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【最新ニュースから考察!IT企業のビジネス戦略】LINE×AIで変わる、ヤマト運輸のユーザー体験


おはようございます!
IT女子のちーさんです。
現在、主にweb広告を扱うIT企業に勤めております。
このメルマガでは、最新ITニュース・トレンドをビジネスに活かすという発想で配信していきます。
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本日のテーマは、【最新ニュースから考察!IT企業のビジネス戦略】です。
本日取り上げるニュースはこちら↓
ヤマト運輸、LINE公式アカウントで会話AI活用の荷物問い合わせ機能ーアプリ内で完結
http://japan.cnet.com/news/service/35084946/

ヤマト運輸は、IT企業ではありませんが、企業のIT戦略ということで。
以前からLINEのアカウントはあったのですが、荷物を問い合わせるには、
LINEのページからHPに行ってログインする必要がありました。
それが、「荷物問い合わせ」とLINEで送るだけで問い合わせができるようになりました。

これって、ユーザー体験の大きな変化ですよね。
LINEからページ遷移することもなく、ログインする必要もなく、
チャットだけで確認が完了する。
楽ですし、何より普段使い慣れているLINEなので、ユーザーに親近感を与えられると思います。

これまで、LINEの公式アカウントは、
広告を流したり、クーポンを配布したりというプロモーションの場でした。
LINEは、せっかくチャットが出来るUIなのに、それが生かされきれていませんでした。

しかし、LINEとAIを組み合わせることで、ユーザーとの双方向のコミュニケーションが可能になり、
プロモーションだけでなく、ヤマト運輸のように、ユーザーにとって便利な機能を提供できるようになります。

これから、企業がLINEでAIを活用することで、より良いユーザー体験を提供して行ってもらえればな、と思います。

最後までお読みいただき、ありがとうございます。
それでは、また!

By IT女子ちーさん

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サラリーマン時代に始めた株式投資から株で勝つための独自ルールを作り上げる。2017年、億り人に。 平成24年より投資助言・代理業を取得。現在、著者自身が実践してきた株で成功するための投資ノウハウや有望株情報を会員向けに提供しているかたわら、ブログやコラム等の執筆活動も行う。 2014年まぐまぐマネー大賞を受賞。読者数3万人。雑誌等のメディア掲載歴多数。 主な著書に『10万円から始める高配当株投資術』(あさ出版)『「小売お宝株」だけで1億円儲ける法』(日本実業出版社)
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