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【最新ニュースから考察!IT企業のビジネス戦略】LINE×AIで変わる、ヤマト運輸のユーザー体験


おはようございます!
IT女子のちーさんです。
現在、主にweb広告を扱うIT企業に勤めております。
このメルマガでは、最新ITニュース・トレンドをビジネスに活かすという発想で配信していきます。
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本日のテーマは、【最新ニュースから考察!IT企業のビジネス戦略】です。
本日取り上げるニュースはこちら↓
ヤマト運輸、LINE公式アカウントで会話AI活用の荷物問い合わせ機能ーアプリ内で完結
http://japan.cnet.com/news/service/35084946/

ヤマト運輸は、IT企業ではありませんが、企業のIT戦略ということで。
以前からLINEのアカウントはあったのですが、荷物を問い合わせるには、
LINEのページからHPに行ってログインする必要がありました。
それが、「荷物問い合わせ」とLINEで送るだけで問い合わせができるようになりました。

これって、ユーザー体験の大きな変化ですよね。
LINEからページ遷移することもなく、ログインする必要もなく、
チャットだけで確認が完了する。
楽ですし、何より普段使い慣れているLINEなので、ユーザーに親近感を与えられると思います。

これまで、LINEの公式アカウントは、
広告を流したり、クーポンを配布したりというプロモーションの場でした。
LINEは、せっかくチャットが出来るUIなのに、それが生かされきれていませんでした。

しかし、LINEとAIを組み合わせることで、ユーザーとの双方向のコミュニケーションが可能になり、
プロモーションだけでなく、ヤマト運輸のように、ユーザーにとって便利な機能を提供できるようになります。

これから、企業がLINEでAIを活用することで、より良いユーザー体験を提供して行ってもらえればな、と思います。

最後までお読みいただき、ありがとうございます。
それでは、また!

By IT女子ちーさん

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