現役店長に訊く、人気インターネットショップの秘訣

店長に訊く~ 第377回 良い物を長く使ってくれるお客様を増やしていきたい


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  現役店長に訊く、人気インターネットショップの秘訣
                                                     (2015/1/14)
  第377回 良い物を長く使ってくれるお客様を増やしていきたい
                                                         1,829 部
          ガーデンズ通販様
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□□□
□□  ご挨拶
□

こんにちは!
いつもお読みいただき、誠にありがとうございます。
初めてのみなさま、数あるメールマガジンの中から選んでくださり、
ありがとうございます。

本メールマガジンは、バックナンバーも少し遅れて公開しております
ので、ぜひご覧ください。
http://www.tencyo.biz/

今回のゲストは、前回に引き続き、、ガーデンズ通販様です。

それでは、一緒に教わりましょう。



■■■
■■  基礎データ
■

【サイト名】 ガーデンズ通販
  【住所】 株式会社 こうほうえん
 【会社名】 大阪市淀川区木川東 2-5-3O-1F
 【URL】 http://store.shopping.yahoo.co.jp/gardens/



■■■
■■  そこまで言って大丈夫?運営の裏側
■

┌―――――――――――――――――――――――――――――――
|原則、在庫品の販売とのことですが、商品の発送は、事務所とは
|別の場所にある倉庫から?
└―――――――――――――――――――――――――――――――

基本、別の倉庫です。
いわゆるメーカー直送です。


┌―――――――――――――――――――――――――――――――
|送料全国一律980円(沖縄・離島・北海道は別途お見積り)とのこと
|ですが、どんなに大きい商品も同額?
└―――――――――――――――――――――――――――――――

2014年の6月まではどんなに大きい商品も同額でしたが、運送会社の
大幅な運賃改定をきっかけに、

5万円以上は送料無料(弊社で運賃を負担)、重さが30kgを超えた場合
は、運賃が跳ね上がるため、お客様にご負担頂くことにしました。


┌―――――――――――――――――――――――――――――――
|個人と法人のお客様の割合(金額でなく件数)は、何対何?
└―――――――――――――――――――――――――――――――

厳密な統計は取っていませんが、ほぼ半々の印象があります。


┌―――――――――――――――――――――――――――――――
|初めて購入されたお客様が、再度注文される割合は、何パーセント
|くらい?
└―――――――――――――――――――――――――――――――

これも統計は取っていませんが、デザイン性のすぐれた商品ばかり
なので、あるブランドを気に入ったお客様が、とことん、そのシリ
ーズをお求めになることは多いです。


┌―――――――――――――――――――――――――――――――
|今後、どのような方に、お客様になっていただきたい?
└―――――――――――――――――――――――――――――――

きれいな家に住んで、高級車乗っているのに、
内装や外装に、こだわったおしゃれな美容室やカフェなのに、
植木鉢にこだわりなし。
そのようなお宅やお店が、まだまだたくさん見かけます。

せっかくきれいなお家やお店ですから、
それ相応のデザイン・プランターをご利用頂き、お庭周り、
お店周りを美しく完結させて頂きたいと思います。

当店をご利用頂くお客様は、やはり「良い物を使いたい」という方
が多いです。
デザインや品質重視で価格は二の次です。

そういったお客様には、どんどんご利用頂きたいと思っています。


┌―――――――――――――――――――――――――――――――
|お客様になっていただきたい方に、貴社を知ってもらうために、
|今後どのような施策を考えている?
└―――――――――――――――――――――――――――――――

これは何年も模索中です。
簡単な方法があれば苦労しないです(笑)


┌―――――――――――――――――――――――――――――――
|貴社が、お客様に提供している一番の価値は?
└―――――――――――――――――――――――――――――――

本物を所有する悦びや満足感です。
もちろん、サービス面もご満足頂けるよう全力です。



■■■
■■  店長のホンネ
■

┌―――――――――――――――――――――――――――――――
|ネットショップを運営されてきて、これまで一番良かったこと、
|悪かったこと、困ったこと、うれしかったことは何?
└―――――――――――――――――――――――――――――――

質の高いお客様や取引先の方々に恵まれたことは何よりの収穫で
嬉しく思います。

もちろん、クレーマーや困ったお客様もたまにはいますが、
そんなお客さんがいた事も忘れるくらい良いお客様ばかりです。


┌―――――――――――――――――――――――――――――――
|その他、何か特筆すべきエピソードはありますか?
└―――――――――――――――――――――――――――――――

植木鉢を植木鉢として販売しているのですが、樹脂製の植木鉢を
水風呂として購入されたお客様がいらっしゃったのは笑えました。
(笑)


┌―――――――――――――――――――――――――――――――
|今後の目標、夢などを、どうぞ。
└―――――――――――――――――――――――――――――――

園芸業界は地味で、年配の方のイメージが強いですが、若い方も
どんどんお庭まわりを綺麗にしていただきたいです。

安物を短期間使ってゴミを増やすより、良い物を長く使ってくれる
人が一人でも多くなるよう頑張りたいです。



■■■
■■  読者へ一言
■

┌―――――――――――――――――――――――――――――――
|これからネットで販売したいと考えておられる方に対して、一言。
└―――――――――――――――――――――――――――――――

お疲れ様です。
ネットショップの運営もなかなか大変な時代になってきましたが、
まだまだ可能性のある業界だと思っています。
アイデア次第で、ブレイクスルーがわりと簡単にできてしまう感じ
です。
楽しんで頑張っていきましょう!



□□□
□□  編集後記
□

ガーデンズ通販様、ありがとうございました。


> 園芸業界は地味で、年配の方のイメージが強いですが、若い方も
> どんどんお庭まわりを綺麗にしていただきたいです。
> 安物を短期間使ってゴミを増やすより、良い物を長く使ってくれる
> 人が一人でも多くなるよう頑張りたいです。

これからの大きな流れとして、使い捨てより、良いものをじっくり
長く使う人が増えてきそうな気がしています。
その方が、結果的に経済的ということもありますし、環境負荷も
減りますし。


> ネットショップの運営もなかなか大変な時代になってきましたが、
> まだまだ可能性のある業界だと思っています。
> アイデア次第で、ブレイクスルーがわりと簡単にできてしまう感じ
> です。

メルマガを読みながら、ガーデンズ通販様のサイト
http://store.shopping.yahoo.co.jp/gardens/
にアクセスした方は気づかれたと思いますが、主力の植木鉢以外にも
様々な商品が掲載されています。

今回のメルマガでは触れませんでしたが、どれも特徴のあるユニーク
な商品ばかり。

これからのガーデンズ通販様のご発展が、楽しみです。



□□□
□□  お知らせ
□

当メールマガジンは、

・他薦(読者の方や知人から紹介いただいて)
・自薦(店長さんの方から連絡いただいて)

があった場合のみ、発行しております。


・私のお気に入りのこのショップ、ぜひインタビューして!
・このショップの店長、面白いですよ♪
・うちがお付き合いしているこのショップ、イチオシです!
・うちのお店にもインタビューして

などのご連絡を、ぜひこちら↓から、お気軽にお寄せください。
http://www.surv.co.jp/guidance/contact.html

お待ちしております。


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