(僕が思う)理想のコンビニバイトさん ~コンビニバイト力テスト メルマガ版~

「小ネタ特集その2」


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   (僕が思う)理想のコンビニバイトさん



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 こんばんは、タダエです。

 GW……ホッと一息ですね~。

 仕事しながらだけど(><)



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 ■ コンビニバイト力テスト ~メルマガ版~



   「小ネタ特集その2」



 Q.次に挙げる場面を想像してください。それで、普段の自分の行動を思い出して、最も近いと思うものを選んでください。



 『勤務の開始、終了の時刻は』
 1 ほぼ定刻にお店に到着はしているが、正直言って、準備して勤務開始する時には定刻を少し過ぎている。
 2 遅刻しないように開始は早めにしているが、終了はあまり意識しておらず時々少し伸びる。
 3 きっちり定刻に開始し、終了も意識的にきっちり定刻になるようにしている。



 『仲間に急いで聞きたいことがあるのに、その仲間がお客様対応中だったら?』
 1 そのお客様の対応が終わるまでそばで待ち、終わり次第聞く。
 2 対応しながらでも聞こえるのだからすぐに用件を言う。
 3 聞ける状況ではないので、何とか自分で解決する。



 『お客様がたくさん並んでいる時に、横から別のお客様が商品の場所を聞いてきたら?』
 1 今やっているお客様が終わり次第、レジ対応を中断してご案内する。
 2 きちんとご案内できないが、並んでいるお客様の対応をしながら場所を説明する。
 3 それは一種の割り込みなので待ってもらう。



 『売り場作業中に、その棚にある商品を見たそうなお客様が近付いてきたら』
 1 少しだけずれてそのまま作業を続ける。
 2 とりあえず作業を中断し、お客様が見終わるまでよけて待っている。
 3 いったんその作業を中断し、その場から去る。



 『今まで知らなかった作業のやり方や対応方法を覚えたら』
 1 他にも知らない人がいるかもしれないので、知らない人に教えてあげる。
 2 勝手に教えて良いとは限らないので、他の人には言わない。
 3 勝手に教えて良いとは限らないので、内容は教えないが「これ知ってる?」と聞いてみる。



 『作業のやり方について習ったのと違うことを仲間からアドバイスされたら』
 1 今度からアドバイス通りにする。
 2 念のため店長や他の人にも聞いてみる。
 3 従うかどうかは自分で判断する。



 『たまたま近くにいる時にお店の電話が鳴ったら』
 1 すぐに自分が電話に出る。
 2 店長などに「電話鳴ってますよ」とすぐに伝える。
 3 電話対応は私はしない。



 『バイト先に入った時の挨拶は?』
 1 別に意識したことはないが、ふつうにしていると思う。
 2 とりあえず顔を合わせたらする。
 3 見当たらない人がいたら探してでも最初に挨拶する。



 『お会計時のレシートは』
 1 すべてのお客様に渡そうとする動作をしている。
 2 「レシートはご利用ですか?」と聞くようにしている。
 3 「レシート下さい」と言われない限りあまり渡していない。



 『FC(フランチャイズ)契約とはどういう契約か』
 1 ある程度説明できるくらいには理解している。
 2 以前、店長などに聞いた気がするが、はっきり覚えていない。
 3 てか、フランチャイズって何?



……



 あなたの実体験や、密かに使っているテクニックなどなど教えてください。タダエを超える発想がきっとあるはず。待ってるよ!
 【メールは konbinibaito @excite.co.jp ※空白は詰めてね】



……



   「小ネタ特集その2」



   ~タダエ店長の見解~



 私なりに見解をお話ししたいと思います……。



 『勤務の開始、終了の時刻は』
 1 ほぼ定刻にお店に到着はしているが、正直言って、準備して勤務開始する時には定刻を少し過ぎている。
 2 遅刻しないように開始は早めにしているが、終了はあまり意識しておらず時々少し伸びる。
 3 きっちり定刻に開始し、終了も意識的にきっちり定刻になるようにしている。
 (配点:1=0点、2=3点、3=10点)

 ※ 多くの人は始まる時間は守るのですが終わりの時間は曖昧になりがちです。また、終わり間際に自分の担当する作業が完了していないことが多いと定刻に勤務を終了するのが難しくなりますね。その場合は無駄な動きをしていたり、考え違いをしている可能性もあります。他の仲間がどのように作業を行っているか確認するなど、改善策を考えましょう。



 『仲間に急いで聞きたいことがあるのに、その仲間がお客様対応中だったら?』
 1 そのお客様の対応が終わるまでそばで待ち、終わり次第聞く。
 2 対応しながらでも聞こえるのだからすぐに用件を言う。
 3 聞ける状況ではないので、何とか自分で解決する。
 (配点:1=10点、2=3点、3=0点)

 ※ 例外的にやむを得ない場合もないとは言えませんが、通常は、お客様対応中の店員に横から話しかける行為自体がお客様から見て印象が悪いので極力避けます。



 『お客様がたくさん並んでいる時に、横から別のお客様が商品の場所を聞いてきたら?』
 1 今やっているお客様が終わり次第、レジ対応を中断してご案内する。
 2 きちんとご案内できないが、並んでいるお客様の対応をしながら場所を説明する。
 3 それは一種の割り込みなので待ってもらう。
 (配点:1=0点、2=3点、3=10点)

 ※ 時々こういうお客様がいます。本来は前の例のように今対応中のお客様を差し置いて対応することは失礼で印象が悪くなる可能性もありますが、かと言って、お客様ですから無視することもできません。

 ですからこの場合の現実的な対応としてはやはり口頭で場所を教えてあげるのが最善策とタダエは思います。そうすれば少なくとも、聞いてきたお客様はその説明を頼りに自分で商品を探すことが出来ますので、じっと待たされているよりは良いです。

 また、並んでいるお客様が『横から割り込んだお客様に先に対応している』という印象を持つ可能性も最小限に抑えることが出来ると思います。



 『売り場作業中に、その棚にある商品を見たそうなお客様が近付いてきたら』
 1 少しだけずれてそのまま作業を続ける。
 2 とりあえず作業を中断し、お客様が見終わるまでよけて待っている。
 3 いったんその作業を中断し、その場から去る。
 (配点:1=0点、2=3点、3=10点)

 ※ 形としてお客様を優先して自分がよけたとしても、お客様の視界に入る範囲で待機していればお客様は「自分が作業のじゃまになっている」と認識して落ち着いてお買い物することが出来ません。

 店員の行動のコツの一つは『お客様の視界に自分が入っているかどうか』を常に意識することです。



 『今まで知らなかった作業のやり方や対応方法を覚えたら』
 1 他にも知らない人がいるかもしれないので、知らない人に教えてあげる。
 2 勝手に教えて良いとは限らないので、他の人には言わない。
 3 勝手に教えて良いとは限らないので、内容は教えないが「これ知ってる?」と聞いてみる。
 (配点:1=3点、2=0点、3=10点)

 ※ 同じバイト先で働いている仲間の中にも、ベテランさんもいれば新人さんもいます。あなたがやって良いことと、他の人がやって良いことのレベルや範囲が異なっている場合がありますので確認が必要です。しかし、だからと言って他の人は他の人……というように無関心な態度も良くありません。お店で働いている仲間が互いに無関心だと、そのお店は連携や役割分担が出来ず結果として運営レベルが低下します。



 『作業のやり方について習ったのと違うことを仲間からアドバイスされたら』
 1 今度からアドバイス通りにする。
 2 念のため店長や他の人にも聞いてみる。
 3 従うかどうかは自分で判断する。
 (配点:1=3点、2=10点、3=0点)

 ※ これも上の質問の裏返しで、正式に許されるものかどうか確認は必要ですが、まったく無視すれば相手の感情を害すだけでなく情報を共有する意識が阻害され運営レベルが低下します。



 『たまたま近くにいる時にお店の電話が鳴ったら』
 1 すぐに自分が電話に出る。
 2 店長などに「電話鳴ってますよ」とすぐに伝える。
 3 電話には私は関与しない。
 (配点:1=10点、2=10点、3=0点)

 ※ バイトさんの中には電話に出るのが怖い人、または出るのがおっくうな人がいますが、その一番の理由は『きちんと対応できる自信がない』ということです。自信がなければ自信が持てるように指導を仰げばよいことなのですが、多くのバイトさんはそういった事柄を他人から言われるまで放置してしまうことで余計に怖くおっくうになっていくのです。

 電話だとその意識がはっきり表れてしまいますが、実際にはそういうタイプの人はお店で直接対応する場面でもしばしば厄介そうなお客様や難しい対応を避けたり、避けられない場合でも『嫌だ』という意識が態度や言葉に出てしまっていたりします。そういう、人の陰に隠れて仕事するような姿勢が身に付いてしまうと今のバイトに限らずこれからずっと仕事を続けていくうえで非常に不利だとタダエは思います。



 『バイト先に入った時の挨拶は?』
 1 別に意識したことはないが、ふつうにしていると思う。
 2 とりあえず顔を合わせたらする。
 3 見当たらない人がいたら探してでも最初に挨拶する。
 (配点:1=0点、2=3点、3=10点)

 ※ 多くの人は『挨拶は大切だ』という観念は知っていますが実際日常的には『ごく自然に』行っているだけです。しかし挨拶は意識的にきちんとすれば非常に印象が良くなります。それはもっと大きく考えれば、あなたの仕事観とか、目的意識といったものとも密接に関係しており、実は周囲の人はそれを鋭く見抜くことが多いのです。



 『お会計時のレシートは』
 1 すべてのお客様に渡そうとする動作をしている。
 2 「レシートはご利用ですか?」と聞くようにしている。
 3 「レシート下さい」と言われない限りあまり渡していない。
 (配点:1=0点、2=3点、3=10点)

 ※ 現実にはレシートを受け取らないお客様は大勢います。無理に渡しても仕方がありませんが、一方でレシートが必要なお客様もいますし、お買い物をしたのだからレシートを『渡すべきだ』と感じているお客様もいます。ですから実際にお客様が受け取るかどうかは別として、習慣的に『レシートを渡そうとする動作』が必要であり、これを端折ってはいけません。



 『FC(フランチャイズ)契約とはどういう契約か』
 1 ある程度説明できるくらいには理解している。
 2 以前、店長などに聞いた気がするが、はっきり覚えていない。
 3 てか、フランチャイズって何?
 (配点:1=10点、2=3点、3=0点)

 ※ こんなことは自分には何の関係もない! と感じたバイトさん……。タダエが思いますに、それは極端に言うと『自分さえ良ければいい』という感覚に近いものがあります。一定期間働いていればふつう誰でも一度や二度「このお店って、どういう仕組みで経営されているのだろう」とか「いつも来るあの人(たとえば会社の方や本部の方)は、関係者のようだけど、どういう立場の人何だろう」と不思議に思う瞬間が一度や二度はあったはずです。

 そこで、バイト先の社員の方や店長さんと良好なコミュニケーションが取れているならば、おそらく一度くらいは「ここはフランチャイズで……」というような話題になるほうが自然ではないでしょうか?



……



 ■ あなたのバイト力は? (100点満点)



 各項目の配点をすべて加算してみて下さい。 どうでしたか?



……



 ※ 「こんな理由じゃ……ダメですか?」と涙目で。
 【メール】konbinibaito @excite.co.jp(空白は詰めてね)



 ※このテストはタダエの主観と願望に基いて作成しておりますのであなたが働いているお店で必ず通用するという保証はまったくありません。ご利用の際は、あなたのお店の規則やマニュアル、店長さんの性格などをご確認の上ご自身の責任でお願いしますね!



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   「理想のアルバイトさんに会いたい!」



   ~ 夢と目標とコンビニバイト ~



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 前回の続きのような話です。

 タダエは思いますけど、

 たとえば、よくある話、

 学生さんだったら

 『勉強』とか『テスト』とか、

 あるいは『部活』とか『サークル』とか、

 それは自分にとって生活のメイン舞台じゃないですか。

 それで人によっては、こう考えるんだよね。

 「バイトとかに余計な力を割きたくない。

 バイトはできるだけ楽で、頭も使わない仕事のほうがいい。

 なぜなら、その分

 本来やるべきことにもっと力を入れないといけないから」

 フリーターとかでも同じです。

 「バンドやってます」

 「芝居の道を目指してます」

 昔も今も、こういう人はコンビニバイトの中では珍しくないです。

 でもそれを

 『バイトに力を使いたくない理由』にしてる時点で

 終わってると思うんだよね。

 ……終わってるって言ったら言い過ぎなのかもしれないけどね、

 でも少なくとも、

 そういう考えをしてる人って、むしろ

 自分の夢や目標から遠ざかってるような気がする。

 もちろん、バイトってふつうに考えれば、

 その人にとって手段に過ぎないから

 バイトとしての自分をもっと向上したいとか

 そんなモチベーション持ちようがないわけ。

 むしろ、自分にとって大事な事柄に力を集中したほうがいいと。

 理屈で考えるとそうなるでしょう。

 だけど、これはタダエの個人的な感じ方ですが、

 そんな考えってある種『弱さ』だと思うんですよね。

 あるいは、根本的には『自信のなさ』というか。

 要は、そういう理屈をつけることによって、

 結局今のままの自分に甘んじてもいい、

 夢や目標なんてどうせ叶わない……っていう

 後ろ向きな気持ちを正当化してるんでしょ?

 想像ですけど……そういう人に限って、

 今度はそのメインの重要なことをやってる時

 本来、その人が最も力いっぱい頑張るべき時、

 「うわー、昨日バイトだったし、きついわ~」

 「~できなかった、まあ今週バイト連チャンだったもんなー」

 とか言ってる……ような気がする。

 人に言わなくても心の中でそうつぶやいている。

 まあ実際どうなのか他の人のことは知りませんが、

 少なくともタダエ自身、振り返ると

 正直言って完全にそんなヤツでしたから……。

 何となく想像できます。

 今思うに、自己実現とか上昇志向とか、

 そういう気持ちを本当に内面から自然に持ってる人だとしたら

 そもそも何にも手を抜かないと思うわけです。

 もちろんペース配分や、日程的な調整とか、

 それはむしろ人一倍きちんと考えると思うけど、

 「バイトなんてどうでもいいから力使わないようにして……」

 なんて姑息なこと考えないと思う。

 別に死ぬほど必死に……ってわけではないけど、

 でも自分が関わってることについては何であれ

 自分が

 「これは、これでよし」

 って納得できるところまでは到達しようとする。

 頑張るだろうと想像します。

 そもそも、夢や目標を本気で実現しようとする人が、

 たとえ『たかがバイト』でも、

 自分が、周囲の人より明らかに劣ってるレベルだったり、

 そのことで周囲に迷惑かけていたりすれば

 すごく気持ち悪いと思う。

 もともと夢や目標を実現する人って、

 何となくそんなイメージ。

 今タダエは、

 自分自身がそんな人になれたらいいなって思っています。

 (なってないんかい!)



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 最後まで読んでいただき感謝します。ではまた次回~。



 ■ 次回のコンビニバイト力テスト



 次回のコンビニバイト力テストは……。





   「笑顔に自信ありますか?」



 ※読者様からのご質問やご相談にタダエが答えます。メルマガ内で取り上げた話題の他、あなたのバイト先での経験談、単なる不満や愚痴でもOK! タダエが店長目線で勝手に解説したり説教したり慰めたりします。お気軽にメールくださいね。待ってます!
 【メールは konbinibaito @excite.co.jp ※空白は詰めてね】



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 (僕が思う)理想のコンビニバイトさん
 ~コンビニバイト力テスト メルマガ版~
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