小さな掃除屋☆ボロ儲けの極意!

【ラジオ】:定期清掃が増える顧客管理のはじめ方


カテゴリー: 2018年05月19日
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▼※5/21から無料放送開始! 会員限定・お掃除ビジネス黒帯道場オンラインTV
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▼今回のテーマは・・・『質問が苦手な方必見!最高のお客様の声を聞きだす6つの質問』


■放送期間 : 2018年5月21日~2018年6月20日迄 (参加費無料)
■視聴対象 : クリニック経営虎の巻・商人道・おそうじde人生向上計画・各会員・顧問契約会員
■視聴方法 : 各会員資料に視聴アドレスとパスワードが記載されております
■視聴URL : http://bit.ly/cb-kuroobi (※要パスワード)

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■■お掃除ビジネス★成功通信 2018/5/19号■■
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【今日のテーマ】:定期清掃が増える顧客管理のはじめ方
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いつもお読みいただきありがとうございます!
ダントツ掃除屋プロジェクト・宮本です。


無料ラジオ『お掃除ビジネス成功通信・CBポッドキャスト』の
今週号を下記URLで配信開始いたしました。
https://ameblo.jp/miyamoto-ryo/entry-12377082880.html




【テーマ】:『定期清掃が増える顧客管理のはじめ方』



今回のポッドキャストは、会員さんからお寄せいただいた
『顧客管理に挑戦したいが何から始めたら良いのか分からない』
というご相談をもとにお送りいたします。




■あなたが2割のお客に集中できない理由


掃除屋が業績を上げるためには顧客が必要です。
そして、その顧客を増やすためには顧客管理は必須の仕事です。
顧客管理の最大の目的は、売上の8割を生み出している2割のお客を把握し、
そのお客をすべてにおいて『贔屓』できる体制をつくることです。


ところが、多くの清掃会社では顧客管理がなされていません。
そのため、誰が重要なお客で、どこに重点的にリソースを
配分すれば良いのかが分からないのです。


すべてのお客を満遍なく大切にしている会社と、
上位2割と下位8割のお客を分けて管理している会社では
投資対効果は16倍の差になります。
つまり、顧客管理をすることは、ただそれだけで16倍も
成功することが簡単になるということなのです。


売上の8割を生み出している2割のお客に
一枚でも多くの追加注文の案内を送り、
一秒でも多くの時間を使って面談し、
一回でも多く紹介の依頼をする。
これで売上の上がらない会社はただの一つもありません。


しかし、この簡単なことを実行できない。
なぜならば、清掃起業家のほとんどが
自分のお客の中で、誰が2割のお客なのかを知らないからです。


顧客の情報が記載された台帳は経営の命綱。
それさえ完備されていれば、
どんな状態からでも業績を上げることができます。


では、顧客管理をやったことのない清掃起業家は
顧客管理の何からスタートすれば良いのでしょうか?
管理に使うパソコンソフトは?


今回のポッドキャストでは、顧客管理初心者のための
『顧客管理のはじめの一歩』をご紹介します。
https://ameblo.jp/miyamoto-ryo/entry-12377082880.html





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