キャリアカウンセラーとして、大学生の就職活動支援の一環でビジネスマナー研修を行うことがあります。
言葉遣い・身だしなみ・シーン別の対応・・・
先日、マナーやエチケットにについての根本を考える機会があり、今回はこんなテーマで書き綴ってみました。

 

 

移動のために東海道線に乗った時の出来事です。

東京駅から横浜に戻ろうと、ドア側の2人席に座りました。
帰宅ラッシュの時間もあって、車内はそこそこに混んでもいます。
川崎駅に着いた時、座っていた正面に20代の女性がつり革につかまり立ちました。
何気なしにフト前を見上げたら彼女のジーンズのチャックが開いてしまっていたのです。

どうしたらいいんだ・・・

横浜駅への到着までの約5分間、自分はどうするべきなのかグルグルと・・・

  メモか携帯画面にチャックが開いている旨を記し、彼女に見せる
  横浜で降りる時にそっと声を掛ける
  ●別の女性にお願いをして伝えて貰う
  ●知らないフリをする

いろいろな対応が頭を巡っていたのですが、

  ●痴漢に間違われたらイヤだ
  ●彼女がチャックを上げる時に回りに見えないようにガードすべきか
  伝えるにしても、どのタイミングで言うべきか
  彼女が横浜で降りたら・降りなかったら・・・
  彼女が傷つかず、恥ずかしさも一番少ない対応は・・・


そうこうしているウチに横浜駅に到着してしまい、 人波に押されるなかで彼女も下車。
結局、どうするべきか考えあぐねながら、結局何も出来なかった自分がいました。

その後ずっと言いようもない自己嫌悪に苛まれていて、エチケットやマナーや礼儀・・・人としての対応としてどうあるべきだったのか考え続けていました。


その場のシチュエーションやお相手の方の属性や性格等々はあるものの、果たしてスマートな対応としては、何が正解でどうあるべきだったのか・・・


みなさんなら、いかがお考えになるでしょうか?

 

 

その後、機会あるごとに、mixiやマナー講師や人事担当者等々、様々な方々ににお尋ねをしたところ、千差万別のご意見を頂きました。


その中でも

  知り合いならまだしも、他人からは絶対に指摘されたくない
  異性に言われたら、長い間傷つくことになる

との女性からの意見が多くあったことが特徴的でした。

結果として多かった意見は、

  ●誰も気が付かなかったよ! (※ 何も言わないことの対応)

の優しさプレゼント...が良いのではないかと、多くの方々が答えを導いてくれました。

 


学生諸子とのビジネスマナー研修等のやり取りにおいて、ビジネスマナーとは・・・と訳知り顔でレクチャーしているのに、こんな事に対面した時に対応が図れないなんて・・・
人生で二度と同じ場面には出会うことはないのかも知れませんが、マナーやエチケット等々にとって大切な、「相手への思いやり・心配り」を改めて再認識したのでした。


自分の根底に「どうすればいいのか=何かをしなければいけない」との考えがきっとあったのですが、「何もしない」こともありえるのだとの振り返り。


相手を思いやる事へのマナーイズムは、シチュエーションや個別の事象ごとに考えなければならないんだと、改めて、一律の答えではない事を気付き・知ることができました。


   形としての「心」を知ることも大切。       
   形ではない「心」を知ることが大切。

  ● 相手を思いやることへの「心」と「思い」。

捕われがちになってしまう形に縛られる事なく、常識を前提として「心を形に表す」ことを意識できた出来事でした。

 


ここまで書いていた時に「あっ・・・今日は、ゴミの日だ・・・」と急いで出しに行き、エレベーターホールに戻ると、非常階段から上の階の女性がゴミ袋をもって下りてきました。
小社は7階建ての小さなオフィスビルなのですが、その5階から階段を使ってゴミを出される。
朝のご挨拶と併せて、「いつも階段をお使いなんですか?」とお尋ねすると、
「ウチは、残業で夜食が多いため家庭ゴミにちかいので、エレベーターでご一緒になった方に匂いで不愉快にさせてはいけないので・・・」


心は、気が付かぬ身近にも一杯に溢れているのだと・・・
そんな心に触れた瞬間、えもいわれぬ暖かい思いが胸に溢れてきました。

 


周りに溢れる「心」と「思いに」目を耳を傾けることによって、

もっともっと自分自身の振り返りが出来るのかも知れませんね。

 

 


今回の記事に関連するメルマガ過去ログです。

     学生のキャリア形成支援 その1.
     足は、口ほどに真実を語る

 

 


Career wing    tadashi yoshida
特定非営利活動法人 日本キャリア開発協会(JCDA)所属
厚生労働省指定キャリア・コンサルタント能力評価試験合格 キャリア・カウンセラー

 

 


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【追記】

前にお伝えをしました大阪にて開催の『パワーアップをめざすキャリアコンサルタントの集い2007 』には、応募者多数とのことで残念ながら参加することが出来なくなってしまいました。
レポをする気満々だったのですが、これが適わず恐縮です。
テーマに対しての関心の深さを実際に知り、微力ながら小社ももっと頑張らねばと思いました。