毎月契約が取れてしまう営業マンの考え方

菊原です【お客様からの電話には“名前+明るい声”で対応する】


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今の営業活動が10倍楽しくなる!
毎月契約が取れてしまう営業マンの考え方
菊原 智明
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~今日のテーマはこれ~
お客様からの電話には“名前+明るい声”で対応する
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~お客様からの電話には“名前+明るい声”で対応する~

昨日のミニまぐにて

「ワントーン高い声で電話に出る」
http://archives.mag2.com/M0050453/

という話をした。


誰かに電話にかける際、

《もしかしたら迷惑じゃないかなぁ・・・》

と心配しながら電話したりする。


そんな時に

“その電話待っていました!”

と言わんばかりの声で出てくれるとホッとする。


これは簡単だが効果的。

一瞬で相手といい関係を構築できる方法である。


少し前のこと。

依頼していた仕事がかなり遅れていたことがあった。

さすがに我慢の限度がきて、担当者に電話した。


電話をすると担当者は私が何か言う前に

「菊原さん。お電話ありがとうございます!」

と明るい声で出てくれた。


名前をすぐに呼ばれると嬉しいもの。

スマホでは名前が表示されるので、名前をすぐに言えるということもある。

しかし、その一言でクレームをつける気がなくなった。


もし暗い声で

「もしもし・・・」

と出ていたら状況はずいぶん違っていただろう。


お客様からの電話には

“名前+明るい声”

で対応する。

それだけでさまざまな状況でいい方向へ向かうようになります。


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