毎月契約が取れてしまう営業マンの考え方

菊原です【自分の気持ちよりお客様の気持ちを優先する】


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今の営業活動が10倍楽しくなる!
毎月契約が取れてしまう営業マンの考え方
菊原 智明
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~今日のテーマはこれ~
自分の気持ちよりお客様の気持ちを優先する
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~自分の気持ちよりお客様の気持ちを優先する~

営業レターの研修でのこと。

この時は研修後に質問の時間を長めにとった。

しかし、2人ほど質問が出たところでピタッと止まってしまった。


すると社長が、

「○○、質問してみろ」

とトップ営業マンを指名した。


トップ営業マンはしばらく考えて

「営業レターもいいですが、私はお客さんに会わないと気分が悪いんです。これはおかしいですか?」

と質問してきた。


これは回答に困る。

お客様に会うというは営業の基本であり、それを否定できない。

しかも、トップ営業マンの意見だ。


私は困りながらも

「訪問と営業レターを併用してください」

と回答した。

その時はそれが精いっぱいだった。


その後、社長は

「○○はいいが、お客様の気持ちはどうなのかな?中にはそっとして欲しいお客様だったいるんだぞ」

と意見した。

このトップ営業マンは頭のいい方。

「確かに自己満足の部分もありますね」

と言って、納得した表情で着席した。


以前、営業マン仲間で

「お客様の顔を見たくて・・・」

と訪問していた営業マンがいた。

これでもうまくいっていた。

非常に人懐こい性格の彼でしかできない手法である。

ただ彼の部下は誰一人真似できなった。


自分の気持ちがどうこうより、お客様の気持ちを優先する。

その方が営業活動はいい方向へ向かいます。


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発行者:営業サポート・コンサルティング株式会社 代表取締役
関東学園大学 経済学部講師
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