綾小路亜也の「本に書かれていないビジネスの流儀」

リッツ・カールトンの真髄「先読み」


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本に書かれていないビジネスの流儀            Vol.0023 2016.11.13

--------------------------- http://ameblo.jp/mamoru-gijutsu/


■ リッツ・カールトンの真髄「先読み」

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こんにちは、綾小路 亜也です。


みなさん、お元気ですか?


いつの間にかコートを着る季節になってしまいました。今日の新聞に、もうク
リスマス用のイルミネーションを飾っている街の紹介が載っていました。
一年って早いですね!


先日、ブログで、『リッツ・カールトン超一流サービスの教科書』を紹介しま
した。
http://ameblo.jp/mamoru-gijutsu/theme-10099188837.html


今日はその深掘りをいたします。


私はレビューの中で、リッツ・カールトンの真髄は「先読み」にあるとお話し
しました。


しかし、「先読み」という言葉だけでは、なかなか、わかったようなわからな
い感覚になります。


だが、この「先読み」をビジネスマナーのセオリーともなっている「思いや
り」「気づかい」と並べて考えると、よくわかると思います。


「思いやり」「気づかい」という言葉はきれいな言葉ですが、いったい、どこ
までやったら「思いやり」なのか「気づかい」なのかはわかりません。


また、お客さまによっても「思いやり」「気づかい」を感じる程度も違うと思
います。
つまり、その程度はよくわからないのです。


それゆえ、いつまで経っても、「思いやり」「気づかい」という言葉の世界で、
グルグル回っているのだと思います。


しかし、「先読み」は違います。


それは、文字どおり、先を読めるか、否かだと思います。
「思いやり」「気づかい」とは性格が異なります。


そこには、先を見通す程度の問題も存在するかもしれませんが、基本的には先
読みができるか、できないかの問題だと思います。


私は、ここにビジネスの成功の鍵が隠されているような気がしてならないので
す。


「思いやり」「気づかい」をベースにしている限りは、はっきりとお客さまの
心をつかんだということは、なかなか立証できないと思います。
つまり、効果がよくわからないということになります。


しかし、それが、先読みだったら、先読みという行動があるわけですから、
「やってみて、どうだったか」という効果判定は可能だと思います。


私は、そんなことから、ビジネスで成功するには、もちろん「思いやり」も
「気づかい」も大切だと思いますが、他者にハッキリと差をつける「先読み」
が必要だと思うのです。


私は、この本を最初に読んだときには、「先読み」を「思いやり」「気づか
い」の範疇に入れていました。


しかし、この本を反芻しているうちに、「先読み」と「思いやり」「気づか
い」は違うことに気づきました。


ここにリッツ・カールトンの真髄があり、「強さ」と「こわさ」があると思い
ます。


みなさんも、ぜひ、「先読み」を実施し、他者にはっきりと差をつけていただ
きたいと思います。



編集後記


私は、リッツ・カールトン大阪の元支配人の講演を聞いたことがあります。


その講演の中で、ホテルのテラスで夕暮れまで話し合う一組のカップルの話が
紹介されました。


そして、カップルの話が終わったとき、ホテルは1本のワインを差し出したと
いいます。


そう、カップルはある決断をしたのです。


ホテルは、このカップルを「先読み」していたのです。なにか、すごいとい
うより、こわくなりますね。


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綾小路 亜也の著書


『ビジネスマンが見た出世のカラクリ 出世はタイミングで決まる!』

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