全ての経営者と労働者へ

#1050【お客様の不都合】


カテゴリー: 2016年06月17日



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全ての経営者と労働者へ~#1050~
目次
1.ご挨拶
2.今日の経営者と労働者へ
3.編集後記
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1.ご挨拶

数あるメルマガの中から、当メルマガをご覧頂きまして、本当にありがとうございます。
社会保険労務士の澤辺と申します。

このメルマガから発信することが、少しでもお役に立てばこの上ない喜びでございます。
どうぞ宜しくお願い致します。


2.今日の経営者と労働者へ

メルマガだからといって出し惜しみはしません。
私の得た知識や実体験をふまえて、あますところなくお届けして参ります。
日々のメルマガでお届け出来ることはごくわずかですが、少しの積み重ねが大きな力となります。
是非、継続してお読み下さい。

さて、今日は【お客様の不都合】ということについてお話しします。

仕事をする時には皆様の都合が必ずあります。

しかし、皆様の都合だけで仕事を進めていくわけにもいかず、当然のことながら、
お客様にも都合があります。

ここでじっくりと考えてみなければいけないことは、
皆様の好都合=お客様の好都合では必ずしもないということです。

むしろ、皆様の好都合がお客様の不都合であったり、逆に、
皆様の不都合がお客様の好都合であったりすることの方が多いのではないでしょうか。

例えば、、、
・皆様の売りたいものと、お客様の買いたいものが違う
・忙しい日に限って、注文や問い合わせが多い
・ホームページで問合せフォームはいたるところにあるけど、
電話番号がどこに掲載されているのか分からない

ドンピシャとまではいかなくとも、販売側として、お客様側として、
あるいは販売側・お客様側双方として、似たようなご経験はお持ちではないでしょうか。

お客様にとっての不都合が分かりやすいものであれば、改善すれば良いのですが、
恐いのが、よかれと思ってやっていることが、もしかしたらお客様にとっての不都合であるかも知れない、
ということです。

こういった類のことは、考えてみても、会議をしてみても分かりません。

一番良いのは、お客様にお聞きしてみるということだと思います。

せっかくやっていることが、皆様の自己満足で終わってしまっていたり、
お客様にとってありがた迷惑になってしまっている可能性もあります。

機会を見て、何か不都合になっていることはないかお聞きしてみる
というのはいかがでしょうか?



3.編集後記

皆様とお客様、考えていることは相当違います。

そのことは分かっていても、何がどのように、どれだけ違うのかといったことは、
お客様によって違ってくるはずです。

絶対的な価値観、考えが存在しないように、「お客様はこのようなもの」
といった画一的なものはありません。

ですから、お客様を一括りにせずに、細かく考えを巡らせながら接していきたいものです。

それでは、今日も良い1日をお過ごし下さい!!

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◆◆全ての経営者と労働者へ◆◆
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代表 澤辺 祐太(サワベ ユウタ)
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