毎日スキルアップ通信

毎日スキルアップ通信(2018-07-18)


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毎日スキルアップ通信(平日日刊)
            2018年7月18日(水)
        中小企業診断士 川野圭介
【毎日スキルアップ通信Facebookページ】
 https://goo.gl/hJZpB5
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7月テーマ
【マーケティング】

【1】7/ 2(月)~ 6(金)「マーケティング力」
【2】7/ 9(月)~13(金)「売れる仕掛けづくり」
【3】7/17(火)~20(金)「コミュニケーション戦略」
【4】7/23(月)~27(金)「感性マーケティング」


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今週のテーマ「コミュニケーション戦略」
(第12回)
 『コミュニケーション・ミックス』
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

 消費者にメッセージを伝える方法はいろいろ
あります。

 企業は、新聞、インターネットなど様々な広告
媒体を、目的や場面に応じて使い分け、組みあわ
せ、コミュニケーションの効果を上げていく必要
があります。

 マーケティングではこれを「メディア・ミック
ス」と呼んでいます。

 最近は、昨日の記事でも取り上げたように、
企業側から伝えるだけでなく、顧客とのコミュニ
ケーションも考えなければいけなくなっていま
す。

 つまり、メディア・ミックス同様、コミュニケ
ーション・ミックスという考え方も重要になって
きています。

 コミュニケーション・ミックスは、次の6つの
チャネルに分けることができます。

1)人的販売
  対面
2)ダイレクト・マーケティング
  郵便、電話、メール、SNS
3)広告
  テレビ、ラジオ、POP広告、折込、
  フリーペーパー、DM
4)セールスプロモーション
  サンプル、クーポン、ポイントサービス
5)イベント、体験
  スポーツイベント、工場見学、
6)パブリック・リレーションズ
  プレリリース、社会貢献活動

 これらのチャネルでプッシュ戦略に重点を置い
た場合、大きな効果を発揮するのは1)人的販売と
4)セールスプロモーションです。

 もし、プッシュ戦略を重視するのなら、予算も
この2つに重点的に配分しなければいけません。

 一方、プル戦略を重視する場合に重点を置きた
いのは、メディアを使った3)広告と6)パブリック
・リレーションズです。

 近年急増しているのが、デジタルサイネージで
す。

 ディスプレイを使った電子看板で、渋谷スクラ
ンブル交差点脇の大型ビジョン「キューズアイ」
などが有名です。

参考『キューズアイ』
⇒ https://goo.gl/1eQS7U


 コミュニケーション・ミックスについて、再春
館製薬所のドモホルンリンクルの例で考えてみま
しょう。

【広告】
 ドモホルンリンクルの宣伝をテレビで見た人は
 多いのではないでしょうか。

 ↓
【ダイレクト・マーケティング】
 テロップに流れた電話番号にかけると、コール
 センターにつながります。

 ↓
【セールスプロモーション】
 そこで「無料お試しセット」を申し込むことが
 できます。

【イベント・体験】
 再春館製薬所では消費者の工場見学も受け入れ
 ています。

【パブリック・リレーション】
 再春館製薬所の本社は熊本県にあり、2016年の
 熊本地震復興に取り組んでいます。


 このように、複数の媒体を組み合わせて顧客と
の接点を増やし、より細かく密なコミュニケーシ
ョンが可能となりました。

 しかし、いいことばかりではありません。

 最近は企業の広告の内容や表現がSNSなどで批判
の的となり、「炎上」するケースが増えていま
す。

 顧客とのいい関係を築くためのコミュニケーシ
ョンによって、逆に不快感を与えたり、企業イメ
ージが損なわれてしまうのでは本末転倒です。

 こうした新たなリスクが顕在化している状況で
は、社会全体がもつ多彩な価値観に十分に配慮し
た表現が不可欠だといえます。


 コミュニケーション戦略で成功している中小企
業を3社紹介します。


『イスクラ薬局』

 5店舗展開ながらツイッターで3万人近いフォロ
 ワー数を獲得することができています。

 同社のマーケティングの成功要因のひとつに
 充実したコンテンツ戦略があります。

 たとえば、ツイッターではイラストを交えた
 ツボ押し情報や体質改善など実用的なコンテン
 ツを配信することでフォロワーを増やしていま
 す。

 また、同社のオウンドメディア『iKAMPO』では
 太らない食べ方、むくみ、肩こり防止などの
 コンテンツを発信し、その量の豊富さはSEO対策
 としても機能しています。

 同サイト内のメールカウンセリング「2分ででき
 る漢方相談」は見込み客の取り込みだけでなく
 製品開発などにも応用できます。

参考
 http://www.ikanpo.jp/


『沢根スプリング』

 1社からでも注文可能という徹底した小ロット
 対応で4000点以上の自社ブランドばねを展開
 する中小企業です。

 自動車部品メーカーの量産品下請けから小ロッ
 ト・スポット品の受注に転換。製造過程のIT
 化を推進しました。

 BtoB、BtoC向けの自社ECサイト『ストックスプ
 リング』及びカタログので直接販売は、問屋を
 通さないため収益面でも大きな強みとなってい
 ます。

 同社での徹底したカスタマーケアによる販売戦
 略は他社の追随を許しません。

 17時までの注文には即日宅配発送、ネットや
 メールで受け付けた相談は24時間以内に返答、
 1本から注文可能な超小ロット対応などを
 特徴としています。

参考
 https://www.sawane.co.jp/


『白根電機産業』

 東京都品川区という都心の地の利のよさを活か
 し、利便性を重視する顧客をターゲットに設定
 したマーケティング戦略を展開しています。

 同社のホームページで行った施策のひとつが
 「キーワード設定」です。「東京」+「樹脂
 試作」や、「東京」+「樹脂切削加工」などの
 地域キーワードで上位表示をめざすSEO対策を
 実施しています。

 ウェブサイト内では笑顔の社員画像をトップ
 ページにいれ、同社への問い合わせのハードル
 を下げるようにしています。

参考
 http://shirane-dk.co.jp/


参考図書
『図解 マーケティング大全』
  洋和泉社MOOK
 https://amzn.to/2L04x5Q



-------------
編集後記
-------------
iPhoneに「Abematv」をダウンロードしました。
スマホが「テレビ」になった感じです。
普通、スマホでテレビ番組を観ようとしたら、
たとえ無料でもメールアドレス登録などめんど
くさい手続きが必要な気がするのですが、まった
く不要で、アプリさえダウンロードすれば、すぐ
に30チャンネルの放送を自由に観れるようになり
ます。もちろん番組にはCMが流れます。民放を
観ているのと同じです。

ここまでハードルを下げることがまさに戦略なの
でしょう。そのもくろみは当たり、視聴アプリは
2000万ダウンロードされたそうです。

「Abematv」は、どこにでもある家庭のテレビと
似ているようで、実は、似ていない。
そこには巧みに隠された最新のマーケティング
理論が存在するのです。続きは明日のメルマガで



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【毎日スキルアップ通信】

       今日も一日いい日でありますように^^

  ぐ)    メールアドレス
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