松本勝の、経営者を幸せに導くメルマガ

あなたにとってよろしくない顧客~2


カテゴリー: 2018年05月08日
カテゴリー:ビジネス・顧客
┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
┃松本 勝の、結果を出している経営者をより幸せに導くメルマガ
┃ 12億円の債務整理に成功したセールスコンサルタントが、
┃ ビジネスとライフスタイルの「本質」を語るメールマガジン。
┣━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
┃※初めてメルマガをお読みの方は、こちらを必ずお読み下さい。
┃・発行人プロフィール:http://your-management.jp/
┃・公式ブログ:http://女性経営者のあなたへ.com
┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━


こんばんは
松本 勝(まつもとまさる)です。


幣ブログ「女性経営者のあなたへ.com」より、
私の無料メルマガをご購読頂き、
ありがとうございます。


今回は、前回の配信記事の続編です。

顧客にするとあなたが「貧乏暇なし」になり、
仕事へのやる気が失せるタイプのお客さんを3つ挙げました。


・いつも値切りをしてくる。

・あなたが提供する商品・サービスについて、
頻繁にクレームをする。

・「ありがとう」の言葉が無い。


1つめの「いつも値切りしてくる」お客さんについては、
前回の記事で書きました。

ご覧になっていない方は是非、
バックナンバーをご覧ください。

記事の一番下の部分をスクロールすると、
バックナンバーをご覧になれます。


今回はまず、
「あなたが提供する商品・サービスについて、
頻繁にクレームをする」お客さんについてです。

こういったお客さんを顧客にしては、
「貧乏暇なし」どころか「極貧過労死」になります(笑)

モチロン、あなたが提供した商品・サービスに欠陥があった場合は、
そのクレームに真摯に対応するのは当然のことです。

問題なのは、重箱の隅をつつくようなことを
事細かにいちいちあげつらうお客さん。

たとえば大企業が提供している低価格の日常品には、
必ず「お客さま相談室」宛ての電話番号が記載されています。

そういう連絡先に、毎日のように電話する人ですね。

こういう人は申し訳ありませんが、
ほとんど低所得者層で暇な人です。

高所得者層で忙しい人、
あるいは余裕のある人は、
余程のことが無い限り、こういった電話をしません。

「〇〇円程度だったら、クレームする時間がもったいない」
とか
「〇〇円程度でクレームする位なら、他のことをしていたい」
と割り切り、
次からは別なメーカーの商品・サービスを買うのです。

この場合もやはり「お金」より「時間」を選択しています。
富裕者層の傾向が如実に現れていますね。
詳しい解説はバックナンバーの「富める者は決断が早い」の記事を
ご覧ください。

実際、高単価な価値であればあるほど、クレーム率は少ないのです。
逆に低単価な価値のほうが、クレームが多いのが現実。
この事実は、既に何年も前からデータが公表されています。

たとえば数百万円の貴金属より、
100円ショップで買った商品のほうが
「返金しろ!」という人が多いのです。

これは高単価な価値のほうが品質が安定しているという理由もありますが、
それよりもむしろ買う側、
購入者が低所得者か高所得者かでクレーム率が全く違うのです。

お客さんを高所得者・低所得者と分けるのは酷ですが、
しかしこれが世の中の現実。

高所得者層でもクレームの多い人は、確かにいます。
こういう人はその人の人格的に問題があるか、
いわゆる「成金」「銭ゲバ」のタイプですね。

本当の意味で、富裕者層とは言えない方々です。



次に「ありがとう」の言葉が無いタイプの人。

建前でも「ありがとう」の言葉が出ない人は、
典型的な「テイカー」です。

なかには性格的に言えない人もいますが、
感謝の意が自然に湧かない人にビジネスをしても、
将来性はありません。

これはお客さんだけでなく、取引先でも同じです。

これはもう、人間の基本的な問題ですね。

「テイカー」については、
以下の私のブログの過去記事をじっくりご覧ください↓。

http://女性経営者のあなたへ.com/entry19.html
(記事タイトル「関わってはいけない人」)

血液型や占いより、確実に当たる「人間のタイプ分析」です。

この分析は、キチンとしたデータに基づいたものですよ。


松本 勝




◎オフィス・ユアマネジメント
◎住所: 福岡県福津市日蒔野1丁目2-6-1101
◎HP: http://your-management.jp
◎メール:office@your-management.jp 
◎このメルマガに返信すると発行者さんにメッセージを届けられます
※発行者さんに届く内容は、メッセージ、メールアドレスです
◎公式ブログ:http://女性経営者のあなたへ.com

松本勝の、経営者を幸せに導くメルマガ

RSSを登録する
発行周期 ほぼ 平日刊
最新号 2018/08/09
部数 15部

このメルマガを購読する

ついでに読みたい

松本勝の、経営者を幸せに導くメルマガ

RSSを登録する
発行周期 ほぼ 平日刊
最新号 2018/08/09
部数 15部

このメルマガを購読する

今週のおすすめ!メルマガ3選

サラリーマンで年収1000万円を目指せ。
高卒、派遣社員という負け組から、外資系IT企業の部長になった男の、成功法則を全て公開します。誰にでも、どんな状況、状態からでも自分の力で人生を変えるための情報と知性を発信しています。人生を意のままにするには、脳みそとこころの両方が進化しなければなりません。そんな進化とは何か?をお届けする四コママンガ付きメルマガです。2014年から4年連続でまぐまぐ大賞部門賞を受賞しました 学歴やバックグラウンドに拘わらず、人生を思いのままに生きるために必要な考え方が書かれた、「良書リスト」も希望者に差し上げています。
  • メールアドレスを入力

  • 規約に同意して

親鸞に学ぶ幸福論
【あなたを幸せにさせない理由はただ一つの心にあった。その心がなくなった瞬間に人生は一変する】と親鸞は解き明かします。 「本当の幸福とは何か」はっきり示す親鸞の教えを、初めての方にもわかるよう、身近な切り口から仏教講師が語ります。登録者にもれなく『あなたを幸せにさせない5つの間違った常識』小冊子プレゼント中。
  • メールアドレスを入力

  • 規約に同意して

日本株投資家「坂本彰」公式メールマガジン
サラリーマン時代に始めた株式投資から株で勝つための独自ルールを作り上げる。2017年、億り人に。 平成24年より投資助言・代理業を取得。現在、著者自身が実践してきた株で成功するための投資ノウハウや有望株情報を会員向けに提供しているかたわら、ブログやコラム等の執筆活動も行う。 2014年まぐまぐマネー大賞を受賞。読者数3万人。雑誌等のメディア掲載歴多数。 主な著書に『10万円から始める高配当株投資術』(あさ出版)『「小売お宝株」だけで1億円儲ける法』(日本実業出版社)
  • メールアドレスを入力

  • 規約に同意して

今週のおすすめ!メルマガ3選

右肩下がりの時代だからこそ、人の裏行く考えを【平成進化論】
【読者数12万人超・日刊配信5,000日継続の超・定番&まぐまぐ殿堂入りメルマガ】 ベストセラー「仕事は、かけ算。」をはじめとするビジネス書の著者であり、複数の高収益企業を経営、ベンチャー企業23社への投資家としての顔も持つ鮒谷周史の、気楽に読めて、すぐに役立つビジネスエッセイ。 創刊以来14年間、一日も欠かさず日刊配信。大勢の読者さんから支持されてきた定番メルマガ。 経験に裏打ちされた、ビジネスで即、結果を出すためのコミュニケーション、営業、マーケティング、投資、起業、経営、キャリア論など、盛り沢山のコンテンツ。
  • メールアドレスを入力

  • 規約に同意して

●人生を変える方法【人生をよりよくしたい人必見!誰にでもできる方法を組み合わせました。】
■「人生(自分)の何かを変えたい!」と思ってる方、まずは最初の1分から始めましょう!今日は残っている人生の一番初めの日です。今、「人生を変える方法」を知ることで、一番長くこの方法を使っていくことができます。コーチングで15年間実践を続けてきている方法なので、自信をもってお勧めできます。「人生を良くしたい!」と思うのは人として当然のこと。でも、忙しい生活の中で人生(自分)を変えることって諦めてしまいがちですよね。誰かに変える方法を教えて欲しいけど、その方法を知っている人は少ない。だからこそ・・・。
  • メールアドレスを入力

  • 規約に同意して

サラリーマンで年収1000万円を目指せ。
高卒、派遣社員という負け組から、外資系IT企業の部長になった男の、成功法則を全て公開します。誰にでも、どんな状況、状態からでも自分の力で人生を変えるための情報と知性を発信しています。人生を意のままにするには、脳みそとこころの両方が進化しなければなりません。そんな進化とは何か?をお届けする四コママンガ付きメルマガです。2014年から4年連続でまぐまぐ大賞部門賞を受賞しました 学歴やバックグラウンドに拘わらず、人生を思いのままに生きるために必要な考え方が書かれた、「良書リスト」も希望者に差し上げています。
  • メールアドレスを入力

  • 規約に同意して

他のメルマガを読む

ウィークリーランキング