外回りをしないで会社にいながら顧客を増やすDM営業のコツを教えます!

【あなたの会社にどんどん顧客を連れてくる手紙DM営業法】176号

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【あなたの会社にどんどん顧客を連れてくる手紙DM営業法】無料講座176号  
             
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このメルマガ無料講座は、「DM営業を成功させ、新規顧客を増やしたい」と
お考えの方、低いDM反応率にお悩みの方のために、DMを使った顧客の集め
方や反応率をアップさせるDMの書き方のツボをお教えするものです。

ぜひこのツボを押さえてDM営業を成功させてください。

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休眠顧客を再び顧客にするコツ


いまいる顧客が一年後も顧客である保証はどこにもありません。

業種にもよりますが、通常顧客側の事情、担当者が交替、経営方針の変更、
コミュニーケーション不足等で既存顧客の何割かは一年後にはいなくなって
いるのが通常です。

アメリカの調査では、サービス業では20%が離れていく、事業者側のフォ
ローアップの拙さが原因でと言われています。

このようにして、ビジネスでは一年以上取引関係がない、いわゆる「休眠顧
客」が必ず発生してきます。

いま新規顧客を獲得するコストがあらゆる媒体において非常に高くなってお
り、折角コストをかけて獲得した顧客が一年もたたないうちに離れてしまえ
ば、費用対効果としては非常に悪いことを意味します。

したがって、「休眠顧客」のなかでできるだけ多くををもう一度「顧客」に
復活させることは新規顧客獲得が難しくなっている今日において、経営上非
常に重要になっています。

しかしながらその必要性は感じていても、いざ一年以上もコンタクトのない
休眠顧客にコンタクトをとる、したくてもこれが「なかなか難しい」という
多くの声を聞きます。

そんなとき効果的なのが、事前に一通手紙DMを送ることです。

ここで重要なのは、「休眠顧客にとって役に立つと思われる情報をそこに載
せる」という点です。

例えば「価格が下がった」、「新製品が発売された」、「性能・機能がアッ
プした」、「いまこんなトレンドである」等です。

こうした手紙DMを先に送っておき、一週間後くらいに例えば

「以前お使い頂いていた商品がこの春より値下げになりました。それについ
て先日詳しい説明を入れたお手紙を送らせて頂きましたがご覧になって頂け
ましたか」

と電話口で切り出していけば、非常にスムーズに会話をはじめることができ
ます。

休眠顧客の場合、いきなり電話で再アプローチするよりもこのようにまず手
紙DMでワンクッション置いて、その後で電話でコンタクトをとるというス
テップを踏むのが心理的ストレスもなく、実際取引を再開させる上でも大変
効果的です。

手紙DMは新規顧客開拓だけでなく、休眠顧客復活にも活用できるのです。

ぜひ一度お試しください、この一手間だけでスムーズに休眠顧客とコミュニ
ケーションをとることができます。


(続く)



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                   編集後記
                

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メールアドレスがわかっているから、メールで伝える。

つい簡単なコミュニケーションを選び勝ちですが、ビジネスでは手紙DMに勝る
ものはありません。

手紙DMの一番優れた点は「こちらの伝えたいことをすべて伝えられる」という
ところです。しかも相手の感情を動かす順番に一方的にかつ効果的に伝えること
ができます。

電話では一方的に話せませんし、相手がどのような対応をしてくるかわかりませ
ん。

必ずしもこちらの意図をすべて伝えることができないことも多く、尻切れトンボ
になる恐れ、後で「これも伝えればよかった、あれも言えばよかった」という事
態に陥りやすいのです。

メールでは長文は嫌われます。しかも相手をリスペクトする気持ちがまったく伝
わりません。新規開拓はもちろん休眠顧客復活の際も不向きです。

したがって、休眠顧客を「顧客」に変えたいのなら、82円の切手を貼って手紙
DMを出すのが他のどんな方法よりも効果があります。

手紙DMこそどんなビジネスシーンでも活用できる最強の営業ツールなのです。


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