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会員カード 5つの機能って、なに?


会員カード 5つの機能って、なに?

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会員カードやメンバーズカード、会員証など、呼び方はいろいろありますが、
このサイトでは、「カード」と呼ぶことにさせていただきます。

さて、カードには、5つの機能があるのをご存じでしょうか?

まずは、
 (1)割引券(機能)
   カードを発行する目的の第一番目がこの「割引券」としての機能です。
   
   昔から、お客様に「利益を還元する方法」として、「スタンプカード」
   としておなじみのものです。

   今でも、「カード」を発行するとなると、「割引券」としてのどんな
   優待特典を付けたらいいのかを、検討されるお店が多いですね。

   お客様からすると、少しでも安価に、割安に購入したい、
   サービスを利用したい、という思いがありますので、「魅力」に
   感じられる方は、多いはずです。

   「割引をつけることで、他店との差別化をしたい」と、
   「カードの導入」を決められるオーナー様が多いようです。

 
(2)特別・優待(機能)
   つぎに多く使われているのが、「特別・優待機能」。

   カードのご依頼いただく時に、「ゴールドカード」、「プレミアム
   カード」を作りたいと希望されるお客様(お店)が、とても多いのに、
   驚きます。

   希望されるお客様(お店)は、「特別なお客様」と「一般のお客様」
   との「差別化をしたい」とのお考えがあるようです。

   お客様からしても、「一般のお客様」とは違う「特別な待遇」は、
   より、お店との距離を近づける効果があります。

   いわゆる「ご常連様だけの特権」ということですね。


 (3)本人確認(機能)
   意外と思われるかもしれませんが、お客様お一人ごとの本人確認を
   されている業種は、多くありません。
   
   確認されているのは、つぎの業種ぐらいでしょうか?
   1)病院・治療院 <診察券>  2)レンタルショップ<会員証> 
   3)スポーツクラブ<会員証>   4)美容院<会員証>  
   5)ホテル・旅館 <宿泊時、予約と記帳で、確認> 
   6)オーダーショップ <別注で製作するお店>
     ・・・スーツ、ドレス、ワイシャツ、家具など
   7)高級品専門店 (宝石店、ブランドショップ) 
     ・・・商品単価が高くカード決済をされることが多いお店
     ・・・もしくは、お届けでの配送が多いお店 

   それ以外の業種では、めったに「本人確認」をされることは、
   ありません。
   「会員カード」を持っていることを「会員特典を受ける」条件に
   していることが、多いようです。

   ※「会員カード」ではありませんが、「社員証」や「職員証」、
    「入門証」などは、この「本人確認」の機能を主として、利用
    されるカードの例です。
   
  (4)データ収集(機能)
   一番活用されていない機能ですが、もっとも重要な機能です。
  --------------------------------------------------
   おおくのお店では、お客様の中で、
    「どなたが一番お買い上げいただいているお客様なのか?」、
    「どなたが一番来店されているお客様なのか?」、知りません。

   理由は、簡単ですね。
   お客様ごとの売上を集計していないからなんですね。

   一般のお店で使っているレジスターは、
   「商品ごとに売上集計ができる」しくみになっています。

   でも、「お客様ごとの売上がわかるしくみ」にはなっていません。

   言い換えると、「お客様ごとの売上に関心がないお店が多い」と
   いうことになりますね。 

   商品ごとの「売上管理」ができるお店が多いなかで、「お客様ごと
   の売上管理ができるお店」なんて、イケてますよね。

  (5)金券(機能)
   大きなお店の「会員証」は、「クレジットカード機能」を備えた
   カードになっています。

   最近では、「電子マネー」もよく使われるようになってきました。

   一般のお店の「会員カード」では、使われることは少ないのでが、
   「カード」の機能としては、重要な機能の一つです。

   「カードサイズ」の規格は、JIS(ジス)規格でも定められています
   が、もともとは、「クレジットカード」の国際規格をもとに、制定された
   ものになっています。 
    (幅86mm×高54mm×厚3mmと簡略表記されています)

   最近、使われている「電子マネー」(ICカード)なども、クレジット
   カードの大きさに合わせてつくられています。

   「携帯のしやすさ」もあり、「サイフ」などにも「カード」が入る
   ポケットが用意されていますので、「世界中で公認されている」
   サイズとなっています。

========================================================= 

(1)割引券(2)特別・優待 は、多くの方は、すでにご存じだと思います。

 いま、大手のコンビニチェ-ン様が取りくんでおられるのが、
 (3)本人確認や
 (4)データ収集の機能を使った「お客様お一人ごとの売上管理」です。

 従来の商品ごとの売上管理では、把握できていなかった、もっと綿密な売上
 情報を得ることで、さらに、「お客様のニーズに応えるお店つくり」をめざ
 しています。


「大きなコンビニチェーン」で効果があるのなら、
「小さなお店」であれば、もっと効果が上がるように思いますが、いかがで
しょうか?


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最後まで、お読みいただきまして、ありがとうございました。
よろしければ、ご意見やご感想なども、お寄せいただけますと幸いでございます。

 メールの宛先は、 koe@idcard.jp まで

なにとぞ、よろしくお願申しあげます。

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