人事のブレーン社会保険労務士レポート

人事のブレーン社会保険労務士レポート第130号 新入社員教育に必要な3つの視点


カテゴリー: 2014年07月15日
平成26年7月15日 第130号
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人事のブレーン社会保険労務士レポート
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新入社員教育に必要な3つの視点

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1.はじめに

先日とある中学校で「中学生からできる職業訓練」と題して講演をしました。
中学生を相手とした講演は初めてであり、いかに分かりやすく伝えるか苦心し
ましたが、非常によい経験になりました。

内容としては新入社員向けの社員研修を中学生向けに構成し直しました。
私は職業に関する能力は、仕事以外のことでも身につくと考えており、中学生
でも目の前のことを一生懸命やることで、将来仕事をしたときに必要な能力が
身につくという視点でお話をしました。

私のお客様で、新入社員向けに何を教育したらいいのかとご相談される方がい
らっしゃいます。
そのような方の参考にしていただきたく、今回のテーマといたしました。

2.仕事に必要な3つの視点

仕事を進めるのに必要な視点は以下の3つにまとめられると思います。
a全体を見て行動する。
b優先順位をつける
cコミュニケーション
3つは相互に連携をしており、3つが有機的に結びついて初めて能力が発揮で
きると考えます。

a 全体を見て行動する

これは「自分が常に何をすべきか」を考えて行動するということです。自分の
仕事しかやらない人はどうでしょうか。組織は多数の人間で構成されており、
各々の役割があります。
その役割を十分に果たしながら、その組織の中で、自分は何をすべきかを考え
るということです。

当然優先順位も変わるでしょうし、仕事を進める上でのプロセスやコミュニケ
ーションの方法も変わるでしょう。

後輩が入ってくれば「教育」という視点も必要になってきます。
自分が何をすべきかしっかりと考えて行動をするということは、「言われた事
しか出来ない」ということを防止する為の大事な視点なのです。

b 優先順位をつける

優先順位をつけることは大事です。これは皆さんも納得していただけるでしょ
う。
しかしここで重要な視点は「優先順位は常に変わる」ということです。
優先順位は常に変わるのです。
ではその物差しは何を基準に決めればいいのでしょうか。
「全体を見る」という習慣によって、今何をすべきかという「優先順位」が初
めてつけられます。

私は学生時代に外食でアルバイトをしていました。
外食という業界で2年間働いて感じたことは、「接客とは優先順位を考えるこ
とだ」ということです。
どのお客様も大切であり、入店され、速やかにお席に案内をし、注文をとり、
料理を提供する。そして、お会計もスムーズに行って気持ちよくお帰りいただ
く。
これが大切なことなのです。
しかし、お客様に注文をとる際に、ほかのお客様から声をかけられたり、グラ
スを割ったりと優先順位が常に変わる事が起こります。
お客様にサービスを提供する際には「今何をすべきか」を常に考えて優先順位
をその都度組み替えなければ適切なサービスを提供することが出来ません。
全体を考えて、優先順位を常に見直すという作業は常に行うことが求められる
のです。

c コミュニケーション

仕事は一人で行えません。
全体を考え、優先順位を決めても、それを実行するには他人と協力をしなけれ
ばなりません。
複数優先順位の高いことがあった場合、他の人に声をかけて協力をしてもらう
必要もあります。
前にもお話ししましたが、後輩が出来れば教育という作業も必要になります。
教育はまさにコミュニケーションです。
言いにくいことでもしっかりと相手に伝えなければなりません。
働くと言うことは、他人とコミュニケーションをとるということと言っても過
言ではありません。
このコミュニケーションをどの様にとっていくかという物差しになるのは、
「全体を考える」ことと「優先順位をつける」ということなのです。

この3つは有機的に結ばれているのです。

3.まとめ
私のお客様の外食産業では、毎年3月にアルバイト学生の卒業パーティーをや
るのですが、ここで私は「外食産業で働いた経験はどこの会社に行っても活か
される」とお話しします。全体を考え、そして優先順位を常に組み替える。

その結果を他人と共有して仕事をしていく。この訓練をアルバイトを通じて行
っているのですから、社会に出たら絶対に役に立つはずです。
自分の仕事だけを一生懸命やる人がいますが、自分の仕事だけを100%やっ
ても、それは自分の職責を100%果たしたことにはなりません。
この訓練は社会に出る前から出来るのです。
学生時代のアルバイトや部活。
新入社員に対して、自分がやってきたことを振り返ってもらい、「全体を考え
る」「優先順位をつける」「コミュニケーション」の3つをどの様に実践して
きたのかを考えてもらうことで、社会に出る前の経験を、社会に出てからの力
に変えることが出来るのです。

是非ともお試し下さい!!。

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