毎月契約が取れてしまう営業マンの考え方

菊原です【お客様からの問い合わせはチャンスである】


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毎月契約が取れてしまう営業マンの考え方
菊原 智明
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~今日のテーマはこれ~
お客様からの問い合わせはチャンスである
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~お客様からの問い合わせはチャンスである~

以前、スマホが調子悪くなったことがあった。

それほど使っていいないのにも関わらず

“メモリーがいっぱい”

と表示されてしまう。


ネットで調べたのだが、よく分からない。

ただ

“SDカードを入れればいい”

ということだけは分かった。


ただ具体的にどうすればいいのか分からないので携帯ショップに電話した。

電話に出た担当者は

「SDカードはどれでもいいですよ。あとは大きさです」

とシンプルに答えてくれた。


でもそれだけ。

もしここで

「当店にご来店頂ければお客様にベストの商品をご紹介できますよ」

と言ってもらえればすぐに伺っただろう。


お客様からの問い合わせはチャンスである。

当たり前のことだが、それを理解している人は多くない。

電話は新人に出させておけばいい。

などと考えたのではもったいない。


お客様が電話する心理を考えて欲しい。

そもそも自分で解決できるなら電話などしない。

《いろいろ調べたが分からない》

と思ったからこそ問い合わせたのだ。


電話してくる時点で

《誰かに相談したい》

《丁寧に教えてもらいたい》

と思っている。

そんなお客様に優しく手を差し伸べてあげる対応をする。

そうした行動がとれる人にチャンスが訪れます。


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僕は『絶対倒産する』と言われたOWNDAYSの社長になった。
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