ネットで収入と自由な時間を手に入れる方法

【ネットで収入と自由な時間】付加価値の事例からヒントを得てください。

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ネットで収入と自由な時間を手に入れる方法     133000部 08.05発行
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まいどです。田渕です。2泊3日東京打ち合わせの旅から帰ってきました。
実はその前は、小倉打ち合わせの旅に行っておりました。


当分、新幹線には乗りたくない状態です。(^^;



● 付加価値の事例からヒントを得てください。


先日編集後記でこんなことを書きました。


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ガソリンが高い。だから安売りをできるだけ考える。
これは正解であって不正解。その証拠にどんどん廃業しています。
同じものをサービス力の差で少し高く売る。この努力の方が高収益になる
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今回のネタは、


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  http://archive.mag2.com/0000192991/index.html


を配信されている、しもまゆさんからのお便りがきっかけになっています。


私は20歳のころ、ガソリンスタンドでアルバイトをしていました。


当時のお店の特徴は、


○ 地域の中で平均2円(リッター)価格が高い


お店の付加価値をつけて高く商品を売ろうという方針でした。さらに


○ 利益率の高い油外商品(ガソリン以外)の販売に力を入れていた


という感じです。一言で言いますと「利益率が高い」スタンドだったのです。


もちろん、単純に高い設定をすればいいというものではないですよね。
そんなに商売は甘くありません。


高くても満足する。いや、ぜひ、そこから買いたい!


そういう条件を作っていたのです。


まずは、高品質な接客応対。ガソリンスタンドですので、まずは接客を
きっちりする必要があります。


どこの業界もそうですが、ビデオなどで理想の接客を教育していますよね。
もう、そのとおり。いや、それ以上徹底してこのお店はやっていたのです。


基本的なサービスを徹底して高品質にする。


次に、顧客ターゲットをしぼっていました。場所は神戸のベッドタウン。
子供がいる家族がターゲットです。


コンセプトは、「子供が連れて行けとせがむスタンド。」そのために何を
したのか?


○ ガソリン10リッター枚にカードを発行
○ オイル交換毎にカードを発行
○ 洗車の度にカードを発行


カードを集めると子供が大好きなディズニーなどのぬいぐるみがもらえる
仕組みです。待合室に飾ってあって、集まるとすぐにもらえます。


さらに、


○ 週末(土日祝)にはカードの枚数が2倍
○ お子様連れの場合、さらに2倍


週末に家族でくると4倍のスピードでカードがたまるルールにしていました。


その結果、どうなったか?


「週末にお子様連れのお客様がガソリンだけではなく、洗車もオイル交換
 もするという現象がおきました。」


しかも、サービス員は、ルールを説明するだけで、週末にスタンドに
行こうと言うセールスは、


「お子様が親御さんにせがんだわけです。」


2円高いなんてかわいいお子様からせがまれれば、関係ありません。
しかも、平日に給油すると息子に怒られるんだよね。というような
お客様が増えました。(笑)


毎週のように皆さんご家族連れでこられます。


こられるたびにきれいな待合室で


「次は、このぬいぐるみをもらうからね!」


とせがまれるわけです。


こんな簡単な仕掛けで毎週末、私のスタンドはピーク時には10台もの
車が周辺道路で入場待ちするような状態になりました。


洗車も週末は、常に5台待ちです。でも、お客様は待っていただける
わけです。


いかがですか?


こんな仕掛けは、ネットでもできますし、リアルで店舗をされている方は
参考になるのではないですか?


ポイントは、


○ 基本サービスを徹底して高品質にする
○ 明確な付加価値で差別化する
○ 集客(口コミ)を自然に発生させる仕掛けにする


ということです。


あなたなりの視点で生かしていただけますとうれしいです。



■ 編集後記


続きです。


こんなスタンドもあることを境に売れなくなりました。


基本である接客サービスの低下です。カードの仕組みは枝葉の仕掛けです。
基本サービスで上回ることで枝葉の仕組みが効いていたわけですね。


例えば、情報販売で


メインのマニュアルが接客応対
特典がカードの仕組み


とすると特典ばかり頑張っても意味がないということです。


メインのマニュアルにニーズがあり、顧客満足度をあげてこそ特典が
生きてくるということですね。



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 神戸ウェブサービス 代表 田渕隆茂(たぶちたかしげ)

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(裏編集後記)


必ず読んでほしい本があります。私の本以外で(笑)


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発行周期: 日刊に近いペース 最新号:  2019/01/31 部数:  42,704部

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