ITを知ればもっと業務改善デキる

【2017年10月号】ITを知ればもっと業務改善デキる


カテゴリー: 2017年10月18日
<今月のテーマ:ロボティクスと業務改善>


創業以来、ITを活用した業務改善をご支援しておりますが、改善効果が大きく、しかも、その効果創出の分かりやすさからいっても
【 AI(人工知能) × ロボット 】
は、これまでにないスピードで浸透していくかもしれません。


ロボットをサービスの観点から分類したものとして、以下のような分類があります。

(1)ビジブル
お掃除ロボット、人型のロボットなど一般的にロボットとしてイメージされる形のあるロボット。

(2)アンコンシャス
センサーや〇〇制御(コントロール)などロボット技術を利用しているシステムの全体。
建物や部屋などの環境全体がロボット技術を活用して制御されているような形。

(3)バーチャル
仮想的で形のないロボットであり、ユーザーがアバターなどを通じて認識したり、サービスを受けたりするもの。


業務改善に活かしやすいものとしては、形のあるロボットよりも、上述の(2)や(3)などの日常業務への適応でしょう。

各種センサーなどのデバイスを用いたIoT(あらゆるものがインターネットにつながる)の仕組み、RPA(ロボティック・プロセス・オートメーション:ロボットによる業務自動化)、ChatBot(チャットで応答してくれる仮想的なロボット)などが、徐々に適用しやすい領域から導入されています。

とはいえ、自社、自身の業務の中で、どのような業務にこうした仮想ロボットを活用できるのか、すぐにはイメージが沸かないという方もおられるでしょう。

その場合には、まあ、ありきたりではありますが、業務改善を考える際に、まず一番最初に検討する視点が依然役に立つはずです。


まず第一には、「やめてしまう」べき業務はないか。
・活用されていない資料や帳票の作成
・活用されていないデータの入力、出力
これは、ITも、ロボティクスも、全く関係なし。でも、業務改善の一番最初に検証すべき視点ですね。


そして次には、「回数・作業量を減らせ」ないか。

発生元まで辿ってみて改善したり、作業をまとめて行なったり、二重入力や重複作業を洗い出したり。

今、導入が進んでいるコールセンターへのChatBot導入などは、まさに発生元まで辿ってみて、よくある問合せについては、チャットでロボットくんに応対してもらえば、オペレーターが受ける問合せは大きく減らせる、ということで、非常に導入効果の分かりやすいソリューションといえるでしょう。

これにAIが加わってくると、単に省力化というだけではなく、応対品質に関してオペレーター教育のコストも含めた人間との競合という面も出てきますが、どの辺りまで代替できるものなのか、私はまだよく理解していません。

組織の役割を変える、担当する者を変える、業務や作業の手順を見直す、実施するタイミングを見直す中で、仮想的なロボティクス(センサー,RPA,ChatBot)による自動処理化が図れるところがないか、1つや2つは、すぐに気が付くことがあるのではないでしょうか。


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サラリーマン時代に始めた株式投資から株で勝つための独自ルールを作り上げる。2009年10月、130万円だった株式資産は2017年に7000万円を突破。定期預金などを合わせた資産は1億2000万円に。 平成24年より投資助言・代理業を取得。現在、著者自身が実践してきた株で成功するための投資ノウハウや有望株情報を会員向けに提供しているかたわら、ブログやコラム等の執筆活動も行う。 2014年まぐまぐマネー大賞を受賞。読者数2万人。雑誌等のメディア掲載歴多数。 主な著書に『10万円から始める高配当株投資術』(あさ出版)『「小売お宝株」だけで1億円儲ける法』(日本実業出版社)
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