営業のホスピタリティ

◇◆営業現場のホスピタリティ 今回は「反響営業のホスピタリティ」◆◇


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IT業界の営業コンサルタントが伝える現場力

      『営業のホスピタリティ』   No35

 ~お客さまの立場でモノを考え、幸せを描くのが営業のホスピタリティ~ 

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 目次∥【今週の寄道】 歌舞伎町の変貌
   ∥【営業コラム】 反響営業のホスピタリティ

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 ◆【今週の寄道】歌舞伎町の変貌
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歌舞伎町がいたるところで工事中です。
外国観光客が増えてきて、オリンピックまで増え続けることは
確実のような気がします。
そんな背景を踏まえてか、歌舞伎町の象徴とも言えるコマ劇場がなくなり、
その跡地に新しくTOHOシネマズ 新宿がオープンします。

先日、その前を通りましたが、下層階は飲食店がテナントで入って、
その上がシネコンで、更にその上がホテルのようです。

どんな飲食店が入っているんだろうとみていると、
「築地銀だこ」うんうん、お手軽でいいよね。
「板前寿司」うんうん、外国人にはいいよね。
「焼肉トラジ」うんうん、人気だよね。
日本食を代表するような飲食店が勢ぞろいって感じです。

しかし、ラーメンカテゴリーが、
「太陽のトマト麺」「長崎ちゃんぽんリンガーハット」
の2店です。

なんか、偏ってませんかね。。。。
あくまで、個人的な見解でした。

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 ◆【営業コラム】反響営業のホスピタリティ
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問合せに対応するのが、反響営業です。
反響営業は新規でテレアポから営業するより、
比較的楽で受注率が高い営業スタイルです。
反響営業の仕組みを作るのが、時間とお金がかかりますが、
一度作ってしまえば、紹介営業と並ぶ最強の営業スタイルです。

反響営業の場合は、広告媒体などを見て興味を持った人が向こうから、
連絡して来た状態で営業が始まるわけですから、営業マンとしては、
理想的な状態です。

しかし、会社組織的には、反響を獲得するために、
広告費だったり、ウェブの仕組みだったりで、
見込み顧客獲得単価は高額になりやすいです。
よって、反響に対応させるには、
営業部の中でもエース級が割り当てられます。

営業の受注率と見込み顧客獲得単価の比較で、
仕組みの改善改良が必要になってきます。

営業マンは、見込み顧客獲得してくれた社内への感謝も必要だと思います。
すべては、相手を思いやること。
 
今日からできるホスピタリティはじめてみませんか?

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