1分間書評!『一日一冊:人生の智恵』

【一日一冊】★★★★☆「接客1年生 お客さまに信頼される50のコツ」七條 千恵美♪


カテゴリー: 2018年11月16日
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1分間書評!『一日一冊:人生の智恵』5502冊目
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★★★★☆「これだけできれば大丈夫! すぐ使える! 接客1年生 
お客さまに信頼される50のコツ」七條 千恵美♪


読書普及研究所 本のソムリエ
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「「1回きりのお客様」を「100回客」に育てなさい!」高田 靖久
【私の評価】★★★★★(93点)

 お客様の10%に再来店してもらうために、
 ダレクトメール、チラシ、ホームページで
 お店の特徴を伝えていきましょう。

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▼名言クイズ 
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・マナーの悪いお客さまに対しては、
 ●●に向けたアクションをとろう(p119)


<ヒント>「通報」ではありません。


▼「名言クイズ」の答えを読む
http://www.1books.jp/entry/2018/11/16/061206





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▼本ナビ(5502冊目) 
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「これだけできれば大丈夫! すぐ使える! 接客1年生 
お客さまに信頼される50のコツ」七條 千恵美、ダイヤモンド社
【私の評価】★★★★☆(85点)


■JALの客室教育訓練室の
 元「身だしなみ隊長」から
 接客の基本を学ぶ一冊です。


 接客の基本とは、
 お客さまの「イラッ」「モヤッ」を
 なくすること。


 予約してきたのに待たされて「イラッ」、
 私語をしている従業員を見て「モヤッ」
 っとしたことはありませんか?


 お客さまのちょっとした不満が、
 会社のイメージを崩壊させるのです。


・「少々おまちください」・・なんだか、
 もったいないような気がします・・
 ぜひ、「ただいまお持ちいたします」
 「すぐにご用意いたします」という
 前向きな言葉を使ってください(p58)



■従業員の接客マナーを
 向上させるためには
 知識と実践が必要となります。


 知識がなければ実践できないし、
 知識があっても実践できなければ
 意味がありません。


 こうした本で基本を学び、
 リーダーを見習いながら実践し、
 フィードバックをもらう。


 JALでは実際にそうして
 キャビンアテンダントを
 育成しているのです。


・リーダーに必要なものは何か?・・
 ずばり「説得力」です・・・
 「率先垂範しようとする取り組み姿勢」が、
 後に続く人の心を動かすための説得力に
 繋がると言いたいのです(p196)



■タイトルどおりJAL流
 接客1年生向けの一冊だと思いました。


 著者は皇室チャーターフライトの
 メンバーに選出されるくらい
 カリスマですから、
 一度接客マナーセミナーを
 受けてみたいものですね。


 七條さん
 良い本をありがとうございました。


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■この本で私が共感したところは次のとおりです。


・おシャレは自分のため、
 身だしなみは相手のため(p26)


・お客さまが言い終わらないうちに
 言葉をかぶせていませんか?(p44)


・お客さまからお叱りやご不満の声を受けた
 スタッフは・・まずは自分が代表として
 仲間のミスを謝罪すること、
 それがその第一歩(p105)


・時間通りにお越しくださったお客さま・・


▼続きを読む
https://1book.biz/2018/11/16/glitter-stage.html


「これだけできれば大丈夫! すぐ使える! 接客1年生 
お客さまに信頼される50のコツ」七條 千恵美、ダイヤモンド社
【私の評価】★★★★☆(85点)

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https://amazon.co.jp/o/ASIN/4478106800/mag06-22/ref=nosim/

[楽天ブックスで購入する]
https://a.r10.to/hvytJV


■目次

はじめに 接客の本質を理解しよう
第1章 お客さまの「イラッ」「モヤッ」をなくすことが基本
第2章 さらに、ここを直せば好感度200%アップ! 
第3章 ここまでできれば、あなたのファンがもっと増える! 
第4章 応急処置より根本的解決でクレームをチャンスに変える! 
第5章 「接客できる」は武器になる! 
おわりに 「当たり前」にできるようになるまで継続して実践する





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<私の評価:人生変える度>
 ★★★★★(お薦めです!ひざまずいて読むべし)
 ★★★★☆(買いましょう。素晴らしい本です)
 ★★★☆☆(社会人として読むべき一冊です)
 ★★☆☆☆(時間とお金に余裕があればぜひ)
 ★☆☆☆☆(人によっては価値を見い出すかもしれません)
 ☆☆☆☆☆(こういうお勧めできない本は掲載しません)
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※注意書き※
 良いことを書いている人が、良い人とは限らないのが世の常です。
 本メルマガが紹介するのは「書籍の内容」であって、書籍の著者と
 その活動を推薦するものではないことをご承知おきください。




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■読者の声  http://1books.blog112.fc2.com/

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■読者からメッセージをいただきました・゜゜☆


 毎日拝読しております。
 もう何年になるでしょうか。
 私の読書のモチベーションです。


 自分で本を読む気分にならない、
 読めない時もメルマガを拝読して、
 本へのベクトルだけは保てております。
 毎日感謝です。



■本のソムリエより


 メールありがとうございます。


 こちらこそ購読
 ありがとうございます。


 読者の皆さんから
 よい本を紹介されているから
 よい本が読めているのだと思います。




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▼本5冊無料でプレゼント!(3025冊目)
https://1book-day.com/present.htm

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■本のプレゼントを希望する人は、
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○本文には、次の項目を追記してください。

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★★★★★「日本軍はなぜ満洲大油田を発見できなかったのか」岩瀬 昇♪
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★★★☆☆「なぜか、部下がついてこない上司の習慣」高城 幸司♪
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★★★☆☆「コンサルタントの仕事力」小宮一慶♪
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★★★☆☆「世界最速「超」記憶法」津川 博義♪
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★★★☆☆「日米中アジア開戦」陳 破空♪
https://1book.biz/2018/08/22/china.html


■締め切りは、平成30年11月17日(土)20時です。

 当選者には、こちらからご連絡して、
 住所などを教えていただきます。


過去の【読者プレゼント】
⇒ https://1book-day.com/present.htm





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▼編集後記 
http://www.hayaoki-seikatsu.com/users/japantn/

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 おはようございます!


 今日も宮城県は寒いです!




※11月18日(日)、多賀城市図書館での無料セミナー
 「本のソムリエの人生計画術」への参加者が
 1→4名(3名増)となりました!!
https://www.facebook.com/events/148955532389711


 10名定員ですので宮城県に近い方はぜひ!





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▼先月読んでよかった本 https://1book.biz/2018/10/

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1位「愛国のリアリズムが日本を救う」髙橋 洋一
https://1book.biz/2018/10/02/takahashi.html

2位「失敗学実践講義」畑村 洋太郎
https://1book.biz/2018/10/09/hatamura.html

3位「幸福の商社 不幸のデパート 僕が3億円の借金地獄で見た景色」水野俊哉
https://1book.biz/2018/10/03/mizuno.html

4位「龍馬の黒幕 明治維新と英国諜報部、そしてフリーメーソン」加治 将一
https://1book.biz/2018/10/22/ryoma.html

4位「こうして店は潰れた: 地域土着スーパー「やまと」の教訓」小林 久
https://1book.biz/2018/10/04/yamato.html

4位「続 企業参謀」大前 研一
https://1book.biz/2018/10/11/strategist.html




『まぐまぐメルマガ大賞2016』知識・ノウハウ   第3位
『まぐまぐメルマガ大賞2015』知識知恵・人生哲学 第2位
『まぐまぐメルマガ大賞2014』ニュース・情報源  第2位
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 私が購入した書籍と混合して保管・処分しますので、
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☆☆ 最後までお読みいただき、ありがとうございました♪ ☆☆

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