営業のホスピタリティ

◇◆営業現場のホスピタリティ 今回は「商品説明のホスピタリティ3」◆◇


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IT業界の営業コンサルタントが伝える現場力

      『営業のホスピタリティ』   No31

 ~お客さまの立場でモノを考え、幸せを描くのが営業のホスピタリティ~ 

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 目次∥【今週の寄道】 効果的なティッシュ配り
   ∥【営業コラム】 商品説明のホスピタリティ3

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 ◆【今週の寄道】効果的なティッシュ配り
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本日、駅前を歩いている時、
首からボクシングのグローブをかけている女性がいました。

「お、なんだ」と思ったら、ボクササイズの広告のティッシュ配りでした。

ボクササイズとは、ボクシングの動きをすることで、
体脂肪を燃焼するエクササイズのことです。

なるほど、これはわかり易いと思いました。

他の例として、外国人講師が、「Hello」などと
言いながら、ティッシュ配りするのも同様です。

ティッシュ配りと言えば、消費者金融!
これなんかもエリートサラリーマン風の人に配ってもらって、
「お金借りたら、成功するんだ~」
って思ってもらえるようにしたらいいと思います。

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 ◆【営業コラム】商品説明のホスピタリティ3
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商品サービス説明の続きです。

最初に、「今のニーズはなんですか?」と聞きましょうと言いました。
そうすることで、商品説明がスムーズに移行するからです。

一通りメリットやリスクなどを説明し終わったら、
次にすると事言えば、なんでしょうか。

それは、お客様の心配事や疑問点を聞きましょう。
文句ばかり言う人もいます。

しかし、あーでもないこーでもないと、誠心誠意対応すれば、
購入してくれる確率は高いと言えます。

お客様も100%なサービスなどないことは理解しています。
納得して決断をしたいのです。

すべては、相手を思いやること。
 
今日からできるホスピタリティはじめてみませんか?

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 ◆【中国ビジネス】中国でネットショップ
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