販売力向上講座メールマガジン

【販売力】第1466回まずはお客様の持つ情報から


■販売力向上講座メールマガジン
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
2018.10.22(月)    坂本りゅういち
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

こんにちは!
坂本りゅういちです。

本日のメニューはこちら↓

┗今日の販売力向上講座
┗販売力向上講座NEXTのお知らせ
┗読者様からのおたより
┗「人が辞めない」リアル座談会@商業界会館
┗ショップ営業力強化セミナーのお知らせ
┗販売力向上オンラインアカデミー
┗電子書籍『販売力向上講座』
┗あとがき

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
┗今日の販売力向上講座
【第1466回】まずはお客様の持つ情報から
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━


新人スタッフが、接客のステップアップをしようと
思うなら、とても簡単ですぐにできることがあります。

お客様から得た情報から、接客に入ることです。


例えば、お客様が高級そうな時計をしていたら、
「素敵な時計ですね」と声かけして接客に入る、
気になるデザインのバッグを持っていたら、
「どこのバッグですか?よくお似合いですね」
と、声かけして接客に入る。

要は、お客様が持っていたり、身につけている
情報をしっかり見逃さずにチェックして、
接客に入ることを指しています。


なぜこれで、接客のステップアップができるのか?

明確な理由が2つあります。


1つは、察する能力を鍛えることです。

察知能力とでも言いましょうか。


お客様が身につけているモノなどから情報を得るには、
それなりに、しっかりと観察ができなければいけません。

どんなモノを身につけているか?

どんな色が好きそうか?

そうやって、お客様の様子を観察することで、
「この人は、これが好きなのかな?」
「こういう部分に興味がある人なのかな?」
ということを察することができるようになります。

この能力を鍛えていくことで、最初はお客様が身につけて
いる、見えるモノからしか情報を得られなかったのが、
次第に、好みや癖など、見えない部分まで察することが
できるようになり、接客レベルが上がっていくのです。


そして、もう1つは、事例を増やせるということです。

お客様が持っている情報、例えば、先ほどのように
素敵な時計を身につけているお客様がいたとしましょう。

その時計が高級そうな時計だったりしたら、そのお客様は、
「時計にある程度お金をかける人」だということが
わかりますよね。

時計なんて、本当は時間さえわかれば良いものなのですが、
そこにお金をかける人は、やっぱりそれなりに、
オシャレに興味があったり、機能美を求める人だという
ことです。


それがわかって接客をしていると、そういうお客様が
選ぶ商品や、目にとめる商品がどんなものかを知ることが
できます。

これがまさに『事例』で、似たようなお客様が
来店された時などには、
「時計好きなお客様がよく選ばれるんですよ」
「〇〇に興味がある人は、とても好きな人が多いんですよ」
といった事例を使った提案ができるようになります。

すると、同じ好みを持った人の意見ほど、参考になる意見は
ないので、系統が同じ別のお客様も、その事例を知ることで、
商品を選びやすくなったり、購買意欲が高まるのです。

だから、販売員は多くの事例(いわゆるお客様の声)を
求めていますし、それを活用しようとします。


この2つの、察知能力を鍛えられる、事例を積み上げ
られるという意味で、お客様の持つ情報から、
接客に入ることは、接客のステップアップにつながります。


ちなみに、お客様の持つ情報に対してあることをすると、
もう1つ、別の良い効果が生まれるのですが、これについては、
明日の配信でお伝えできればと思います。

お楽しみに。



今日の質問です。

・お客様の持つ情報から接客に入るためには、
どんな部分を見る必要がありますか?

・その情報から接客に入るときは、どんな入り方が
できるでしょうか?


---------------------------------------------
今回の話を読んであなたはどう感じましたか?

◆みなさまからのコメントをお寄せください!
 ⇒http://goo.gl/XoJJHj

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
┗毎週日曜日配信!『販売力向上講座NEXT』
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

毎週日曜日は、『販売力向上講座NEXT』の配信日です。

販売に関して、より意識の高い方へ向けて、
販売力向上のためのアレコレを配信しています。

他にも、『今日の販売力向上講座』
『今週のこの発信がすごい!』など、
様々なコンテンツをご用意。

さらに販売力を高めたいという方は、ぜひご購読ください。

月額540円、初月は無料でご購読いただけます。

ご登録はこちらから↓

◯販売力向上講座 NEXT
→https://goo.gl/E6XprZ

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
┗読者様からのおたより
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

・「資格よりも経験。経験よりも…」を読んで。販売を長年
経験してきた事にある程度自負はありますが、資格など
肩書に加えられるものが何もないと気後れしてしまうことが
あります。弁護士、行政書士、社労士など有名資格を持って
いるだけでその人の信用になりますが、私たち販売員が自信
を持って「販売をしています!」と言えるものに頼りたく
なります。資格を取るために勉強することは坂本さんも
言われるように良い事だと思います。ただ、取ることだけを
目的にしても意味がないので、それを活かして実績を作る
ことを目的にすべきですね。私たち販売員が誰でもできる
仕事だと思われないような品格と実績を作っていきたいです。

→おたより、ありがとうございます!
資格を取ることで満足しちゃいけないというのが、今回の
話の本質で、取った後に何をしますか?を常に考えておく
ことが大切ですよね。ただ、ぶっちゃけた話が、私は、
販売員こそ資格制にすべきだと思っています。理由は色々
あるのですが、要望があれば、その内、メールマガジンで
書いてみても良いかもですね。(坂本)


○販売力向上講座へのご意見・ご感想・皆様が接客をしながら
感じている疑問や不安などはお気軽にこちらへどうぞ!
⇒http://goo.gl/XoJJHj

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
┗「人が辞めない」リアル座談会@商業界会館
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

『月刊商業界』にて立ち上がった、
辞めない店にするプロジェクトの一環で、
『「人が辞めない」リアル座談会@商業界会館』の
開催が決定しました!

多数の、現場を知る、そして、人材育成に定評のある
専門家たちが集まり、リアルで座談会です。

ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー

■「人が辞めない」リアル座談会@商業界会館
日時:2018年11月22日(木)13:00〜17:00

場所:商業界会館(東京都港区麻布台2-4-9)

参加費:お一人様 5,000円(税込)*事前振込

*お申し込みはこちらから→https://www.mshonin.com/form/?id=299557856

ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー

オンラインでの受講も可能ですので、
ぜひこの機会に人材育成のヒントを見つけてください。

*イベント詳細はこちらをご覧ください。
https://s-hanbai.com/news-realzadankai

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
┗お知らせ
ショップ営業力強化セミナー
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

来たる、11月21日(水)に、日本ショッピングセンター協会にて、
『ロープレ全国大会入賞者が語る「接客の極意」!』セミナーを
実施させていただくことが決定しました!!

私、坂本による、
『お客様に愛される店作りに欠かせない販売員と3要素』と、

参加者8万人とも言われる、SC接客ロールプレイングコンテストで、
全国入賞をした販売員の方々との、
『これからのSCに求められる接客とは?』パネルディスカッションの
2単元という、盛り沢山のセミナーです。

開催は、東京・飯田橋のショッピングセンター協会会議室ですが、
今回は、協会初の”WEB動画受講”も行われます!

「遠くてなかなか行けそうにない」という方でも、ご覧いただけます。

お客様に愛される店作りをしていきたい、
全国入賞をした販売員の秘密を知りたいという方は、
ぜひお申し込みくださいませ。

*詳細はこちらから↓

東京会場
http://www.jcsc.or.jp/pt_events/p_20180329_11429

WEB受講
http://www.jcsc.or.jp/pt_events/p_20180929_14073

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
┗残6名様 販売力向上オンラインアカデミー
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

●スター販売員育成プロジェクト!販売力向上オンラインアカデミー
→http://www.heros-challenge.com/star365/

*追加募集:残り5名様

毎週水曜日に、売上を上げられる、スター販売員に
なるためのアレコレを、動画で配信中です。

また、有料配信『販売力向上講座NEXT』をご購読の方は、
有料配信分のお値段分がお安くなる特別フォームをご案内致します。

この機会をどうぞお見逃しなく!
一緒にスター販売員を目指していきましょう!!

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
┗電子書籍『販売力向上講座』
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

メールマガジン『販売力向上講座』が待望の電子書籍に!
これまでの人気記事をまとめて読むことができます。

Kindleストアにて好評発売中!

●販売力向上講座 〜アプローチ向上編〜
→http://amzn.to/2Bil1xO

●販売力向上講座 〜しつもん力向上編〜
→http://amzn.to/2BMogNQ

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
┗あとがき
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

最後まで『販売力向上講座』をお読みいただき、
ありがとうございます。


地味にですが、着々と、オンラインアカデミーの
ご登録をいただいております。

ご興味をお持ちいただき、ありがとうございます。

今月10月は、配信の水曜日が5週あるため、
特典動画の配信もありますので、こちらも是非
お楽しみにいただければ嬉しいです。

夏前に配信スタートしたのですが、
撮影をし始めてから気づいたんですけど、
私の顔、若干曲がってます笑。

昔から、噛み合わせが悪いらしく、
どうも左右差があるようなんですよね。

うけるんですけど。

いや、治したいです。


◆ご意見・ご相談・ご感想がありましたら
 是非ともお送りくださいませ。
 ⇒http://goo.gl/XoJJHj

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

○販売力向上講座ブログ
→https://s-hanbai.com

○kocoriホームページ
→https://kocori.com/

◇坂本りゅういちのtwitter
→https://goo.gl/TvsBSN

◇坂本りゅういちのFacebook
→https://goo.gl/aD1qvO

*お友達申請の際は、一言メッセージを
いただけると幸いです!

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

※好評配信中!

『10日間でどんどん売れるスタッフが育つメールマガジン』
@ねぎらいカンパニー
→https://goo.gl/kvp6uL

経営者・教育ご担当者様必読の内容です。

料金は無料ですので、ぜひご購読を
よろしくお願いいたします。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

このメールマガジンは『まぐまぐ!』より発行されています。
まぐまぐさん、いつもありがとうございます!
『まぐまぐ!』 http://www.mag2.com/

※携帯アドレスでご登録の方は「mag2tegami.com」
をドメイン指定受信に設定していただくと
ちゃんとメールが届きます。

◇発行責任者:坂本りゅういち
◇問い合わせ:info@kocori.com

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

◇このメールマガジンは著作権により保護されており、
許可無く転載・引用することを禁じます。ですが、
自社の従業員・お取引先の方々など今後の営業活動に
とって有益なことに使って頂けるようでしたら是非
ご紹介ください。

◇購読解除はこちらから
⇒http://www.mag2.com/m/0001643664.html
今までありがとうございました。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
(c)2014-2018 R.Sakamoto All Rights Reserved.

販売力向上講座メールマガジン

RSSを登録する
発行周期 日刊
最新号 2018/10/22
部数 1,636部

このメルマガを購読する

ついでに読みたい

販売力向上講座メールマガジン

RSSを登録する
発行周期 日刊
最新号 2018/10/22
部数 1,636部

このメルマガを購読する

今週のおすすめ!メルマガ3選

サラリーマンで年収1000万円を目指せ。
高卒、派遣社員という負け組から、外資系IT企業の部長になった男の、成功法則を全て公開します。誰にでも、どんな状況、状態からでも自分の力で人生を変えるための情報と知性を発信しています。人生を意のままにするには、脳みそとこころの両方が進化しなければなりません。そんな進化とは何か?をお届けする四コママンガ付きメルマガです。2014年から4年連続でまぐまぐ大賞部門賞を受賞しました 学歴やバックグラウンドに拘わらず、人生を思いのままに生きるために必要な考え方が書かれた、「良書リスト」も希望者に差し上げています。
  • メールアドレスを入力

  • 規約に同意して

親鸞に学ぶ幸福論
【あなたを幸せにさせない理由はただ一つの心にあった。その心がなくなった瞬間に人生は一変する】と親鸞は解き明かします。 「本当の幸福とは何か」はっきり示す親鸞の教えを、初めての方にもわかるよう、身近な切り口から仏教講師が語ります。登録者にもれなく『あなたを幸せにさせない5つの間違った常識』小冊子プレゼント中。
  • メールアドレスを入力

  • 規約に同意して

日本株投資家「坂本彰」公式メールマガジン
サラリーマン時代に始めた株式投資から株で勝つための独自ルールを作り上げる。2017年、億り人に。 平成24年より投資助言・代理業を取得。現在、著者自身が実践してきた株で成功するための投資ノウハウや有望株情報を会員向けに提供しているかたわら、ブログやコラム等の執筆活動も行う。 2014年まぐまぐマネー大賞を受賞。読者数3万人。雑誌等のメディア掲載歴多数。 主な著書に『10万円から始める高配当株投資術』(あさ出版)『「小売お宝株」だけで1億円儲ける法』(日本実業出版社)
  • メールアドレスを入力

  • 規約に同意して

今週のおすすめ!メルマガ3選

右肩下がりの時代だからこそ、人の裏行く考えを【平成進化論】
【読者数12万人超・日刊配信5,000日継続の超・定番&まぐまぐ殿堂入りメルマガ】 ベストセラー「仕事は、かけ算。」をはじめとするビジネス書の著者であり、複数の高収益企業を経営、ベンチャー企業23社への投資家としての顔も持つ鮒谷周史の、気楽に読めて、すぐに役立つビジネスエッセイ。 創刊以来14年間、一日も欠かさず日刊配信。大勢の読者さんから支持されてきた定番メルマガ。 経験に裏打ちされた、ビジネスで即、結果を出すためのコミュニケーション、営業、マーケティング、投資、起業、経営、キャリア論など、盛り沢山のコンテンツ。
  • メールアドレスを入力

  • 規約に同意して

●人生を変える方法【人生をよりよくしたい人必見!誰にでもできる方法を組み合わせました。】
■「人生(自分)の何かを変えたい!」と思ってる方、まずは最初の1分から始めましょう!今日は残っている人生の一番初めの日です。今、「人生を変える方法」を知ることで、一番長くこの方法を使っていくことができます。コーチングで15年間実践を続けてきている方法なので、自信をもってお勧めできます。「人生を良くしたい!」と思うのは人として当然のこと。でも、忙しい生活の中で人生(自分)を変えることって諦めてしまいがちですよね。誰かに変える方法を教えて欲しいけど、その方法を知っている人は少ない。だからこそ・・・。
  • メールアドレスを入力

  • 規約に同意して

サラリーマンで年収1000万円を目指せ。
高卒、派遣社員という負け組から、外資系IT企業の部長になった男の、成功法則を全て公開します。誰にでも、どんな状況、状態からでも自分の力で人生を変えるための情報と知性を発信しています。人生を意のままにするには、脳みそとこころの両方が進化しなければなりません。そんな進化とは何か?をお届けする四コママンガ付きメルマガです。2014年から4年連続でまぐまぐ大賞部門賞を受賞しました 学歴やバックグラウンドに拘わらず、人生を思いのままに生きるために必要な考え方が書かれた、「良書リスト」も希望者に差し上げています。
  • メールアドレスを入力

  • 規約に同意して

他のメルマガを読む

ウィークリーランキング