繁盛戦略企画塾・『心のマーケティング』講座

繁盛戦略企画塾 お客さまに聞け



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                      2017.04.24<VOL.687>
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研究テーマは、『消費行動心理学』。
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なぜ、人はモノを買いたくなるのか。

欲しいという感情は、どこから生まれるのか。

消費行動における人の心理を知れば、
売れるモノが見えてくる。売り方がわかる。

小手先のテクニックなど、いらない。

人を研究すれば、やるべきことはすべてわかる。

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【成功者の教訓】


   本当の意味での“高級品”とは、
   質が高く、世代を超えて受け継がれるべきものなのです。


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■お客さまに感想を聞け!
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商品の良さをどれだけ語っても、
お客さまの反応はいまいち。

優れていることが理解できても、
購入には結びつかない。

その理由は、
「自分にとって、どんなメリットがあるのか」
が実感できないからです。

商品を語ることはもちろん大切なのですが、
その上でお客さまの生活や大袈裟に言えば人生において、
どれだけ良い影響があるのかを伝える必要があります。

自分の困りごとや悩みごとを解決してくれたり、
理想とする生活に近づくことができるような
“夢”を見させることが重要なのです。

薬やサプリメントのテレビコマーシャルで、
「お客さまの声」がよく紹介されています。

「以前までは階段を上ることができなかったけれど、
 いまではこの通り……」というようなシーンを
見たことがあるでしょう。

コマーシャルなので、
“作り物”であることはわかっているのですが、
自分の置かれた状況そのものが紹介されているので、
信じたいという思いが強くなり、
購入してしまうのです。

薬の効能を医学的に説明されても
実感できないものですが、
使用者の経験談を聞くと納得してしまいます。

扱う商品が変わっても、お客さまの心理は同じです。

他者の感想を聞くことで、
買いたいと思うようになるのです。

あなたのお客さまにも、
買った後の感想を聞いてみてください。

その声をPOPにして、お店に掲示してください。
チラシに載せても良いでしょう。

明らかに反応が違ってきます。


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【編集後記】


長崎県で作られるサンドイッチは、
マヨネーズに砂糖が入っているそうです。

違う地域の人間からすると、想像もできないし、
あり得ないと思う人もいるでしょう。

しかし、私もそうですが、「食べてみたい」
という興味を持つ人は結構いるはずです。

ならば、もっとPRすべきなのです。

地元では当たり前のことでも、
他の地域の人にとってはとても新鮮。

こうしたものは、どこにでもあるはずです。

集客のチャンスです。


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