営業のホスピタリティ

◇◆営業現場のホスピタリティ 今回は「サイトのホスピタリティ」◆◇


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IT業界の営業コンサルタントが伝える現場力

      『営業のホスピタリティ』   No29

 ~お客さまの立場でモノを考え、幸せを描くのが営業のホスピタリティ~ 

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 目次∥【今週の寄道】 女性の薄毛、増加中!
   ∥【営業コラム】 サイトのホスピタリティ

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 ◆【今週の寄道】女性の薄毛、増加中!
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今年の梅雨明けは例年に比べて、かなり早く、驚異的な暑さが連日続き
営業回りが終わり、電車に乗る頃にはもう、頭から足の先まで、汗びっしょりの
季節になってきました。

そんな中、ふと気づいたことがあります。
汗で頭皮まで汗をかき、女性の、それも若い女性の薄毛の方が
電車の中でよく見るようになりました。

薄毛の症状も男女で異なるようで
男性が前頭部や頭頂部から薄くなっていき、ごっそりなくなることもあるのに対し、
女性の薄毛は、全体的に頭髪が薄くなるのが特徴的です。

老化が重なってくる中高年世代であれば、ある程度はしかたのない症状だと思うのですが
どう見ても20~40代前半の女性の薄毛が確実に増えているのを目の当たりにします。

なんでも、この20~40代前半の女性の社会進出が進んだことで、ストレスや不規則な生活、
偏った食生活によって、女性ホルモンのバランスが崩れるそうです。

最近では、女性用の育毛剤の売上を伸ばしているそうです。

いや~
薄毛なんて男性だけの特有の悩みかと思いきや、若い女性まで、薄毛で悩んでいる人が
多いなんて、なんだか、妙な安心をおぼえる、自分でありました。

皆さん、頭皮の健康には気をつけましょう。

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 ◆【営業コラム】サイトユーザビリティのホスピタリティ
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自社サイトは、ご存知のように重要な営業ツールです。

その使いづらさやわかりづらさは致命的な欠点となります。

どこにでもあるような一般的で見た目がキレイなサイトでも、
ユーザビリティーの悪いサイトは多いです。

成功しているサイトは、ユーザーにアクションを起こさせるポイントを知っています。

それは、何でしょうか。

ユーザーに好意をもってもらえる方法のひとつに、ユーザー視点があると思います。

ユーザーがどんな状況でサイトへ訪れているのか、
そのバックグラウンドを知り、何を必要としているのか、
どうしてほしいのかを理解することがユーザー視点です。

欲しい情報が見つけられずにあきらめたことや、
リンクテキストやバナーからは想起していなかったページへリンクしたなどの経験は、
そのサイトの信頼度を落とします。

サイトのデザインで、英語をふんだんに使って、
意味がよく伝わらないことがあるので気を付ける必要があります。

専門用語が多く、ターゲットユーザーの知識レベルに乖離があることも多いです。

欲しい情報へのリンクが見つけにくいこともあります。

サイトに訪れているユーザーが、どんなキーワードで検索してたどり着いたのかを
想像するだけでも、ユーザー視点は持つことができます。

すべては、相手を思いやること。
 
今日からできるホスピタリティはじめてみませんか?

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 ◆【中国ビジネス】中国でネットショップ
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