コーチングでビジネスを10倍楽しくする方法

コーチングでビジネスを10倍楽しくする方法

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     今週のテーマ:「 相手視点で物を見る 」

  相手を理解する、受容するためには相手の立場に立って、
 とことん考えてみる練習が必要です。特に営業パーソンには重要です。
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  :*:☆たとえば、下記の問題を解いてみて下さい。☆.:*: 

●あなたは、とあるレストランの店長さんだとします。

●ある日の午後、混雑した店内から突然鋭い金切り声が聞こえました。
振り返ると、一人の女性がウェイトレスに対してすごい剣幕で何事かを
まくし立てています。スープの中に何か異物でも入っていたのでしょうか?

●店内のお客様も驚いたような顔でその女性を見つめています。
あなたは、責任者としてその場を収めなければなりません。
果たして、どうやったらその女性の気持ちを静めることが出来るで
しょうか。


●次の2つから選んでください。

1.飛んでいって、とにかく謝る。声は小さめで丁寧な対応を心がける。

2.まず、遠くから大きな声をかけて、声を出しながら駆け寄る。

ほとんどの方が、

1.飛んでいって、とにかく謝る。声は小さめ、丁寧な対応を心がける。

を選ばれることでしょう。しかし、残念ながら答えはまぎれもなく2です。



●一般的に、店内で我を忘れて大きな声を出すことは尋常ではありません。
声を出している本人は、自分の声の大きさに気がつかないほど、動転して
います。


●そんな時は、人の耳は急激な血圧の上昇によって物音は聞こえなく
なっているそうです。小さな声で謝られても、かえって逆上してしまう
ものなのだそうです。

●この場合の対応方法は、お客様よりも大きな声で駆け寄って、
『私があなたの問題を解決する人間ですよ』というメッセージを込めて、
「どうなさったんですかぁー、お客さまぁー」と叫びながら、近寄るのが
正解だそうです。これはある有名なホテルのコンシェルジェの方に伺った
話です。

●相手視点で考えてみれば分かります。
もし自分の気が動転したときの状況を考えてみると、相手に冷静に対応
されたとしたら、「共感されている、立場を同じくして、問題の解決に
当たってくれている」とは感じられないものです。


●相手の立場に立ってみる「役割交換法」というカウンセリング技術が
あります。実際にいすを二つ用意して、テーブルをはさんで自分と相手
との場所を行き来しながら、一人で会話をします。たとえば、営業先の
部長と自分の二つのいすを行ったり来たりしながら考え続けるのです。
その間は互いの対話をメモに取りながら行って下さい。

●「くだらない、ふざけている」と考えられるかもしれません。しかし、
プロの練習方法はこれにつきます。将棋盤に向かって何度も一人で
対局を繰り返すプロ棋士、投げられてくるボールをイメージして何百回
と繰り返すプロ野球選手たちの素振り、これらはプロの世界では普通に
行われていることです。プロのセールスパーソンを目指すなら営業の
対話練習は毎日欠かせないはずです。



●営業とは離れますが、この練習は人との関係に行き詰った時にも効果が
あります。
 
●サントリーのカンチューハイのテレビCMで、(ちょっと古いテレビ
CMなのですが)、三浦友和が人形を使って、「あ、部長・・・」 などと、
一人二役で演じていたコミカルなシーンがありました。あれを思い出して、
お互いの立場からとことん話し合ってみるのは良い方法です。奥さんの
立場になってみたり、子供の立場に立ってみたりしてはいかがでしょうか?

●相手役は意外とあなたを癒してくれて、新しい視点も与えてくれるで
しょう。(話し合っているうちに、人間は癒される)これも立派なカウンセ
リングであり、コーチング(セルフコーチング)です。

相手視点でモノを見ることでモノが売れます。

(『営業はやめなさい』安村明史著より抜粋 www.valueup-service.com)


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