サワディー通信

記録に残す


カテゴリー: 2018年02月04日
★―サワディー通信 2018/2/4―★


2/4(日)、立春を迎えました。
教室のある横浜市は、日中10度位まで気温が
上がりました。

さて、1月末で遂にFacebookを閉鎖しました。

閉鎖のアナウンスと同時にメールマガジンの購読を
おすすめしましたところ、購読者数が2倍に増えました。
ご登録いただいた皆様、本当にありがとうございます。

今回もメルマガならではのお話をコッソリお届けします。


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 【今回のお知らせ】
 1. 最新のスケジュール
 2. 最新のピックアップ記事
 3. 2月の講座
 4. 今回のハイライト
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  1. 最新のスケジュール
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ほぼ毎日更新しています。
マンツーマンレッスンご予約の際、ご確認ください。
定例講座も載せています。
https://ameblo.jp/yokohamasawasdee/entry-12279527939.html



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  2. 最新のピックアップ記事
★―――――――――――――――――★

昔の記事も小出しにしていきます。

■「教室ブログ」より
悪質クレーム、おもてなし圧力の対策〜海外の例にも学ぼう
https://ameblo.jp/yokohamasawasdee/entry-11896486907.html

教室の雰囲気〜軸を持ったコミュニケーションのために
https://ameblo.jp/yokohamasawasdee/entry-12290213637.html

ホントです!パジャマde接客
https://ameblo.jp/yokohamasawasdee/entry-11843991896.html


■「マイベストプロ神奈川」より
言葉以外の表現を大切に〜メラビアンの法則より
http://mbp-kanagawa.com/yokohamasawasdee/column/16044/



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  3. 2月の講座
★―――――――――――――――――★

全て入門・初心者対象、一人発表なし!

1回あたりの受講料は全て3,000円以下!

毎月リーズナブルに、気楽に
英語、タイ語を学べるチャンス!

どの講座も宿題は出さない代わりに、
セルフトレーニングの方法を
お伝えします。

★「~会話講座」=一斉指導、事前予約お願いします。
  初めての方も経験者の方も全員一斉に発音練習

★「~会」=個別指導、開催時間中は入退室自由
  独学で限界を感じたら、講師に自由に質問して解決!


■2月8日(木)10:00〜12:00
寺子屋こべつ指導会
受講料3,000円(税込)

■2月8日(木)13:00〜15:00
手書き英語POPの会
受講料3,000円(税込)

■2月8日(木)18:00~20:00
寺子屋こべつ指導会
受講料3,000円(税込)

■2月11日(日祝)10:00~12:00 
【要予約】旅と生活のタイ語会話講座
受講料2,500円(税込)
(2月のテーマ: 長距離バスの旅 続き)

■2月11日(日)13:00~15:00 
【要予約】カンタンおもてなし英会話講座 
受講料2,500円(税込)
(2月のテーマ: 交通・道案内)

■2月17日(土)10:00~12:00
手書き英語POPの会
受講料3,000円(税込)

■2月28日(水)10:00~12:00 
【要予約】カンタンおもてなし英会話講座
受講料2,500円(税込)
(2月のテーマ: 交通・道案内)

■2月28日(水)18:00~20:00 
【要予約】旅と生活のタイ語会話講座⇒ 
受講料2,500円(税込)
(2月のテーマ: 長距離バスの旅 続き)
★終了後、タイ料理交流会(参加自由・別途精算)

詳細は、以下リンクをクリックの上内容をご覧ください。
https://ameblo.jp/yokohamasawasdee/entry-12287769291.html


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  4.  今回のハイライト
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【記録に残す】

以前、マンツーマンレッスンで接客英語を
毎月学びに来てくださった生徒さん(Aさん)から
こんなお話がありました。

「職場の先輩(女性)から嫌がらせを受けています」

Aさんへの嫌がらせだけではなく、
職場のあらゆるものを私物化し、
他のスタッフさんも迷惑しているとのこと。

でも、その先輩は在職が一番長く、誰も逆らえないと。

ちょっと泣きそうなAさんに、私からこんなアドバイスを
させていただきました。


『Aさん、記録に残しましょう。

その先輩からされたこと、言われたことはもちろん、
その先輩のおかしな行動も全て、面倒だけど証拠に
しましょう。

書いているうちに、頭や心も落ち着いてきます。

お仕事でのトラブルは、感情に流されたら終わり。

書くことで、感情に流されなくなります。

その先輩の行動はきっと後々問題になるでしょうから、
会社からメスが入ったとき、あなたのメモをいつでも
証拠として見せられるようにね。

パソコンで打った文字は、他の人が打っても同じ文字。

自分の手で書いた文字の方が、信ぴょう性が高いと
見てもらえます。

今後その先輩には、何か言われたりされたりしても逆らわず
無視して、敏感に反応しないようにしましょう。』



この「証拠に残す」という行為は、
サノがタイのホテルで
クレーム対応時にしていたことです。

日本人のお客様に起きたことに対し、
お客様からホテル側ばかり
責められることがありました。

そのお客様のお部屋に入室したスタッフ、
レストランなどで接客したスタッフに一人一人話を聞きました。

その後、時系列でレポートを書いてホテル内で共有し、
もちろんお客様にも内容を整理して提出しました。

証拠に残すことで、ホテル側は起きたことに冷静に対応でき、
お客様側も納得してくださいました。

また、お客様と裁判沙汰になった部署も、
証拠が勝訴の決め手になったみたいだと!!
(同じくタイのホテルです)


起きたことを熟知しているのは、現場の人なのです。

トラブルに対し、最終的に措置を行う部署は、
現場の人から話を聞くしかありません。

それには、冷静に記録し、証拠を見せることです。

感情的になると、事実でないことまで言い出しがちになり、
正しい判断が出来なくなります。


【記録に残す】

職場で不当な扱いを受けている人、
「あれ?」と思うものを見聞きした人にも、

ぜひ、おすすめです。



★―――――――――――――――――★
  教室からの情報配信ページ
★―――――――――――――――――★

●教室概要(ホームページ内)
http://yokohamasawasdee.com/about/index.html


●手書き英語POP専用サイト
英語POP、英語表記の書き方を知ると
商店主様はもちろん、企業様、地域でも役に立ちます。
http://pop.yokohamasawasdee.com/


●レッスンメニュー&料金一覧
マンツーマンレッスン、講座、インバウンド支援メニューもございます。
http://yokohamasawasdee.com/lesson/index.html#02


●教室動画チャンネル
英語、タイ語発音のご参考にどうぞ
セルフトレーニング用に。
https://www.youtube.com/channel/UCkBT2mYiNyfo_CP1fjn-18Q


●教室ご紹介図書一覧
目的別の英会話本からマンガまで!
レッスン・セルフトレーニング用の教材に。
https://ameblo.jp/yokohamasawasdee/themeentrylist-10103499870.html


●教室ご紹介英文記事の一覧
海外アーティストのサイトだって生の英語がたくさん!
レッスン・セルフトレーニング用の教材に。
https://ameblo.jp/yokohamasawasdee/themeentrylist-10094680402.html


●英語接客に役立つコラム一覧
マイベストプロ神奈川に、接客英語の専門家として登録されています。
カテゴリ「あなたの英語がお客様に伝わらない要因」、
「英語接客の不安解消対策」がおすすめです。
セルフトレーニング時に手助けになります。
http://mbp-kanagawa.com/yokohamasawasdee/column/


●情報共有したい記事の一覧
接客業のお仕事を続ける上で役に立つ「塩」のお話しから、
白シャツの黄ばみ解消、外務省関連の情報まで。
ディープな情報をこれからも増やしていきます。
https://ameblo.jp/yokohamasawasdee/themeentrylist-10102674059.html


●教室からのお知らせ
最新情報がアップされているかも?
http://yokohamasawasdee.com/different_culture/index.html


●教室インスタグラム
https://www.instagram.com/yokohamasawasdee/

●教室ツイッター
https://twitter.com/omotenasieigo

●講師サノのプロフィール
http://yokohamasawasdee.com/profile/index.html


★―――――――――――――――――★
   編集後記
★―――――――――――――――――★

最後までお読みいただきありがとうございました。

先日、映画「嘘を愛する女」を観てきました。

名声、収入をあまりにも意識し過ぎると
大切なものを失くしてしまう…

そう、考えさせられました。

でも、長澤まさみさん、高橋一生さん、
吉田鋼太郎さん、DAIGOさん、川栄李奈さん
のお芝居が故に、バランスが取れていました。

全体的に湿っぽい話ではありませんでした。
よかったら、ぜひ観に行って見てください。

ご意見、ご感想もお待ちしております。
また次回お会いしましょう。
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接客・文化理解の英語教室 
横浜サワディーブリッジ
代表・講師 佐野なおこ Naoko Sano
http://www.yokohamasawasdee.com/
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