営業のホスピタリティ

◇◆営業現場のホスピタリティ 今回は「問合せのホスピタリティ」◆◇

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IT業界の営業コンサルタントが伝える現場力

      『営業のホスピタリティ』   No40

 ~お客さまの立場でモノを考え、幸せを描くのが営業のホスピタリティ~ 

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 目次∥【今週の寄道】 コートはいつ買うのか?
   ∥【営業コラム】 問合せのホスピタリティ

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 ◆【今週の寄道】コートをいつ導入するか
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冬物コートがもう寿命かもしれない。。。。

いつ買おう?
今、セールやってる?

ちらっと店頭見てみるも、セールではないらしい。

アウトレットモールって安いんじゃない?
三井アウトレットパーク 多摩南大沢?
遠いな。

じゃ、アウトレットモールの通販サイトは?
どれどれ、安いのか高いのか分からん。。。。

サンプルセールって、50%~80%引きらしい?
どこでやっているの?ブランド独自?謎だ。

今はやりのメルカリでものぞいてみるか!?

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 ◆【営業コラム】問合せのホスピタリティ
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問合せって重要ですよね。

もう、ビジネスが始まる正にその入口ですよね。

自分でもそうですが、問合せをしたら、
すぐに答えが欲しい。

あるシステムを販売しているサイトに、
価格のバリエーションが知りたかったのですが、
問合せはフォームから、となっていました。

えっ、電話ですぐに聞きたいが、
仕方ないなー、問合せフォームしかないか。

返答が来たのは次の日遅く、1日半後。
もう別のサイトで類似のシステムを見つけてしまいました。

BtoBでもBtoCでも問合せをした瞬間が、一番熱いです。
ニーズがマックスと言ってもいいでしょう。

問合せにすぐに対応するだけで、それだけで、
「いい会社だ!」となります。

すべては、相手を思いやること。
 
今日からできるホスピタリティはじめてみませんか?

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 ◆【コールセンター:テレマ】電話アプローチ代行
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発行周期: 隔週刊 最新号:  2018/11/29 部数:  40部

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