インターネットTVショッピング

一問一答式を作ってます。★インターネットTVショッピング(第847号)


カテゴリー: 2017年07月12日
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インターネットTVショッピング★2017/07/12 水曜日発行・第847号
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              ストリームラインは、
    「わくわく・どきどき・うきうき」とおもてなしの心をもった
           WOW!をみなさんにお届けします!
            http://www.streamline2000.com/

こんにちは。
通販ベンチャーのストリームライン代表&通販エキスパート検定1級の古谷です。

きょうも暑いですね。
30度くらいあるんでしょうか?
きょうは、スタバで涼しく寛いでいます。

ちゃんとお仕事もしてますよ。
それでは、今週のメールマガジンをどうぞ。

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■INDEX
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★1.ストリームラインのおしごと
   FAQ作ってます

★2.今週の通販ニュース
   ライブ配信で販売・購入できる「メルカリチャンネル」開始 ほか

★3.通検チャレンジ問題!【第227回】

あとがき

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★1.ストリームラインのおしごと
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■FAQ作ってます

おちゃのこネットで管理している通販サイト用のFAQを作っています。
FAQとは、「よくあるご質問」のことです。
よく聞かれる質問や、よく聞かれるであろう質問を一問一答形式にしたものです。

ネット通販サイトでは、「特定商取引法表示」というのが義務付けられているので、
必要なことは網羅されています。そして、おちゃのこネットでは「ご利用案内」と
いう項目もあり、お買い物の流れやお支払い方法などについて書かれています。

これらの内容をわかりやすく一問一答式にしたものがFAQです。
ちゃんとやろうと思ったら、意外と時間が掛かっています(泣)。
「よくあるご質問」の完成まで、今しばらくお待ちください。

http://streamline.ocnk.net/

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★2.今週の通販ニュース
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・ライブ配信で販売・購入できる「メルカリチャンネル」開始
http://eczine.jp/news/detail/4814

・アパレルECの利用者は「PC派」約4割、「スマホ派」約2割、「PC・スマホ併用派」約2割
https://netshop.impress.co.jp/node/4499

・手書きのお礼状などは販促に効果的――「思いや性格が伝わる」と実験で実証
https://netshop.impress.co.jp/node/4498

・アマゾンジャパン "再生ボタン"品ぞろえ拡充、74種を追加
http://www.tsuhanshinbun.com/archive/2017/07/post-2901.html

・消費者庁16年度運用 健康増進法の「指導」が急増
http://www.tsuhanshinbun.com/archive/2017/07/post-2899.html

・Amazon「デリバリープロバイダ」で商品が正常に届かない問題
http://nlab.itmedia.co.jp/nl/articles/1707/04/news130.html

・アスクルとセブン&アイHDが提携、ロハコ⇔オムニ7の相互送客
https://www.tsuhannews.jp/news/mall/42807

・ラクスル、シェアリングエコノミー型ネット運送・配送サービスを関西エリアで開始
https://ecclab.empowershop.co.jp/archives/42274

・Amazonプライムデーの配送対応は「数か月前から準備」、アマゾンジャパン社長が言及
https://netshop.impress.co.jp/node/4514

・ジャパネット、東京・麻布に新東京スタジオをオープン
https://www.tsuhannews.jp/news/company/42712

・ネットプロテクションズ、通販の不正注文検知に空き家情報を活用
https://www.tsuhannews.jp/news/support/42857

・Amazonが驚異の存在に――アマゾン対応戦略など小売業者が今後投資すべき10分野
https://netshop.impress.co.jp/node/4515

・スピード配送の取りやめが加速――楽天ブックスも当日配送を終了、配送会社の要請受け
https://netshop.impress.co.jp/node/4516

・ネットオークションで健康食品に効能効果表示は薬機法違反、出品者は認識を
http://www.sankei.com/life/news/170711/lif1707110028-n1.html

・配送問題をシェアリングエコノミーで解決へ。消費者がEC荷物を配送代行するアプリ
https://netshop.impress.co.jp/node/4522

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★3.通検チャレンジ問題!【第227回】
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「通販エキスパート検定」の練習問題を毎週2問ずつ出題します。
問題は、公式テキスト掲載の練習問題やストリームラインが作成したオリジナル問
題を中心に掲載します。

検定を受ける人も受けない人も、週に1回の頭の体操の時間ですよ。


■3級
【問題】契約の申し込み撤回・解除(返品特約)について正しいものを一つ選べ。
(公式テキスト改訂最新版2 掲載練習問題:第7章)

  1.特約が記載されていない場合、商品到着後10日以内ならば、消費者は撤回・
   解除が可能とある
  2.送料は事業者負担となる
  3.無条件で申し込みや契約の撤回が可能な「クーリングオフ」が適用される
  4.あらかじめ「返品不可」などの特約を記載していた場合は特約が優先される

■2級
【問題】自社の取扱商品と兄弟間系にある商品が事故を起こしたとの情報が入った
    が、間違っている対応を一つ選べ。
(公式テキスト改訂最新版1 掲載練習問題:第6章)

  1.メーカーに問い合わせて、同一の事故発生の危険性の有無を早急に確認する
  2.問い合わせがあった場合には、「モデル名が異なるので事故は起きない」と
   回答させるべく徹底した
  3.ホームページに、分かっていることと調査中のことなどを整理して記載し、
   正しく消費者が判断できる手掛かりを提供する
  4.メーカーと協議して、監督庁への報告も視野に入れた対策を行う

※通販エキスパート検定公式テキスト掲載の問題を使用するにあたり、検定の主催
 団体である一般社団法人通販エキスパート協会の許可を得ております。

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・3級
 【解答】4.
 【解説】1.は8日以内、2.は消費者負担。通販にクーリング・オフはありません。

・2級
 【解答】2.
 【解説】客観的な事実に基づく情報提供や誠意のある対応が大切です。

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●あとがき

スタバは涼しいです(笑)。

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