テレアポ新規開拓法!すぐ効く最強テレアポ心理学

テレアポ営業専門メールマガジン『テレアポ新規開拓法!すぐ効く最強テレアポ心理学』627号


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  <627号 2018.9.19殿堂入り>
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皆様、こんにちは テレアポ職人の竹野です。
メルマガ == テレアポ営業専門メールマガジン
『テレアポ新規開拓法』の627号です。


ひとりごと
今年の2月に引越しをして今のマンションは1階に住んでいます。
以前は4階だったのですが。。。

虫の発生率が高いです。
お風呂に黒い虫(よく公衆便所にいる奴)
ゴ〇〇リ
蟻
蜘蛛
ムカデ 等々

1階からなのか、このマンションの問題なのか、
分かりませんが、日々、虫と戦っています。

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■「NO.1コールセンターに学ぶ」
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今回は、「NO.1コールセンターに学ぶ」です。

以前テレビのカンブリヤ宮殿で「再春館製薬所」を取り上げていました。
基礎化粧品「ドモホルンリンクル」で有名な企業です。

マーケティングにも優れた企業です。
この企業のコールセンター、素晴らしいです。

例えば、お客様とのやり取りを手書きで残す。
化粧品なので、顔の絵があってそこに手書きでお客様の悩み(シワが気になる等)を
書いて、それがPCの画面に反映されます。

お客様との「微妙なニュアンスを残す為」だそうです。
確かに、PCの機械的な文字だけではニュアンスを残す事は出来ません。

同じお客様に何度も売る為には、この記録がものを言います。

以前のメルマガで「続きで話す」という事を書きました。
コーセンターなので、電話をする人は変わります。
しかし、以前の記録を見て話をするので、お客様との距離は近いです。

人は初対面の方には、なかなか心を許しません。
ですので、「記録」が残っている事が重要なのです。
そして、図や手書きがあればイメージをし易くなります。
文字情報だけでなく、微妙なニュアンスが重要です。

また、SVの人が電話をモニターしていてダメな部分を指摘する。
これは多くの方がやっているかと思いますが、これも重要です。
アバウトに取れないからダメではなく、具体的にどういう部分が悪いかを言ってあげる。
これが重要です。

番組では「ありがとうござます」に感情を入れる。
これを具体的に指導していました。

それからお客様からの質問で分からない事には、開発部に行って自分で調べて、
手紙と手作りの視覚に訴える資料を送っているそうです。

顔の絵を書いて、具体的にどこに化粧品をどうやって使うかの図解
図鑑や資料をコピーして、その余白に分かり易いコメントや図を描く。
資料は往々にして文章が難しいので、それを補足する事をしている。

視覚に訴える事が重要です。
電話は声だけのコミュニケーションなので、他のコミュニケーションよりも劣ります。
電話の補足として、視覚に訴える資料を使う。

最後の方で会長が言っていたのが「お客様の趣旨を聞き取る力が必要」
これは私も同感です。

やはり電話では「聞き取る力」が重要です。
しゃべる技術だけではダメです。聞く力も必要です。
そして、それらを補足する為に記録や手紙と手作りの視覚に訴える資料があるのです。

これらすべてのゴールは「契約」です。
目先のテクニックにこだわるのではなく、最終的に買って貰う為には、どうすれば良いのか?
ゴールを契約に設定して、そこから逆算するのです。

アポ=契約ではありません。
アポが取れた後の事も考えていないといけません。





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■今回のひとこと
連休だったので5km以上走りました。
途中の公園に鉄棒があったので懸垂をしたら5回しか出来ませんでした。
ショックだったので筋トレも頑張ります。

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