松本勝の、経営者を幸せに導くメルマガ

あなたにとってよろしくない顧客~2


カテゴリー: 2018年05月08日
カテゴリー:ビジネス・顧客
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こんばんは
松本 勝(まつもとまさる)です。


幣ブログ「女性経営者のあなたへ.com」より、
私の無料メルマガをご購読頂き、
ありがとうございます。


今回は、前回の配信記事の続編です。

顧客にするとあなたが「貧乏暇なし」になり、
仕事へのやる気が失せるタイプのお客さんを3つ挙げました。


・いつも値切りをしてくる。

・あなたが提供する商品・サービスについて、
頻繁にクレームをする。

・「ありがとう」の言葉が無い。


1つめの「いつも値切りしてくる」お客さんについては、
前回の記事で書きました。

ご覧になっていない方は是非、
バックナンバーをご覧ください。

記事の一番下の部分をスクロールすると、
バックナンバーをご覧になれます。


今回はまず、
「あなたが提供する商品・サービスについて、
頻繁にクレームをする」お客さんについてです。

こういったお客さんを顧客にしては、
「貧乏暇なし」どころか「極貧過労死」になります(笑)

モチロン、あなたが提供した商品・サービスに欠陥があった場合は、
そのクレームに真摯に対応するのは当然のことです。

問題なのは、重箱の隅をつつくようなことを
事細かにいちいちあげつらうお客さん。

たとえば大企業が提供している低価格の日常品には、
必ず「お客さま相談室」宛ての電話番号が記載されています。

そういう連絡先に、毎日のように電話する人ですね。

こういう人は申し訳ありませんが、
ほとんど低所得者層で暇な人です。

高所得者層で忙しい人、
あるいは余裕のある人は、
余程のことが無い限り、こういった電話をしません。

「〇〇円程度だったら、クレームする時間がもったいない」
とか
「〇〇円程度でクレームする位なら、他のことをしていたい」
と割り切り、
次からは別なメーカーの商品・サービスを買うのです。

この場合もやはり「お金」より「時間」を選択しています。
富裕者層の傾向が如実に現れていますね。
詳しい解説はバックナンバーの「富める者は決断が早い」の記事を
ご覧ください。

実際、高単価な価値であればあるほど、クレーム率は少ないのです。
逆に低単価な価値のほうが、クレームが多いのが現実。
この事実は、既に何年も前からデータが公表されています。

たとえば数百万円の貴金属より、
100円ショップで買った商品のほうが
「返金しろ!」という人が多いのです。

これは高単価な価値のほうが品質が安定しているという理由もありますが、
それよりもむしろ買う側、
購入者が低所得者か高所得者かでクレーム率が全く違うのです。

お客さんを高所得者・低所得者と分けるのは酷ですが、
しかしこれが世の中の現実。

高所得者層でもクレームの多い人は、確かにいます。
こういう人はその人の人格的に問題があるか、
いわゆる「成金」「銭ゲバ」のタイプですね。

本当の意味で、富裕者層とは言えない方々です。



次に「ありがとう」の言葉が無いタイプの人。

建前でも「ありがとう」の言葉が出ない人は、
典型的な「テイカー」です。

なかには性格的に言えない人もいますが、
感謝の意が自然に湧かない人にビジネスをしても、
将来性はありません。

これはお客さんだけでなく、取引先でも同じです。

これはもう、人間の基本的な問題ですね。

「テイカー」については、
以下の私のブログの過去記事をじっくりご覧ください↓。

http://女性経営者のあなたへ.com/entry19.html
(記事タイトル「関わってはいけない人」)

血液型や占いより、確実に当たる「人間のタイプ分析」です。

この分析は、キチンとしたデータに基づいたものですよ。


松本 勝




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