販売力向上講座メールマガジン

【販売力】第1338回『販売力』の定義


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2018.06.16(土)    坂本りゅういち
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前回の内容は…

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・写真や動画を使って発信をするなら、もっと〇〇に
 こだわって発信をして、お客様の興味を引きつける。

●テスト企画『〇〇向上講座』
・大人気バレーボール漫画の名言から学ぶ、自信の付け方
 名言力向上講座《第一回》

●今週のこの発信がすごい!《第19回》
・山奥の繁盛店から学ぶ『さらけ出すという発信』
→さらけ出すことで、本当の顧客(ファン)を作るという
 驚愕の発信術。


明日もどうぞお楽しみに!!!

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【第1338回】『販売力』の定義
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あなたは、『販売力』をどんなものだと思っていますか?



当『販売力向上講座』では、『販売力』という
言葉を使っています。

『販売力』を向上させるためのメールマガジンだから、
『販売力向上講座』です。


ただ、人によっては、メールの内容を読んでも、
「これって別に販売力関係ないんじゃない?」と
感じる人もいるかもしれません。

なぜなら、販売力向上講座では、
マネジメントに関する話もありますし、
マーケティングに関する話もよくしているからです。

NEXT版に至っては、情報発信力にまで話が及んでいます。


『販売力』を、「お客様にモノを売る力」だと捉えている人だと、
こういった内容は、販売力の向上とは関係なく見えてしまうはずです。



ただ、これは、そもそもの『販売力』の定義の問題です。


私自身は、『販売力』の定義を、ただ単に、
「お客様にモノを売る力」だとは捉えていないから、
前述したような内容も配信しています。


なので、最初の質問に戻ります。


あなたは、『販売力』をどんなものだと思っていますか?


この定義付けが、本当に重要です。



「お客様にモノを売る力」が『販売力』だと思っていると、
いかにお客様の心理を読んで売るかとか、
いかにお客様の購買意欲を刺激するかといった話ばかりに
執着してしまいます。

しかし、これは、あくまでも結果的にそうなれば良いという話で、
本来の目的とはズレている気がします。


だって、接客販売のそもそもの目的とは、いかにお客様が
満足して商品を買ってくれるかというところではないでしょうか。

それがしっかりできていれば、どんな商品でも、どんな場所でも、
お客様はファンになってくれるし、店で買い物をし続けてくれるはずです。


ということは、『販売力』とは、単なるテクニックや心理作戦ではなくて、
「お客様が満足して買い物ができる」ことなら、何でも良いのです。


少なくとも、私はそう定義しているので、
お客様が今よりも満足して買い物ができる状態になれることなら、
何でも、販売力の向上につながると思っています。

だから、ただ売り方を解説するだけではなくて、
マネジメントの話もするし、企画の話もするし、
他にもいろんな話をしています。

その全てが、お客様から求められる『販売力』の向上に
繋がっているので、必要なことだと感じるからです。

ここを理解してもらえないと、販売力向上講座で
配信している内容の意味が理解してもらえないかもしれません。

だから、あえてお伝えしました。


でも、こういった定義付けの話ってとても大切です。


お店の中で、「お客様満足度を上げよう」という
目標が作られることがよくありますよね。

しかし、その目標自体を定めていても、
「お客様満足」がどういうものなのかが、
人によってズレているから、やることもバラバラに
なっていきます。

ある人は、お客様にしっかり時間をかけて接客をすることが
大事だと考えているのに、
ある人は、他のお客様をお待たせしないように、
一人ずつの時間を短くすることが大事だと考えていたりします。

それぞれが、「お客様満足」に対する定義付けのズレがあるから、
やることもチグハグになっていくのです。

人によってバラツキのあるサービスを受けたお客様は、
その店に対する信用を無くしていくので、
結果的に良かれと思ってやっていたことのせいで、
お客様を失っていくことにもなるわけです。


そんなことにならないためにも、自分たちの中で
使っている言葉や、表現の定義はしっかりしておく
必要があります。

私にとっての『販売力』がそうであるように、
皆様のお店にとっての何かも、同じことがいえるでしょう。

ひとまずは、今回の『販売力』という定義が
どんなものかを考えてもらいたいと思います。



今日の質問です。

・今回の話を読んで、『販売力』とはどんなものだと思いましたか?


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今回の話を読んであなたはどう感じましたか?

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最後まで『販売力向上講座』をお読みいただき、
ありがとうございます。


今更気づいたのですが、先週のNEXT版以降
ナンバリングがずれておりました。

今さっき気づいて、修正しました。
大変失礼しました。

先日よりお伝えしているオンラインアカデミーですが、
動画配信を始めたところ、まったく別の方向から、
動画を使ったシステムのご依頼がありました。

まったくの偶然なのですが、何やら面白い縁を
感じますね。

そちらの方は、一般向けではないので、
皆様のお目にかかる機会は無さそうなのですが、
ぜひ販売力向上オンラインアカデミーで
お会いできれば嬉しいです。


◆ご意見・ご相談・ご感想がありましたら
 是非ともお送りくださいませ。
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