「問題解決」メルマガセミナー!

【問題解決メルマガセミナー】決め事遵守励行の秘策!


カテゴリー: 2017年04月12日
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

■コンピテンシーは仕事のできる人の行動特性です。
■仕事のできる人は問題解決力優れています。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
■□■□■□■□■□■□■□■□■□■■□■□■□■□■■□■□■□■□■

         ◆◆「問題解決」メルマガセミナー◆◆

   ●この記事の知人、同僚、友人への転送は大いに歓迎です。●

************************************

<ご挨拶>

問題解決の事例やノウハウを公開してまいります。どうか末永くお付き合いをいただくよ
うお願いいたします。

            彩愛コンサルピア代表 下山明央

************************************
■□■□■□■□■□■□■□■□■□■■□■□■□■□■■□■□■□■□■

         「問題解決力コンピテンシーを磨く!(その7)」

           <第348回>「決め事遵守励行の秘策!」

===================================

企業は生き物だ。だから毎日のように問題が発生する。それを迅速に解決して再発防止に
結び付けている企業ばかりではない。
未解決の問題が蓄積し、大きなマグマとなり、やがて爆発する。大きな社会問題にまで発
展し、下手をすると廃業や倒産にまで追い込まれる。
本メルマガでは、問題のジャンルは問わず、多くの問題を取り上げ、解決のノウハウを公
開する。

===================================

■ビジネスマンの能力を評価するときの一つの指標が「問題解決力」である。会社で仕事
 をしていればさまざまな問題に遭遇する。それらの問題を上手に解決できなければビジ
 ネスマンとしての存在意義はなくない。ぜひとも問題解決力を身に付けてほしい。■

<今回のメニュー>
=================================

【1】識別表示管理の重要さ!
【2】決め事を遵守しない人間は必ずいると思え!
【3】順次点検制度の導入!
【4】今日のポイント
【5】編集後記

=================================



東大付属病院で入院中の子供が別の患者の薬を飲まされて、翌日死亡したと言うニュース
は人々に強烈なインパクトを与えた。誰もが「またか」と。

担当した看護士は患者の氏名も確認せず飲ませたと言っているそうだ。基本中の基本を怠
った。輸血の血液型を間違える、患者を取り違えて乳がん患者として乳房を摘出してしま
う。これまでも患者取り違え事故は多発しているのにいっこうになくならない。

海外生産でマレーシアに長期出張していたとき、現地の中小企業A社と取引した。管理が
行き届いていて、不良など出さなかった。材料倉庫を見学したところ、色を使って識別表
示をし、パソコンに登録していて綿密に管理していた。「色」で識別管理とは恐れ入った。

そこで今回は、「決め事遵守励行の秘策!」について解説することにする。



【1】識別表示管理の重要さ!

市議会議員選挙に同姓同名の人が立候補しただけで選挙管理委員会はパニックに陥った。
選挙運動をする候補者も戸惑うが投票する選挙民も困ってしまう。だがあの手、この手で
管理を強化し、二人とも晴れて当選した。両人ともホッとしたことだろう。

病院にくる患者の中にも同姓同名が居る。今回の東大病院の場合は同姓同名の問題ではな
いのに誤った薬を飲ませた。患者に質問するなどして確認すると言う基本動作を怠った。

正月明けに行きつけの近所の病院で毎年行っている胃検診を行った。担当してくれる院長
も看護士も顔なじみだ。にもかかわらず看護士は「シモヤマさんですね。下の名前をおっ
しゃってください。誕生日は?」と質問した。笑いながら答えた。そしたら看護士も笑い
ながら「基本動作ですから例え顔見知りの患者さんでも必ず確認するんですよ」と。

「お尻を出して」と言われなくてよかった。今日は大腸検査じゃないからね。



【2】決め事を遵守しない人間は必ずいると思え!

どこの世界にも法を守らない人間はいる。政治家にもたくさん居る。会社にも決め事を遵
守しない人間は必ずいる。すや、いると思ってほしい。「性善説」でいきたいところだが、
心を鬼にして「性悪説」で考えて欲しい。

ISO9000やISO14000の認証を取得している会社は多い。認証取得に当たってはたくさんのマ
ニュアル、規定、手順書を作成し、遵守することが義務付けられている。作業ごとに遵守
した記録を残すことも義務付けられている。しかし多くの場合、遵守されない。

審査機関からフォローアップ監査や三年に一度の更新監査を受けることになっているが、
先方から日程を打診される。何かと理由を付けて監査日をずらしてその間に後追いで記録
をでっち上げる。監査員も薄々気付いているが、体裁が整っていれば適合の判定だ。こん
なことだから不良も減らず、CS(顧客満足)も向上しない。なぜって、やっていないの
だから。



【3】順次点検制度の導入!

不人気の病院を除いて、ほとんどの病院は猫の手も借りたいほど忙しい。だから確認もせ
ずに作業を進めてしまう。後で取り返しのつかない医療事故が発覚するわけだ。

私が胃検診をした病院のように、例え顔見知りの患者であってもフルネームの確認、生年
月日、住所などを質問して本人確認(識別確認)を励行することだ。やらない看護士・ス
タッフがいたら厳しく叱責し、場合によっても担当から外すことも必要だ。

キッチリ確認してくれたとしよう。でも念には念を入れる必要がある。石橋を叩いて渡る
覚悟が要る。「性悪説」にたって、誰か別の人にも本人確認をさせることだ。これを品質
管理では「順次点検方式」と言っている。つまり、二重検査だ。

前述のマレーシアの中小企業で、「色」を使った識別管理を自慢したので意地悪質問をし
てみた。「倉庫から正しい材料が出庫されたことを誰がどのように管理しているのか」と。

現場への作業指示書には材料名、材料記号および「色」が記載されていて、加工担当者は
正しい材料が出庫されてきたことを確認するシステムになっていた。二重丸だった。



【4】今日のポイント

(1)工場の品質管理だけでなく、選挙でも病院でも識別表示管理は重要であること。

(2)決め事を遵守しない人間は必ずいると思って仕組みを構築すべきこと。「性悪説」
にたって対策を考えること。

(3)順次点検制度を組み込むこと。



【5】編集後記

近年はいろいろな「色」の付箋が市販されていて便利になった。オフィスなどではたくさ
んの「色」の付箋を貼り付けて識別管理している。たが、付箋ははがれてしまえばおしま
いだ。材料倉庫などではやはりペイントが有効だろう。

指紋、血液型、DNAも有効な識別の決め手になるがこれらは鑑識が犯罪などの証拠固め
に利用している。


次回は、「検査部門の位置付けと検査員を任命するときの要件は!」を解説します。


★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★

本メールマガジンの登録・退会およびバックナンバーのチェックはこちらから
⇒まぐまぐの場合 http://archives.mag2.com/0000150024/  
⇒melmaの場合 http://melma.com/backnumber_133857/ 
 
★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★

発行責任者:さいたま市中央区上落合8丁目1-20-304
        彩愛コンサルピア代表 下山明央

*************************************************************************

コンピテンシー導入の威力についての解説と著書「中堅・中小企業のためのコン
ピテンシー入門」の紹介はこちらへ
⇒ http://saiaiconsul.web.fc2.com/consul1.html 

*************************************************************************

メルマガ「コンピテンシーを磨けば仕事のできる人になれる」の登録・解除
およびバックナンバーのチェックはこちら
⇒まぐまぐの場合 http://archives.mag2.com/0000124747/  
⇒melmaの場合 http://melma.com/backnumber_107948/  

*************************************************************************


「問題解決」メルマガセミナー!

RSSを登録する
発行周期 隔週
最新号 2018/07/11
部数 512部

このメルマガを購読する

ついでに読みたい

「問題解決」メルマガセミナー!

RSSを登録する
発行周期 隔週
最新号 2018/07/11
部数 512部

このメルマガを購読する

今週のおすすめ!メルマガ3選

サラリーマンで年収1000万円を目指せ。
高卒、派遣社員という負け組から、外資系IT企業の部長になった男の、成功法則を全て公開します。誰にでも、どんな状況、状態からでも自分の力で人生を変えるための情報と知性を発信しています。人生を意のままにするには、脳みそとこころの両方が進化しなければなりません。そんな進化とは何か?をお届けする四コママンガ付きメルマガです。2014年から4年連続でまぐまぐ大賞部門賞を受賞しました 学歴やバックグラウンドに拘わらず、人生を思いのままに生きるために必要な考え方が書かれた、「良書リスト」も希望者に差し上げています。
  • メールアドレスを入力

  • 規約に同意して

親鸞に学ぶ幸福論
【あなたを幸せにさせない理由はただ一つの心にあった。その心がなくなった瞬間に人生は一変する】と親鸞は解き明かします。 「本当の幸福とは何か」はっきり示す親鸞の教えを、初めての方にもわかるよう、身近な切り口から仏教講師が語ります。登録者にもれなく『あなたを幸せにさせない5つの間違った常識』小冊子プレゼント中。
  • メールアドレスを入力

  • 規約に同意して

日本株投資家「坂本彰」公式メールマガジン
サラリーマン時代に始めた株式投資から株で勝つための独自ルールを作り上げる。2017年、億り人に。 平成24年より投資助言・代理業を取得。現在、著者自身が実践してきた株で成功するための投資ノウハウや有望株情報を会員向けに提供しているかたわら、ブログやコラム等の執筆活動も行う。 2014年まぐまぐマネー大賞を受賞。読者数3万人。雑誌等のメディア掲載歴多数。 主な著書に『10万円から始める高配当株投資術』(あさ出版)『「小売お宝株」だけで1億円儲ける法』(日本実業出版社)
  • メールアドレスを入力

  • 規約に同意して

今週のおすすめ!メルマガ3選

右肩下がりの時代だからこそ、人の裏行く考えを【平成進化論】
【読者数12万人超・日刊配信5,000日継続の超・定番&まぐまぐ殿堂入りメルマガ】 ベストセラー「仕事は、かけ算。」をはじめとするビジネス書の著者であり、複数の高収益企業を経営、ベンチャー企業23社への投資家としての顔も持つ鮒谷周史の、気楽に読めて、すぐに役立つビジネスエッセイ。 創刊以来14年間、一日も欠かさず日刊配信。大勢の読者さんから支持されてきた定番メルマガ。 経験に裏打ちされた、ビジネスで即、結果を出すためのコミュニケーション、営業、マーケティング、投資、起業、経営、キャリア論など、盛り沢山のコンテンツ。
  • メールアドレスを入力

  • 規約に同意して

●人生を変える方法【人生をよりよくしたい人必見!誰にでもできる方法を組み合わせました。】
■「人生(自分)の何かを変えたい!」と思ってる方、まずは最初の1分から始めましょう!今日は残っている人生の一番初めの日です。今、「人生を変える方法」を知ることで、一番長くこの方法を使っていくことができます。コーチングで15年間実践を続けてきている方法なので、自信をもってお勧めできます。「人生を良くしたい!」と思うのは人として当然のこと。でも、忙しい生活の中で人生(自分)を変えることって諦めてしまいがちですよね。誰かに変える方法を教えて欲しいけど、その方法を知っている人は少ない。だからこそ・・・。
  • メールアドレスを入力

  • 規約に同意して

サラリーマンで年収1000万円を目指せ。
高卒、派遣社員という負け組から、外資系IT企業の部長になった男の、成功法則を全て公開します。誰にでも、どんな状況、状態からでも自分の力で人生を変えるための情報と知性を発信しています。人生を意のままにするには、脳みそとこころの両方が進化しなければなりません。そんな進化とは何か?をお届けする四コママンガ付きメルマガです。2014年から4年連続でまぐまぐ大賞部門賞を受賞しました 学歴やバックグラウンドに拘わらず、人生を思いのままに生きるために必要な考え方が書かれた、「良書リスト」も希望者に差し上げています。
  • メールアドレスを入力

  • 規約に同意して

アーカイブ

他のメルマガを読む

ウィークリーランキング