:1,620円 (税込)
発 行:2000年


『人を動かす』で有名なカーネギーは、
最初、 話し方教室の講師をしていました。
本書は永年にわたる経験を土台に、
自身が独自に創り出した話し方のノウハウです。
単なるテクニックではなく、 
深い人間洞察に根ざした方法論だけに説得力は抜群。
テーマの選び方、 準備、始め方、終わり方など、
心構えからノウハウまでポイントをきちんと押さえて、
自分なりのアレンジを加えれば、説得力高いスピーチの技術を得られるでしょう。
ビジネスパーソンに欠かせない「話す技術」を身につけるための1冊としてぜひ!

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おヒマなときに立ち寄ってね~(@^^)/~~~



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彼は「(ふつうはそうだが)きくくらいはいいだろう、とかたくなに信じています」と言っています。
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■発行人情報
商 号;SP ZEP(エスピー・ゼップ)
代 表	齊藤靖英
職 種;プロモーション・コンサルタント


<経営理念>
1・広告を通して「豊かな生活」の提案を行い、販促を通して個人と企業が「豊か」になる生活価値の提案を実現します。
2・消費者・生活者の利益と豊かな生活を第一に考え、その上でクライアントの価値ある利益を追求し事業に従事します。
3・事業を通じてお金、物以外の喜びと幸福を感じる「豊かな生活」を求めます。

座右の銘;お天道さまが見ている。(Otento-sama is watching.)
行動指針;誠実

(ホームページ) http://www.spzep.com
(mail) yasu@public.email.ne.jp
(Facebook)  http://www.facebook.com/spzep
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齊藤靖英がプロデュースをしているポッドキャスト番組
■『笑顔のワークライフバランス』
(ブログ) http://sakuramiyuki.sblo.jp (iTunes) http://apple.co/2o0ZOEm 

■『佳代と美香のからすま』
(ブログ) http://colorsmile.sblo.jp  (iTunes) http://u0u1.net/Nj7t
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【商売は気づき】 買う人、売る人、そのココロ♪

発行周期: 週刊 最新号:  2019/02/18 部数:  9部

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