営業職「誰もやらない」101の秘策

【最終回】営業としての言葉遣い~営業職「誰もやらない」101の秘策


カテゴリー: 2016年04月18日
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          営業職「誰もやらない」101の秘策
                           16/04/18
                           (Mon.)
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このたびの熊本県での地震により被害を受けられた皆さま、および関係者の皆
さまに謹んでお見舞い申し上げます。
皆さまの安全と、被害が最少でありますよう、心よりお祈り申し上げます。
……………………………………………………………………………………………

いつもお世話になっております。
株式会社インソースでございます。

この度、皆さまにご購読いただきました「営業職『誰もやらない』101の秘策」
は、今週で最終回を迎えさせていただくこととなりました。

弊社のサービス情報をご案内するメルマガもございますので、よろしければ、
再度ご登録いただけますと幸いです。
http://www.insource.co.jp/mailmagazine/

長年に渡り、ご愛読いただいた読者の皆さま、ありがとうございました。
では、本日も最後までおつき合いください。

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01 営業としての言葉遣い
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■営業としての言葉遣いの基本~「ありがとう」
	
営業担当者なら誰しも、買っていただく相手に対して自然と「感謝」の念が
沸き起こりますよね。それを自然に表現する事が重要です。	

そういう意味で言えば「営業の言葉」は、まず「感謝」の言葉である「ありが
とう」だと思います。	

(1)会っていただいて「ありがとう」
(2)話を聞いていただいて「ありがとう」
(3)買っていただいて「ありがとう」
(4)断られて「ありがとう」(次回売れるかもしれないから)

゜:.*。・。+.♪゜・。゜.:。*゜・。.゜。:・♪+゜・。:゜・。゜♪。+゜・

■営業は否定形で話さない~「ない」は使わない

営業活動時に注意する必要があるのは、自分の気持ちの中で、いろいろな可能
性を否定する事です。
「今回は売れないな」「顧客はうちの良さを分かってくれない」「うちの商品
は良くない」…。こんなネガティブな思考を表現してしまうと、だいたい不
幸な結果が待っています。

そんな時は、「今回は売れない」→「次回はかならず購入いただける」という
風に言い換えるスキルが有効です。
気持ちが後ろ向きになれば、自分の表情にも出てしまい、「うっとうしいヤツ」
と認識され、お客さまから嫌われます(場合によっては出世にも響きます)。
ですから、「できない」「しない」「分からない」など、「ない」という単語
を使う時は、覚悟して使うようにしてください。

゜:.*。・。+.♪゜・。゜.:。*゜・。.゜。:・♪+゜・。:゜・。゜♪。+゜・

■営業は「あいづち」「うなづき」が勝負

言葉ではありませんが、お客さまを「承認」することは極めて重要です。
難しい事ではありません。20センチくらい頭を上下に振りながら、お客さま
の話をお伺いすればいいのです。

たったそれだけのことですが、お客さまはリラックスされ、こちらに好意を持っ
てくださるものなのです。
私の経験で恐縮ですが、30代で銀行に勤めていたとき、当時のかなり偉い上
司から、「お前は話さない方がいい。ただうなづいていれば出世する」と言わ
れた事があります。

結果的には、あんまり出世はしませんでしたが、それに気をつけてから、初めて
のお客さまや偉い人とのおつき合いがとてもやりやすくなった気がします。

当然、弊社の売上の何割かは「あいづち」「うなづき」で作ったと確信(?)
しています。	

゜:.*。・。+.♪゜・。゜.:。*゜・。.゜。:・♪+゜・。:゜・。゜♪。+゜・

■敬語より役職・敬称、コレを間違えるとヤバイ

「敬語は大切」です。間違いないです。
ただ、敬語を少し間違えても、笑われるだけで、売上げを失う可能性は低いと
思います。

ただ、役職・敬称を間違えると、今まで積み上げてきたものを一度に失う可能
性が高くなります。
あなたの会社で係長になるのに何年かかりますか?
部長はどうですか? 取締役は?

お客さまの労苦に尊敬をこめて報いるのは、正しい敬称です。昇進された時に
なかなか教えていただけなかったり、外部から分かりにくいものもありますが、
可能な限り正確に言いましょう! 尊敬を込めて!

゜:.*。・。+.♪゜・。゜.:。*゜・。.゜。:・♪+゜・。:゜・。゜♪。+゜・

■もっとも大切なのは相手の名前を覚えて、呼ぶこと

私は昔から、悲しいほど「人」の名前が覚えられません。営業にとって、これ
は危険です。お客さまの名前を覚えていないと、親密な人間関係を作ることは
容易ではありません。

「名前」には、みなさんの全ての歴史があり、皆さまプライドを持っていらっ
しゃいます。まず、名前で呼びかける事が関係作りの第一歩です。	

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02 インソース公開講座部からのお知らせ
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長らくご愛読いただき、誠にありがとうございました。
最終回となりましたが、春を迎え、新しい環境・ポジションでご活躍される
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▽中堅社員研修~管理職を補佐し、部の成果を出す!
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TEL:0120-800-225 / FAX:03-5259-0075
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