「問題解決」メルマガセミナー!

【問題解決メルマガセミナー】決め事遵守励行の秘策!


カテゴリー: 2017年04月12日
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

■コンピテンシーは仕事のできる人の行動特性です。
■仕事のできる人は問題解決力優れています。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
■□■□■□■□■□■□■□■□■□■■□■□■□■□■■□■□■□■□■

         ◆◆「問題解決」メルマガセミナー◆◆

   ●この記事の知人、同僚、友人への転送は大いに歓迎です。●

************************************

<ご挨拶>

問題解決の事例やノウハウを公開してまいります。どうか末永くお付き合いをいただくよ
うお願いいたします。

            彩愛コンサルピア代表 下山明央

************************************
■□■□■□■□■□■□■□■□■□■■□■□■□■□■■□■□■□■□■

         「問題解決力コンピテンシーを磨く!(その7)」

           <第348回>「決め事遵守励行の秘策!」

===================================

企業は生き物だ。だから毎日のように問題が発生する。それを迅速に解決して再発防止に
結び付けている企業ばかりではない。
未解決の問題が蓄積し、大きなマグマとなり、やがて爆発する。大きな社会問題にまで発
展し、下手をすると廃業や倒産にまで追い込まれる。
本メルマガでは、問題のジャンルは問わず、多くの問題を取り上げ、解決のノウハウを公
開する。

===================================

■ビジネスマンの能力を評価するときの一つの指標が「問題解決力」である。会社で仕事
 をしていればさまざまな問題に遭遇する。それらの問題を上手に解決できなければビジ
 ネスマンとしての存在意義はなくない。ぜひとも問題解決力を身に付けてほしい。■

<今回のメニュー>
=================================

【1】識別表示管理の重要さ!
【2】決め事を遵守しない人間は必ずいると思え!
【3】順次点検制度の導入!
【4】今日のポイント
【5】編集後記

=================================



東大付属病院で入院中の子供が別の患者の薬を飲まされて、翌日死亡したと言うニュース
は人々に強烈なインパクトを与えた。誰もが「またか」と。

担当した看護士は患者の氏名も確認せず飲ませたと言っているそうだ。基本中の基本を怠
った。輸血の血液型を間違える、患者を取り違えて乳がん患者として乳房を摘出してしま
う。これまでも患者取り違え事故は多発しているのにいっこうになくならない。

海外生産でマレーシアに長期出張していたとき、現地の中小企業A社と取引した。管理が
行き届いていて、不良など出さなかった。材料倉庫を見学したところ、色を使って識別表
示をし、パソコンに登録していて綿密に管理していた。「色」で識別管理とは恐れ入った。

そこで今回は、「決め事遵守励行の秘策!」について解説することにする。



【1】識別表示管理の重要さ!

市議会議員選挙に同姓同名の人が立候補しただけで選挙管理委員会はパニックに陥った。
選挙運動をする候補者も戸惑うが投票する選挙民も困ってしまう。だがあの手、この手で
管理を強化し、二人とも晴れて当選した。両人ともホッとしたことだろう。

病院にくる患者の中にも同姓同名が居る。今回の東大病院の場合は同姓同名の問題ではな
いのに誤った薬を飲ませた。患者に質問するなどして確認すると言う基本動作を怠った。

正月明けに行きつけの近所の病院で毎年行っている胃検診を行った。担当してくれる院長
も看護士も顔なじみだ。にもかかわらず看護士は「シモヤマさんですね。下の名前をおっ
しゃってください。誕生日は?」と質問した。笑いながら答えた。そしたら看護士も笑い
ながら「基本動作ですから例え顔見知りの患者さんでも必ず確認するんですよ」と。

「お尻を出して」と言われなくてよかった。今日は大腸検査じゃないからね。



【2】決め事を遵守しない人間は必ずいると思え!

どこの世界にも法を守らない人間はいる。政治家にもたくさん居る。会社にも決め事を遵
守しない人間は必ずいる。すや、いると思ってほしい。「性善説」でいきたいところだが、
心を鬼にして「性悪説」で考えて欲しい。

ISO9000やISO14000の認証を取得している会社は多い。認証取得に当たってはたくさんのマ
ニュアル、規定、手順書を作成し、遵守することが義務付けられている。作業ごとに遵守
した記録を残すことも義務付けられている。しかし多くの場合、遵守されない。

審査機関からフォローアップ監査や三年に一度の更新監査を受けることになっているが、
先方から日程を打診される。何かと理由を付けて監査日をずらしてその間に後追いで記録
をでっち上げる。監査員も薄々気付いているが、体裁が整っていれば適合の判定だ。こん
なことだから不良も減らず、CS(顧客満足)も向上しない。なぜって、やっていないの
だから。



【3】順次点検制度の導入!

不人気の病院を除いて、ほとんどの病院は猫の手も借りたいほど忙しい。だから確認もせ
ずに作業を進めてしまう。後で取り返しのつかない医療事故が発覚するわけだ。

私が胃検診をした病院のように、例え顔見知りの患者であってもフルネームの確認、生年
月日、住所などを質問して本人確認(識別確認)を励行することだ。やらない看護士・ス
タッフがいたら厳しく叱責し、場合によっても担当から外すことも必要だ。

キッチリ確認してくれたとしよう。でも念には念を入れる必要がある。石橋を叩いて渡る
覚悟が要る。「性悪説」にたって、誰か別の人にも本人確認をさせることだ。これを品質
管理では「順次点検方式」と言っている。つまり、二重検査だ。

前述のマレーシアの中小企業で、「色」を使った識別管理を自慢したので意地悪質問をし
てみた。「倉庫から正しい材料が出庫されたことを誰がどのように管理しているのか」と。

現場への作業指示書には材料名、材料記号および「色」が記載されていて、加工担当者は
正しい材料が出庫されてきたことを確認するシステムになっていた。二重丸だった。



【4】今日のポイント

(1)工場の品質管理だけでなく、選挙でも病院でも識別表示管理は重要であること。

(2)決め事を遵守しない人間は必ずいると思って仕組みを構築すべきこと。「性悪説」
にたって対策を考えること。

(3)順次点検制度を組み込むこと。



【5】編集後記

近年はいろいろな「色」の付箋が市販されていて便利になった。オフィスなどではたくさ
んの「色」の付箋を貼り付けて識別管理している。たが、付箋ははがれてしまえばおしま
いだ。材料倉庫などではやはりペイントが有効だろう。

指紋、血液型、DNAも有効な識別の決め手になるがこれらは鑑識が犯罪などの証拠固め
に利用している。


次回は、「検査部門の位置付けと検査員を任命するときの要件は!」を解説します。


★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★

本メールマガジンの登録・退会およびバックナンバーのチェックはこちらから
⇒まぐまぐの場合 http://archives.mag2.com/0000150024/  
⇒melmaの場合 http://melma.com/backnumber_133857/ 
 
★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★

発行責任者:さいたま市中央区上落合8丁目1-20-304
        彩愛コンサルピア代表 下山明央

*************************************************************************

コンピテンシー導入の威力についての解説と著書「中堅・中小企業のためのコン
ピテンシー入門」の紹介はこちらへ
⇒ http://saiaiconsul.web.fc2.com/consul1.html 

*************************************************************************

メルマガ「コンピテンシーを磨けば仕事のできる人になれる」の登録・解除
およびバックナンバーのチェックはこちら
⇒まぐまぐの場合 http://archives.mag2.com/0000124747/  
⇒melmaの場合 http://melma.com/backnumber_107948/  

*************************************************************************


「問題解決」メルマガセミナー!

RSSを登録する
発行周期 隔週
最新号 2017/10/11
部数 544部

このメルマガを購読する

ついでに読みたい

「問題解決」メルマガセミナー!

RSSを登録する
発行周期 隔週
最新号 2017/10/11
部数 544部

このメルマガを購読する

今週のおすすめ!メルマガ3選

ダメおやじの全財産をかけた崖っぷちFX通信
【1日に数万人が熟読する人気FXブログのメルマガ版】 相場歴30年以上のダメおやじがFXノウハウを大公開! 毎朝配信!毎日の経済指標情報や攻略法を無料で解説しています。 ●損切りがうまくできない、利食いが浅い ●ポジポジ病(ポジションを不要に持ってしまう) ●コツコツドカーン(小さく勝っても大きく負ける) ●エントリータイミングわからない ●メンタル面が弱い このようなお悩みがあれば購読してみてください。 FX初心者から経験者まで、FXの悩みをこのメルマガで解消します。 期間限定でメルマガ内で数万円相当分のFX情報商材をプレゼント中!
  • メールアドレスを入力

  • 規約に同意して

川島和正の日刊インターネットビジネスニュース
■読者数32万部超、日本一の個人メルマガ(まぐまぐ総合ランキング調べ) ■9年連続で年収1億円以上になり、70か国以上を旅行して、 190平方メートルの豪邸に住んで、スーパーカーに乗れるようになり、 さらに、著書は、日本を代表する超有名人2人に帯を書いてもらい、 累計50万部のベストセラーとなった、現在香港在住の川島和正が、 最新のビジネスノウハウ、自己啓発ノウハウ、健康ノウハウ、恋愛ノウハウ さらに「今チェックしておくべき情報リスト」などを配信中!
  • メールアドレスを入力

  • 規約に同意して

右肩下がりの時代だからこそ、人の裏行く考えを【平成進化論】
【読者数12万人超・日刊配信5,000日継続の超・定番&まぐまぐ殿堂入りメルマガ】 ベストセラー「仕事は、かけ算。」をはじめとするビジネス書の著者であり、複数の高収益企業を経営、ベンチャー企業23社への投資家としての顔も持つ鮒谷周史の、気楽に読めて、すぐに役立つビジネスエッセイ。 創刊以来14年間、一日も欠かさず日刊配信。大勢の読者さんから支持されてきた定番メルマガ。 経験に裏打ちされた、ビジネスで即、結果を出すためのコミュニケーション、営業、マーケティング、投資、起業、経営、キャリア論など、盛り沢山のコンテンツ。
  • メールアドレスを入力

  • 規約に同意して

今週のおすすめ!メルマガ3選

超一流の年収を稼ぐスーパービジネスマンになる方法
全国700社以上の顧客を持つ経営コンサルタントで累計15万部のビジネス書作家の吉江勝が定価20万円で販売した集客が今の10倍楽になるセミナー動画を期間限定無料プレゼン中【※詳細は著者サイトへ】 【創刊17年まぐまぐオススメの殿堂入りメルマガ】借金まみれだった会社員が全米フォーチュン500や東証一部上場企業を指導する人気コンサルに転身できた方法を公開 【こんな方にオススメ】起業したい、出版したい、会員制ビジネスで安定的な収入を稼ぎたい、コンサル、コーチ、カウンセラー、セミナー講師等で活躍したい、マーケティングと潜在意識を身につけて儲けの仕組みをマスターしたい方に役立つ情報を連日配信
  • メールアドレスを入力

  • 規約に同意して

日本株投資家「坂本彰」公式メールマガジン
サラリーマン時代に始めた株式投資から株で勝つための独自ルールを作り上げる。2009年10月、130万円だった株式資産は2017年に7000万円を突破。定期預金などを合わせた資産は1億2000万円に。 平成24年より投資助言・代理業を取得。現在、著者自身が実践してきた株で成功するための投資ノウハウや有望株情報を会員向けに提供しているかたわら、ブログやコラム等の執筆活動も行う。 2014年まぐまぐマネー大賞を受賞。読者数2万人。雑誌等のメディア掲載歴多数。 主な著書に『10万円から始める高配当株投資術』(あさ出版)『「小売お宝株」だけで1億円儲ける法』(日本実業出版社)
  • メールアドレスを入力

  • 規約に同意して

3連単3頭ボックスで超簡単に万馬券をゲットする競馬プロジェクト
◆読者8000人突破!まぐまぐ殿堂入り!! 圧倒的に少ない買い目で馬券を的中させます。 指定した《3頭》をボックスで買うだけで・・・ 昨年は9万馬券&7万馬券が当たりました。 一昨年にはなんと10万馬券も的中させています! 馬券は3頭をボックスで買うだけなので 誰がやっても買い目は同じ。 女性でもOK、競馬初心者でもOK 資金が少ない人でもOKです。 しかし、買い目が少ないので 当たればガツンと儲かります! こんな競馬予想は他にありません! ☆彡メルマガ広告主様大歓迎です☆彡
  • メールアドレスを入力

  • 規約に同意して

アーカイブ

他のメルマガを読む

ウィークリーランキング