長尾一洋の「顧客創造マガジン」~明るい未来を見える化する【戦略的経営】~

【顧客創造Vol.286】報酬のためにやる、という定型作業化を防ぐには?


カテゴリー: 2018年07月05日
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        長尾一洋の【 顧客創造マガジン 】

    ~人と企業の明るい未来を見える化する「戦略的経営」~
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前号では、「マネジメントの見える化」を、社員をナビゲートする
カーナビに例えた。

これで自分が運転している車がどこを目指して、今どこにいるのか
がわかるのだから、自分が次にどこに向かえばいいのかがわかるこ
とになる。

人は評価されないことはしようとしないから、やろうとすることと
評価とを整合させてあるべき方向へナビゲートしていかなければな
らない。

たとえば、営業において新規開拓すべきだといいながら、売上高だ
けで評価していては、売りやすい既存客に先に足が向くのが自然と
いうものだ。


しかし、人というのは困ったもので、これをすれば評価される、評
価されるためにはこれをやればいい、と明確になると、今度はこれ
が惰性になり、仕事をこなすだけの「作業」になってしまうことが
ある。

そこで孫子は以下のようなことを言った。

「無法の賞を施し、無政の令を懸く。三軍の衆を犯(もち)うるこ
 と一人を使うが若し」(九地篇)

ときには、通例や慣例に基づかない、法外な褒賞を与えたり、特別
な指示命令を発してサプライズを与えよと。

そういうことができたら、大勢の部下を使いながら、あたかも一人
の部下を使っているかのように動かすことができるというのだ。


ゲームには、予想外の敵が出てきたり、ラッキーチャンスがあった
り、当たるかあたらないかわからないガチャガチャのようなものが
あったりする。

それと同じような予期せぬ報酬を仕事にも入れることで、業務の定
型作業化を防ぐのである。

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