起業準備~創業3年目までの会社経営のコツ

Vol.143 ~顧客対応の重要性~


カテゴリー: 2014年04月15日
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■ 『起業準備~創業3年目までの会社経営のコツ』  ~  Vol.143  ~
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■                           発行日:2013.4.15
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こんにちは!赤沼慎太郎です。
久しぶりの配信となってしまいましたが、今回もお読み頂き
ありがとうございます!


先日、「行政書士フォーラム」という開業準備中や開業間もない方向けの
セミナーに講師の一人として参加してきました。


多くの意識の高い方々が参加され、私も刺激をたくさん頂きました!^^


私が開業した10年前は、開業に関する情報は非常に少なく、
とても苦労したので、こういう取り組みは業界の底上げにもつながり
非常に良いと思います。


私も体験談を少しお話させて頂きましたが、ご参加された皆さんにとって
役に立っていれば良いなと思います。


それでは、今回も宜しくお願い致します。
編集後記もぜひ見てくださいね!(一番最後にあります!)

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『赤沼創経塾』とは、赤沼が行政書士・経営コンサルタントとして仕事を
してきた中で、培ったコンサルティングノウハウと資金調達コンサルタント
として15年以上活躍している吉田学先生の知識・ノウハウを入会して頂いた
皆さんと共有し、共に発展していこうという目的で2010年に創設した会員制の
創業支援、財務コンサルティングに関する勉強会です。

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行政書士・税理士・社会保険労務士・中小企業診断士・経営コンサルタント等

詳しくは、下記のサイトをご覧ください!
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▼=目次===============================▼

 1、 顧客対応の重要性
      
 2、 編集後記

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■■今日のコンテンツ■■ 1:顧客対応の重要性
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話題となったニュースなので知っている方も多いかと思いますが、
カメラで有名なニコンが中国の特別番組でカメラの欠陥を批判され、
対象となった一眼レフカメラ「D600」が中国主要都市のカメラ売場から
一斉に姿を消したそうです。


この特別番組は、毎年3月15日の「世界消費者権利デー」に合わせて
放送される中国国営中央テレビ(CCTV)の「3.15晩会」という番組で、
中国国民から絶大な支持を受け、影響力の大きい番組だそうです。


もともとは、地元中国の企業の不正などを取り上げて批判する番組
だったそうですが、ここ数年は「外資たたき」の色が濃く、これまでにも
ヒューレット・パッカード(HP)やマクドナルド、アップルなどが
標的となっています。


そして、今年はニコンが標的となってしまったのですが、
そもそもの原因は「D600」というカメラで撮影した写真に黒い粒が映る
という欠陥の指摘だったのですが、事を大きくしたのは、ニコンの
顧客対応でした。


欠陥に対する指摘への現地法人のアフターサービス窓口の対応が
開き直った様子で誠実さに欠けるもので、その様子を隠し撮りしたものが
放送されてしまったのです。


この対応の悪さが中国の消費者の感情を刺激し、火を噴いたようです。


ニコンは、この事態の対応に四苦八苦し、今後の販売にも大きな
影響が危惧されているようです。


海外で起きた大きな会社の事件だと流すことも簡単ですが、
日本の中小企業においてもこの事件から学ぶべきかと思います。


今月、4月9日に世界最大規級の口コミサイト「Yelp」の日本語版サイトが
オープンしたことが話題となりました。


「Yelp」は、2013年第4四半期には、5300万件以上のレビューが掲載された
巨大な口コミサイトで、ユニークユーザー数が1億2千万人を突破したそうです。


日本にも、もともと「食べログ」などの口コミサイトがあり、多くの方が
お店の選択の際に参考としていますが、この「Yelp」はFacebookと同じように
実名を重視しています。


また、飲食店に限らず、あらゆるジャンルを網羅している点も
これまでにない口コミサイトとしての特徴となっています。


このように、消費者の声がダイレクトに伝わっていく仕組みが
どんどん増えていく中、会社としての顧客対応の重要性は増しています。


今回のニコンのように一部の社員が間違った対応をしてしまうことで、
中小企業であっても、口コミサイト上で炎上し、会社の信用を大きく
毀損してしまうリスクが高まっていくということです。


お客様の声は、肯定的なものであれば、広告宣伝よりもはるかに
高い効果でお客様に伝播し、信用向上、売上向上につながります。
しかし一方で、否定的な声も同じく、いやそれ以上に大きな波として
広く伝わっていきます。


まさに諸刃の剣といったところです。
この諸刃の剣の強大な力を自社の推進力とできるか
強烈な逆風としてしまうかは、その会社の取組み次第です。


そういう意味では、経営理念の構築と全社員への理念浸透、
そして社員教育を徹底していくことが、改めて求められている
のではないかと思います。


しっかりした経営理念を掲げ、社員に浸透している会社は
経営もうまくいっている会社が多いです。
一方で、経営理念がなく、社長自らがブレている会社は
組織が一つの方向を見ていないので、なんとなく右往左往
してしまい、うまくいっていない会社が多いと感じます。


今一度、自社を見つめ直すことも必要かもしれません。


それでは、次回も宜しくお願い致します!
編集後記もぜひ見てくださいね!(この下にあります!)

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■ 2:編集後記
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最後までお読みいただきありがとうございました!


知人の行政書士、横須賀輝尚さんが18冊目となる新刊を出版されました。


「お母さん、明日から僕の会社はなくなります」(角川フォレスタ)
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横須賀さんは、私より一歳年下でお若い方ですが、平均年齢の高い
行政書士業界において、長く活躍されており、私も開業したころから
注目している行政書士の一人です。


私が初めて出版した「そのまま使える 契約書式文例集」の際に
共著者としてお世話になった方でもあります。


今回の新刊は、私も読ませて頂きましたが、これから士業などで
起業を考えている方には、大変参考になる内容だと思います。


また、士業の開業を目指す方に限らず、現在の自分のビジネスライフを
変えたいと思っている方は、一読されると良いです。


現在は、アベノミクス効果もあって景気は浮上し始め、
企業の雇用も活発になってきていますが、つい最近までは
就職環境は厳しい状況にありました。
そんな中、現在の仕事に不満や不安を持っている方も多いかと思います。


そんな状況を打破したい!と思っている方には、ぜひお読み頂く
ことをおススメします!^^


物語調で進むので、とても読みやすく分かりやすいです。


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それでは、次回も宜しくお願いします。


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