毎月契約が取れてしまう営業マンの考え方

菊原です【会議中の電話が決め手となった】

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毎月契約が取れてしまう営業マンの考え方
菊原 智明
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~今日のテーマはこれ~
会議中の電話が決め手となった
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あるお客様と商談していた時の事。

2拓まで残り最終見積を出して結果待ち。

数日間ドキドキして待っていたのだが、敗戦。

お客様「最後まで迷ったんだけどね」

という一言がさらに悔しさを増長させた。


その1ヵ月後のこと。

私は会社の月初めの定例会議に出ていた。

《また同じような話だ。退屈だなぁ・・・》

と思っていると携帯へ着信があった。

見ると1ヵ月前に断られたお客様だった。

私は会議を抜け出して電話に出た。

お客様「菊原さん、今大丈夫?」

私「今会議中ですが、大丈夫ですよ」

お客様「実は相談したい事があってね。週末だけど時間取れるかい?」

私「日曜日でしたら一日空いていますから」

お客様「それじゃ、日曜日に展示場へ行くよ」


日曜日にお客様は来店した。

そしていきなりこんな事を言い出した。

お客様「やっぱり菊原さんと契約しようと思ってね」

私「えっ?○○ハウスさんとの契約はどうするのですか?」

お客様「もう先方は断って契約金も返してもらいますから」

その後、詳しい話を聞いた。

他社の営業マンは契約後に態度が変わったと言う。

契約してすぐに対応スピードが極端に遅くなったと言うのだ。

「オプション以外のキッチンの色について教えてください」

の質問に対して3日も連絡がない。

3日後に催促すると「今日中には連絡します」と答える。

その日のうちに連絡があればまだいいのだが、その2日後にやっと答えるという。

これではお客様はストレスが溜まるだろう。



そんな事が積み重なっていた時のこと。

お客様は土地決済の件でどうしても緊急に連絡を取りたかった。

しかしその日はその会社の一日会議で、一日中ずっと携帯に出なかったというのだ。

そのことでキレたお客様は契約を解除した。

お客様はこう言っていた。

お客様「会議が大切な事はわかるけど、かけ直す時間は絶対にあるでしょ?」

私「まあそうですね」

お客様「私が営業マンだったら絶対に電話に出ますから」


私自身は会議が嫌いだったこともあり、すぐに電話に出た。

それが高じて契約となった。


《契約後のお客様だから後でいいや》

そう思った瞬間が一番危ない。

契約後のお客様こそレスポンスを早くしましょう。


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