営業マン河村操はコミュニケーションする

第250号 カテゴライズと構造化


カテゴリー: 2016年12月16日
<営業マン河村操コミュニケーションする>
2016年12月16
第250号 カテゴライズと構造化


■カテゴライズと構造化


今話している案件が
どの階層にある
どのカテゴリーの
どのプロジェクトの
話なのかをイメージして
話す必要がある


例えば息子の学校での振る舞いの話を
奥さんがだんなに


「ねえ、あなた。たかしがね、休み時間に
友達と全然遊ばずに、虫の図鑑ばっかり読んでいるらしいのよね。
それでもいいんだけど、もうちょっと
みなとコミュニケーションとったほうがいいって
先生が言ってたのよね、どうすればいいかしら」


としたとする。それを聞いただんな。
そうしておけばいいと思えば、そのままでいいと答え、
そんなのはやめて、友達と遊ばないかんと思ったら、
そのように言う


「まあ、本人が集中して虫のことを知りたいと言うんだったら
それでいいんじゃないか」


と。すると奥さんが答えて



「そうなのよね先生は知りたいことを徹底的にやるってのは、
勉強をやるという土台にもなるから、そんなのは、ほうっておいたほうが
いいっていうのよね」


と答える。あれ?と思っただんなは


「あれ?先生は、コミュとれっていったんじゃないの?
それは他の先生か?」


という。なんでわかんないのと思った奥さんは、


「あんた、何いってんの、やらせとけばいいって言ったのは
塾の先生よ。学校の先生がそんなこと言うわけないじゃない、
考えたらわかるでしょ」


とキレている。また始まったよとだんなは、奥さんの話が
いつものように、あちこちに飛ぶのに半ばあきらめながら
コップに手を伸ばしビールをのみほし


「そうだよな」


と答える。それに満足した奥さんは


「でしょ〜」


と答えにもなっていない旦那の返事に満足そうに答える。



奥さんの頭のなかには、子どもの心配というカテゴリーがあったのかもしれない。
もしかしたらなかったのかも知れない


だんなは、奥さんの第一声を聞いて、
息子の学校での話というカテゴライズした。
だから、突然塾のはなしになったのに
耐えられなかったのだ。


ビジネスでも結構こういうことが起こる。
ん?なにか通じないなあと思った時は、
こういうことが起こっていたりする。


これを明確にするために
ビジネスでは、
いま、この話をしていますよ
とやったほうがいい


聞き手と話し手の前提を確認する意味でも
明確にするほうがいい。


このずれを修正するのに時間を要する
たいした時間ではないので、まあいいっちゃあいいのだが、
積もり積もれば結構なロスになる


この時間も、人件費が発生している。
経営者は、社員のコミュ能力を、こういう部分も
含めてあげていけば、大幅な経費削減になることを
知っておいていただきたい。


あなたは今、何の話をしているのか。
きっちり明確にする必要がある。












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河村 操


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