人事コンサルタント塾

◆人事コンサルタント塾Vol.103『テクニックに走り過ぎない』


カテゴリー: 2017年06月05日
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 本誌は「人事おたすけ隊」が発行する人事コンサルタント向のメルマガです。


 こんにちは。隊員のハゲットです。

 (-.-)y-~ ハゲット      [ギャグは寒いし頭も寒い]


 今日は『テクニックに走り過ぎない』についてお話しましょう。


 企業のコンサルティングを行う際、ついついテクニックに走ってしまうこと
 はありませんか?

 いろいろな知識や能力(スキル)を身に付けると、ついヒーローになりたく
 て披露したくなるのが人間の常です。


 ずいぶん前のことですが、ある企業から人事制度の構築支援を頼まれました。
 その企業では、同時に仲間のコンサルタント2名がISOの取得支援を行っ
 ていました。

 ある日、社長から一杯誘われました。

 「ハゲットさん、今度の策定委員会の日に一杯付き合ってください」

 何か会社では言えない話があるようです。

 その社長、白ワインが大好きで、肉料理でも白を飲みます。
 自分も勧められて飲みましたが確かに美味い。これは高いお酒です。

 さて、酒も進み、会話の内容も佳境に入ります。

 「いまウチでお願いしているISOコンサルタントのご両名、たしかハゲッ
 トさんのお仲間ですよね。とてもよくやっていただいてますが、それぞれの
 やり方が異なるので、社員はどうしていいか迷ってしまってます。」

 ありゃりゃ、どうもこれは苦情っぽいな。
 そして、社長はだんだんヒートアップしてきて・・・

 「我が社はモルモットじゃない!」

 独立しているコンサルタントは自身のスキルに自信を持っています。
 2人のISOコンサルタントは、分担だけ決めて、やり方は自身のテクニッ
 クを駆使してやりたい放題だったようです。

 残念ながら、それでは顧客満足は得られませんでした。

 そのときは自分もハンマーで殴られたように感じました。

 自分も依頼企業をモルモットにしたことは無かっただろうか?
 恥ずかしながら、ゼロではないですね。

 人事制度の支援をするときも、依頼企業のご要望、経営環境等を無視してコ
 ンサルタント自身のテクニックをひけらかすのは愚の骨頂だと思います。

 この一件が、今の自分のコンサルティングスタイルを確立するきっかけにな
 っているのかもしれません。(よく覚えていませんが)


 弊社のホームページに掲載する記事(オール読物、その他)には、このよう
 な手法で設計すべきだということはあまり記載していません。逆に診断をす
 る前から特定の方法に決めつけて設計をすべきではない、というようなこと
 は随所に記載しています。


 <オール読物>
 http://www.jyell.jp/allyomimono.htm


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 ★編集後記

 いま某企業を(支援内容は異なりますが)仲間のコンサルタントと一緒に
 コンサルティングをしており、20年位前にこんな出来事があったなぁ、と
 思い出して書きました。

 顧客満足という使い古された言葉は、普段はあまり意識せずに使っていま
 すが、本当に顧客に満足していただくには何をしたら良いのか一度じっく
 りと考えてみることも必要だと思います。 

 いつになくシリアスなハゲット隊員でした。

                              (-.-)y-~


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