繁盛戦略企画塾・『心のマーケティング』講座

繁盛戦略企画塾 履歴書



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繁盛戦略企画塾・『心のマーケティング』講座

喜ばせる・楽しませる・幸せにする……
繁盛店には、そんな『心のマーケティング』戦略がある。

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イグニッション・プラン二ング

繁盛戦略コンサルタント
中小企業経営研究会 ビジネス・カウンセラー
citrus コラムニスト
佐藤きよあき
                      2017.08.21<VOL.704>
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研究テーマは、『消費行動心理学』。
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なぜ、人はモノを買いたくなるのか。

欲しいという感情は、どこから生まれるのか。

消費行動における人の心理を知れば、
売れるモノが見えてくる。売り方がわかる。

小手先のテクニックなど、いらない。

人を研究すれば、やるべきことはすべてわかる。

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【成功者の教訓】


   私は、若いころから、
   人間というものは経験をつむために生まれてきたのだ、
   という幼稚な人生観を持っています。
   だから、どんなつらいことがあっても、
   それが自分の経験になると思ったら、貪欲にやってみるのです。


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■店主の「履歴書」を公開しろ!
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お客さまとの信頼関係を築くには、
誠実な接客と心からのおもてなしが重要です。

そして、それは時間が掛かるものです。

接する機会のひとつひとつの場面で、
お客さまとの距離を少しずつ縮める根気も必要です。

しかし、厳しい経営環境においては、
じっくり構える余裕がないかもしれません。

一刻も早くお客さまと親しくなりたい、
と考えるのは当然です。

そこで、親密になるまでの時間を
短縮する方法があります。

ビジネスでも恋愛でも同じですが、
まずは相手のことを知りたいと思うものです。

興味を持った人がどんな人なのかを知った上で、
その人とおつき合いをするのかどうかを判断します。

ビジネスも恋愛も、ここに時間が掛かるのです。

その時間を短縮するためには、
自らを積極的にさらけ出すことが効果的です。

年齢・出身地・家族・学歴・趣味など、
自身の人となりを先にお知らせしてしまうのです。

会話を通して知ってもらう、質問されたら答える、
では時間が掛かり過ぎます。

親しい会話が生まれるまでの
前段階を省いてしまうのです。

どんな人間かをわかってもらえれば、
お客さまにとっては知っている人になります。

知っている人には、警戒心を持ちません。

つまり、信頼関係を築きやすくなるのです。

知らない人の話は聞いてもらえませんが、
知っている人の声には耳を傾けてくれます。

そこからは、友人に近い存在となります。

まずは、自身のことを語るべきです。

「履歴書」を公開しましょう。

チラシでも店頭でも良いでしょう。
SNSを活用しても。

あなたがまず心を開けば、
お客さまも近づいてくれます。


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【編集後記】


携帯ショップの店員さんの話が、
7割ほど理解できません。

私が歳のせいか、
最近の単語がわからないことがあります。

しかし、それだけではありません。

店員さんの話し方がおかしいのです。

どうでも良いことは、難しい言葉に置き換えて、
ベラベラとまくしたてるように話します。

逆に肝心なことは、ワンセンテンスで終わり、
説明が足りません。

こちらが質問すると、一瞬間を置いてから、
的外れな答えを返してきます。

さらに、話した内容が1分後には変わっています。

自分の話していることの矛盾に気づいていません。

私の知りたいことは、ほぼわからないまま、
会話が終了します。

丁寧な言葉遣いですが、これでは役に立ちません。

会社は教育していないのでしょうか。

携帯ショップと書きましたが、
他のお店でも同じようなことが度々あります。

堂々と物おじせずに話すのですが、
質問には答えず、適当に違う話をしてごまかします。

無能だと思われたくないので、
流暢に話しているだけのような気がします。

従業員教育の大切さを実感します。


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