がんばれスポーツショップ。業績向上、100のツボ!

【がんばれスポーツショップ。第450号】スポーツ何でも相談所


カテゴリー: 2015年10月07日
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  がんばれスポーツショップ。業績向上、100のツボ!


     2015年10月7日発行          第450号

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●今日のテーマ:「スポーツ何でも相談所」



こんにちは。

ワン・トゥー・ワンコンサルティングの梅本泰則です。


当メールマガジン、

「がんばれスポーツショップ。業績向上、100のツボ」は、

スポーツショップの皆様の業績が、より向上することを願って

書かれたものです。

きっとこのメルマガの中には、あなたのお店がかかえている

問題を解決するヒントが隠されていると思います。

どうか気楽にお読みください。



スポーツショップが業績をあげるには、

商品が売れなければなりません。

しかし、

商品以外のところで他の店との違いを見せるのも必要です。

そこで、今回はその方法の一つとして

「スポーツ何でも相談所」というアイデアをご紹介します。



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■      スポーツ何でも相談所       ■
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1.相談所を作る



突然ですが、

お客様にとってどんなお店でありたいと考えていますか?

いえ、質問の仕方が逆でした。

お客様はあなたのお店に何を求めているのでしょうか?

そして、何を期待してお店に来られるのでしょうか?


自分の欲しい商品を探しに来られるのは分かります。

しかも、自分の予算に合っていることを期待しておられます。

ところが、お客様は商品だけを求めているわけではありません。

たとえば、お店のスタッフと話をしたくて来られる方もいます。

また、何かの情報を求めて来られる方もいます。

スポーツに関する悩みや疑問を解決したいと来られる方もいます。


そうなんです。

お客様は、多かれ少なかれスポーツの悩みや疑問を持っておられます。

例えば、

「いくら練習をしても、なかなかレギュラーになれない」

「試合に出ても、なかなか勝てない」

「今使っている用具は、本当に自分に合っているのだろうか」

「どんな練習をしたら、もっと上手くなるのだろうか」

「いいコーチはいないだろうか」

「怪我をしてしまったけれど、早く治したい」

「チームの監督とうまく行かない」

「一流選手はどんな練習をしているのか知りたい」


その悩みや疑問はさまざまです。

今までそうした悩みや疑問をぶつけられた経験は

たくさんあることでしょう。

ところが、それを話せないお客様もいます。

そんなお客様もサポートしてあげたいですね。


そこで、もっと気楽に悩みや疑問を話せる場所を

作られてはいかがでしょう。

それが、「スポーツ何でも相談所」です。


いえいえ、「相談所」をお店と別に作るということではありません。

お店の一角に、小さな相談カウンターを設けるだけでいいのです。

そこには「相談無料」と書いておきます。

店頭に「スポーツ何でも相談所」という看板がかけられれば

分かりやすいです。


その相談カウンターで、

あなたのお店でお客様の悩みや疑問を解決してさしあげれば、

どうでしょう。

お客様はきっとあなたのお店を信頼しますよ。



2.相談所の役割



相談所が出来たとして、そのことを知ってもらうのは、

最初はちょっと大変かもしれません。

チラシを作ったり、お店で宣伝したりしないと

お客様に伝わりません。

しかし、相談を続けていくうちに、

徐々にその噂は伝わっていきます。

いずれは、噂を聞きつけたお客様が

遠方からやって来られるようになることでしょう。


相談所の相談員には、

知識が豊富なあなたやベテランのスタッフがなることです。

相談員の肩書きもあると良いですね。

たとえば

「スポーツマイスター」

「スポーツコンシェルジュ」

「スポーツソムリエ」

「スポーツアドバイザー」

といったように。

「上級」とか「専門」とかの言葉を入れると重みが増します。


そして、この相談所を設けることで、

お店の商売にも良い影響がでます。

来店客が増えるということばかりではありません。

相談を受けることで、お客様のニーズがつかめます。

お客様は、何を望んでおられるのか、

どんなことを解決してあげればよいのか、

ということが分るはずです。


そうすれば、

そのニーズに合った商品を揃えることが出来ます。

お一人の悩みや疑問は、その他の多くの方の悩みや疑問です。

売上につながるに違いありません。


さらに、相談いただいた内容は、商品以外にも応用できます。

その悩みや疑問を、冊子にしてお客様に配られるといいです。

そうした情報をくれるお店なら、

もっと深い知識を持っているに違いないと思ってくださるでしょう。


また、相談所では、お客様と一層近い関係になることができます。

今まで知らなかった家族のこととか、趣味のこととか、

いろいろな話が出来ることでしょう。

この関係こそが、地域のスポーツショップに求められることです。


いかがでしょうか?

さっそく相談所の設置をご検討されては。



3.お客様の疑問や悩み



そこで、相談所に寄せられる相談にはどんなものがあるか、

いくつかの例をお知らせします。


●野球

・肩が弱いのですが、強くする方法はありますか

・キャッチャーから外野にコンバートされました。
 どんなことに気をつけて練習をしたらいいですか。

・内野手のグラブにもいろいろな形がありますが、
 どんなプレースタイルを想定されているのでしょう。

・自主練習をしたいのですが、どんな方法がありますか。

・練習試合をしたいのですが、相手チームがみつかりません。

・目が悪くなって、思うようにプレー出来ません。
 眼鏡にするべきかコンタクトにするべきか、迷っています。


●サッカー

・芝用のスパイクを買うときは、サイズはちょっと大きい方がいい
 と言われましたが、どうでしょうか。

・クロスをあげるとき、腰がひねりきれず良いボールが蹴れません。
 どうしたらいいでしょうか。

・ヘディングするときのジャンプ力を強化したいので、
 筋トレメニューを教えてください

・サッカーをはじめて1ヵ月ですが、リフティングを100回
 できるようになるためのコツがあったら教えてください。

・どうすればうまくミートして安定した低弾道のパントキックが
 蹴れるようになりますか。 

・足の爪が剥がれそうです。どうしたらいいでしょう。
 
・メンタルを鍛えるためには、何をしたらいいでしょう。


●テニス

・速い回転サービスを打つ方法を教えてください。

・プレースタイルによるストリングの選び方張り方を教えてください。

・中学生です。ショットがなかなか大人の方みたいな力強さが出ません。
 どんな練習をしたらいいでしょう。
 
・部活動では、毎日体力作り、基礎練習でクタクタです。
 疲労回復法を教えてください。 

・30年ぶりにテニスを始めたら、肘まわりが少し痛いです。
 どんな手当をしたら良いでしょうか。

・練習後、左足のハムストリングの張りが気になります。
 ストレッチやトレーニングを教えてください。


●陸上・ランニング

・現在走力は10km40分程度です。もっと速くなりたいのですが
 どんな練習をしたらいいでしょう。

・100Mのスタートが、なかなか上手く出来ません。
 良い練習法があるでしょうか。

・100mと200m、一日に予選・準決・決勝の3本走ることがあります。 
 試合と試合の間の過ごし方を教えてください。

・シンスプリントが再発してしまいました。何かアドバイスをください。

・マラソン大会で、走っている時や走った後にかかとに痛みがでます。
 何か対処法があるでしょうか。



これぐらいにしておきましょう。

こんな相談に答えられれば、あなたは相談所の所長です。

どうか相談所を開いて、他のお店に差をつけてください。

そして、スポーツ選手のサポートをして名を上げましょう。





■今日のツボ■


・お客様は、それぞれスポーツの悩みや疑問を持っている。

・店内に相談コーナーを設けて、悩みや疑問を解決する。

・相談に応じることで、お客様の信頼が得られる。






■編集後期■


いかがでしたか?

最後までお読みいただき、ありがとうございました。



ここにあげた相談は、あるスポーツショップの

ホームページに寄せられたものの一部です。

お客様には、悩みや疑問がたくさんあることが分かります。





ラグビーW杯では、南アフリカに続いて

サモアにも勝ちました。

それも完勝です。

これまで、海外勢との試合を見るときは

悲壮感がありましたが、

今後は気楽に観戦できそうです。




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