松本勝の、経営者を幸せに導くメルマガ

あなたにとってよろしくない顧客~1


カテゴリー: 2018年05月07日
カテゴリー:ビジネス・顧客
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こんにちは
松本 勝(まつもとまさる)です。


幣ブログ「女性経営者のあなたへ.com」より、
私の無料メルマガをご購読頂き、
ありがとうございます。


前回の配信記事では、一番良い顧客のタイプを
ご案内しました。

今回の記事ではその逆、
つまり「よろしくないタイプ」の顧客について
書きます。

こういったタイプの顧客が多くなると、
以下の現象が確実に現れます。

・売上を計上しても、粗利が少なくなる
⇒貧乏暇なしの状態になる。

・労働時間が増え続け、心身ともに徒労する。

・自分が何のためにビジネスをしているか
わからなくなる⇒虚しくなる。

つまり働けど働けど儲からず、
心も体も疲れきって、やる気がなくなります。


では、どういったタイプの顧客が、
あなたをそうさせるのでしょうか?

・いつも値切りをしてくる。

・あなたが提供する商品・サービスについて、
頻繁にクレームをする。

・「ありがとう」の言葉が無い。

以上の3つが代表例です。


まず、あなたが価値を提供するたびに
値切りをしてくるタイプは、
どんなに金払いが良くても、
あまりよろしくない顧客です。

私の父の世代(戦中・戦後の生れ)は、
値切りはするけど金払いが良いお客さんが
良い顧客とされていた時代がありました。

しかし、
バブル崩壊後20年以上もデフレが続いた日本では、
ほとんどの業界が粗利率を薄くしています。

なので、たとえ金払いが良くても
いつも値切りしてくるお客さんは、
良い顧客とは言えないのです。

モチロン、あなたから何度も価値を買っていて、
たまに値切りしてくるぶんはOKです。

そもそも優良顧客であれば、
あなたのほうからプライスダウンを提案したり、
何らかのサービスを提供したくなるものです。

高単価な価値を頻繁に買ってくれる優良顧客であるのに、
そういった気持ちが起こらないとしたら、
あなたのビジネス人生はそう先が長くないでしょう。

お金払いは良いが、
毎回値切りしてくるタイプのお客さんは、
あなたに対して精神的にマウントしてくるタイプが多いです。

つまり
「俺はお前の顧客だぞ」
とか
「俺がお前にいつも買ってやって、可愛がってやってるんだ」
みたいな、感覚をあなたに抱いている人ですね。

こういったタイプのお客さんと長くつきあっても、
良いことはありません。

ナゼなら、売り手も買い手も実は対等関係だからです。
これも資本主義の原理・原則ですが、
日本人はこれもわからない人が多い。

どうしても買い手を上に見てしまうんですね。

モチロン売り手にとって買い手はお客様ですから、
礼儀と感謝の気持ちを持って接しなければなりません。

ですが、それ以上でもそれ以下でもない。

相手に対して礼節を尽くして感謝の気持ちを持つことと、
卑屈になることは違います。

特に高単価な価値になればなるほど、
お客さんはあなたに対して、
潜在的に対等関係を求めてますから、
卑屈になるとまず売れません。


次に頻繁にクレームしてくるお客さん。
そして「ありがとう」の言葉が無いお客さんについては、
次回の更新記事で書きますね。




松本 勝






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