「ビジネス」と「脳科学」儲かるビジネスはシンプルにできている

サンプル誌

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         「経営脳科学研究室」サンプル号

         売る側と買う側を繋ぐ「脳」

         単純で複雑な脳の機能を

         シンプルに思考する・・・。

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■〔1〕本日のテーマ

■〔2〕編集後記

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■〔1〕本日のテーマ

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こんにちは、ホワイトベースの小串です。

本日のテーマは、有名な歴史上の言葉から「経営と脳」について考えて
みようと思っています。

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「こんな簡単なことを、どうして思いつかなかったのだろう!」

 進化論を読んだダーウィンの友人が悔しがったと伝えられています。


「どうして君は他人の報告を信じるばかりで、自分の目で確かめようと
 しないのだ。」

 かつて常識を顧みず地動説を唱和したガリレオが友人に言った言葉です。


この二つの有名な言葉は、現在のビジネスにも当てはまる考え方です。

インターネットや通信販売など、新しく生まれた多種多様な事業が大幅
に増え、現代のビジネスの世界はとても複雑になっています。

しかし、消費者がとる基本的な行動は、意外なほどシンプルなのです。
なぜなら、消費者とは「人間」だから。

人間の行動を司っているのはズバリ「脳」。

そして脳は、この人類の歴史が始まって以来、変化していないと言われ
ています。



「こんな簡単なことを、どうして思いつかなかったのだろう!」

このダーウィンの進化論(種の起源)を読んだ友人トーマス・ヘンリー
・ハックスレイの言葉は、現代にも通じます。

わずか150年前まで、人間や生物は「神様」が創造されたと人々は信
じていました。
しかし、生物は一つの細胞から生まれ、進化や変化を繰り返し、環境に
適応した多種多様な生き物として自然淘汰され、現在に至っていること
をダーウィンが進化論で発表しています。

猿と人間が元々は同じ種類だったと説くこの著書は、発表当時とんでも
ない非常識と非難されましたが、今ではごく当たり前の常識となってい
ます。

ビジネスでも同じことが言えます。

顧客対策で一般的に言われている理論(ABC分析・80対20の法則
・RFM分析 etc)は、顧客構造をとても複雑なものとして考えられて
います。
また、いかにお客様からより多くのお金を奪い取るかという考えを元に、
顧客対策理論が構築されています。

しかし、お客様の行動はシンプルなのです。
下の文章を、あなた自身に置き換えて考えてみて下さい。

お客様(あなた)は、

「嫌いな店には行きたくない」

「好きな店でも、しばらく通った店は飽きるので、新しい店が見つかれ
 ば新しい店へ行く」

「大切なお金は奪われたくない」

「支払った以上の見返りを受けたい」

       ・・・そう思われませんか?


 脳=あなた=お客様

私はお客様の行動はとてもシンプルなのだと考えています。

新規客とは・・・・・よその店(会社)の流出客。

固定客とは・・・・・あなたの店(会社)が勝手に固定しているお客様
          と思っているだけで、二度と戻ってくる保証など、
          何一つ無いお客様のこと。

流出客とは・・・・・あなたの店(会社)の流出客は、よその店(会社)
          の新規客。

新規客、固定客、流出客と分けられていますが、よく考えてみると「す
べてのお客様は」利用したその瞬間から二度と戻ってくる保証など一つ
もないのです。

世の中にいるお客様は、実はただ一種類、とてもシンプルです。
新規客、固定客、流出客に対する考え方を、一度見直してみませんか。

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■〔2〕編集後記

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発行周期:  ほぼ 日刊 最新号:  2019/03/11 部数:  1,120部

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