長尾一洋の「顧客創造マガジン」~明るい未来を見える化する【戦略的経営】~

【顧客創造Vol.300】営業をゲーム化せよ


カテゴリー: 2018年11月14日
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        長尾一洋の【 顧客創造マガジン 】

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営業は嫌いでもゲームは好きだという人もいるかもしれない。

そういう人には、営業をゲームのように楽しむことをオススメする。

なぜなら、営業活動には、ゲームが成立するための要素がすべて含
まれているからである。

ゲームデザインの手法や仕組みを用いて問題解決したり、やる気を
引き出すことを「ゲーミフィケーション」と言う。

このゲーミフィケーションが成立するために必要な4条件すべてを
満たしているのが営業なのである。


1つ目の条件は、やるべきことが明確になっていること。

たとえば格闘ゲームでは「敵を倒すこと」がやるべきことになる。
営業活動で「やるべきこと」は「商品・サービスを買ってもらう」
ことである。


2つ目は、自分がどこまで進んでいるかが「見える化」されること。

ゲームで、ポイントやステージ、レベルが上がるのが分かるとやる
気が出るように、営業も「何件契約を取ったか」「売上がどれくら
い上がったか」など進捗具合が見えるようになっていると、やる気
が湧いてくる。

「営業の見える化」である。


3つ目は、アクションに対して即時フィードバックがあること。

ゲームでは弾を打てば敵が倒れ、技を繰り出せば相手がダメージを
受ける。

これが無反応だったら寂しい。リアクションがあるから楽しい。

営業も、上司や同僚や他部門から「よくやった!」などのフィード
バックがあると、モチベーションが上がる。

せっかく目標を達成しても、上司が「そんなの当たり前だろ」とば
かり無反応だったら、一気にやる気を無くしかねない。


4つ目は、達成するかゴールすると報酬がもらえること。

ゲームをクリアするとクリアした喜びもあるが、「ボーナスポイン
ト」「ボーナスアイテム」がもらえるとなお嬉しい。

報酬があるから、それを目指してゲームに夢中になれるわけである。

営業も目標達成したらボーナスが出ると嬉しいし、逆に成果を出し
たにも関わらず報酬が出なかったら、モチベーションは上がらない。


以上が、ゲーミフィケーション成立の4条件である。

営業をゲームだと捉え、ゲーム感覚で営業を楽しもう。楽しんでい
るうちに自ずと力が付き、結果もついてくるだろう。

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