営業のホスピタリティ

◇◆営業現場のホスピタリティ 今回は「納品後のホスピタリティ」◆◇


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IT業界の営業コンサルタントが伝える現場力

      『営業のホスピタリティ』   No33

 ~お客さまの立場でモノを考え、幸せを描くのが営業のホスピタリティ~ 

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 目次∥【今週の寄道】 ワイシャツは半袖?!
   ∥【営業コラム】 納品後のホスピタリティ

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 ◆【今週の寄道】ワイシャツは半袖?!
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日本の夏は、亜熱帯化してきているようです。
昔、学校で習った「温暖湿潤気候」の響きが懐かしく感じます。

このうだるような暑さの中、皆様、男性ビジネスマンの方は、
スーツの下には長袖ワイシャツでしようか。

近年はクールビスが奨励されており、ネクタイを外している人は、
8割、9割はいると思われますが、半袖ワイシャツを着ている人は、
1,2割なのではないでしょうか。※個人的な感想です。

やはり、営業マンとして、重要なビジネスシーンが予想されるときは、
暑くても長袖ワイシャツにしますね。
メインのクライアントの前で上着を脱ぐことはあまり考えられませんし、
半袖ワイシャツを着用していて、上着の袖口からワイシャツの袖が見えない、
というのはスーツ姿としても違和感があります。

電車で半袖ワイシャツの人のじっとり汗が付いた腕と密着するのは、
女性の人にも好まれないと思いますので、
日本が、「温暖湿潤気候」に戻る日まで僕は、
長袖ワイシャツを着続けるつもりです。

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 ◆【営業コラム】納品後のホスピタリティ
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商品やサービスを納品した後は、クライアントフォローが
疎かになってないでしょうか。

日本時の気質なのか、営業マンの気質なのか、「釣った魚には餌はやらない」
系の人が多いように感じます。

会社の方針としては、営業マンはどんどん新規案件を取ってこい、
となる会社は多く、仕方ないところもありますが、
納品後のクライアントフォローは非常に重要です。

営業の売上を獲得するのに、最上級に効率がいい手法は「紹介」です。
これは、1から山を登るより、いきなり富士山の5合目まで
連れて行ってくれるぐらいの威力があります。

納品後のクライアントフォローは、「紹介」を勝ち得るかもしれない
重要な営業活動だと覚えておきましょう。

もちろん商品、サービスに満足頂くことは前提ですが、
それでも、真摯なフォロー体制は、それを含めての
商品、サービスということで口コミが発生するかもしれません。

それだけではなく、クロスセルや、アップセル、受注難易度の中でも、
比較的ハードルが低いものが納品後にはチャンスが多いです。

すべては、相手を思いやること。
 
今日からできるホスピタリティはじめてみませんか?

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