営業のホスピタリティ

◇◆営業現場のホスピタリティ 今回は「商品説明のホスピタリティ2」◆◇


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IT業界の営業コンサルタントが伝える現場力

      『営業のホスピタリティ』   No31

 ~お客さまの立場でモノを考え、幸せを描くのが営業のホスピタリティ~ 

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 目次∥【今週の寄道】 仕事の目的って
   ∥【営業コラム】 商品説明のホスピタリティ2

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 ◆【今週の寄道】仕事の目的って
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日々、会社の目標に追いまくられ、心身をひどく疲れさせられたとき、
「なんで自分は、こんなに頑張ってるんだろう」と思うことはないでしょうか?

仕事の目的を明確に持っていないと頑張れないですよね。

某雑誌情報によると、サラリーマンのい55.6%の人はカネのために頑張っているそうです。

大事な家族があり、趣味を持っている人がいます。
それを充実させるために、仕事をして、糧を得る。
頑張る源泉はカネ、サラリーマンにとっては当たり前のことです。

カネのために頑張る姿勢は、転職の条件にも表れているようで、
転職する際、会社を選ぶ条件として“給料”と回答した人が最も多いそうです!
当たり前と言えば、当たり前ですよね。

次に15%前後の人は夢のために頑張っているそうです。

夢は頑張る起爆剤になります。理想の実現に向けて努力し、
それを成し遂げるために仕事を通して頑張っています。
夢のために頑張ることは、仕事を通し、
どのような世界にしたいのか?という思いを、日々、持って過ごします。

夢を再度思い出してみるのもいいかもですね。

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 ◆【営業コラム】商品説明のホスピタリティ2
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商品サービス説明の続きです。

前回、顧客のニーズをまずは聞きましょう!とまとめさせていただきました。
ニーズを聞いてしまえば、それを満たして、
その先の満足度を上げる商品が、まさにこれなんです!
というセールストークができます。

繰り返していうと、商品特徴が、A、B、C、と3種類だけだとして、
ニーズを満たすのがBとするなら、Bを中心に話を盛り上げることができます。

商談で失敗しがちなことで、「話が長い」「話に強弱がない」
「相手の話を聞けていない」などがあります。

ただ単に、最初に、「今のニーズはなんですか?」これを
聞くだけで、失敗を回避しながら、効果的な商品説明ができるのです。

すべては、相手を思いやること。
 
今日からできるホスピタリティはじめてみませんか?

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